快递服务质量对消费者企业认同感的影响研究

随着交通、通信网络等的发展,快递业的发展越来越趋向成熟,快递产业的效率也越来越高。文章从服务质量的角度出发,探讨了快递企业的服务质量对消费者企业认同感的影响问题。首先根据相关的文献确定快递服务质量的5个维度和消费者企业认同感的测量题项,然后用Spss19.0和Amos17.0进行分析,得出结论:快递服务质量的可靠性、保证性、响应性和移情性4个维度正向影响消费者企业认同感,最后提出具体的建议来强化企业与顾客的联系,提升企业的竞争力。

物流企业服务质量对消费者购买意愿的影响研究

以影响物流企业服务质量的四个重要维度——时效性、可靠性、便利性和产品价格为主要研究对象,通过公开发放报告和调查问卷等方式收集相关统计数据,运用servqual物流服务质量的评价模型,分析影响物流企业的服务质量的四个重要维度与物流企业消费者的购买意愿的相互关系,确定物流企业服务质量的四个重要维度中对消费者购买意愿的正向影响因素和负向影响因素,并提出改进的措施,加强物流企业的服务质量,提升物流企业消费者再一次购买的意愿。

网络消费者行为和电子商务的服务质量有何关系

随着我国电子商务的不断发展,当前我国人民的消费行为以及消费模式发生了重大的变化。从目前来看,我国消费者在互联网上进行的消费已经不再停留在追求物美价廉的层面,越来越多的消费者开始对电子上午服务质量予以关注。这就意味着未来我国电子商务企业若想得到长足的发展,就必须要注重与其产品相匹配的电子商务服务,从而提高其市场竞争力,促进企业长远发展。

品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响研究

基于品牌关系质量理论,从品牌关系强度、品牌关系持续度和品牌关系干扰度三个维度,构建了过失型食品伤害危机情境下食品企业品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响的理论模型,采集414份消费者数据,使用结构方程模型对消费者宽恕意愿的影响因素进行了实证分析。研究结果发现,品牌依赖、品牌亲密、品牌承诺和品牌忠诚对消费者宽恕意愿具有不同程度的正向显著影响,其中,品牌忠诚是最重要影响因素,品牌承诺是第二重要影响因素;品牌风险和品牌伤害对消费者宽恕意愿有着不同程度的负向显著影响,其中品牌伤害比品牌风险对消费者宽恕意愿的负向作用更显著。

物流企业服务质量管理与服务绩效的关系机制研究

对物流服务质量管理制度进行了分解,从其六个主要变量即物流服务标准、物流服务理念、物流服务战略、物流服务规程、物流服务应急系统以及物流服务章程等方面对其与物流服务绩效的关系进行研究,在概述了其关系概念模型的基础上提出了六个基本假设,最后采取调查问卷分析和结构化方程建模方法重点对物流企业服务质量管理与服务绩效关系机制进行了实证研究。

基于服务质量差距模型的快递企业服务关系管理研究

快递企业是现代服务业中的重要运营主体,寻求有效方法不断改善其与顾客之间的服务关系,对于企业以及行业的发展具有一定现实意义。运用服务质量差距模型分析了快递企业服务质量的五种差距,发现了运营企业质量标准、对外宣传等方面的问题,并有针对性地给出弥合差距的方法,继而提升了企业服务质量,是改善服务关系的有效途径。

服务性企业的管理创新——基于关系质量的实证研究

在关系营销范式下,服务性企业的传统管理模式面临着新的挑战。借助于关系质量理论,服务性企业可以将管理视角从企业内部延伸到企业与顾客的关系上来。运用结构方程模型方法,研究影响服务性企业与顾客间关系质量的前置因素,得出基于关系质量的服务性企业管理创新的三个思路:重视实施顾客导向与关系导向战略;加强与顾客的互动与交流;加强对员工的教育、培训与形象管理等。

产品追溯暨防伪防串货电子监管系统——兼谈洗涤用品企业与消费者之间“端对端服务平台”的搭建

不论在发展中国家还是发达国家，产品质量安全已成为一个世界性问题。对健康和生活质量日益重视，促使民众对于安全无害产品的需求越来越大。因此，提升产品质量安全水平已经成为全球工业界共同关注的重大课题。在这方面，让产品具有可追溯性已成为提升消费信心的有效手段。

高质量的服务与最低限度的控制——浦东企业发展与政府关系的探讨

在一个国家或一个地区的经济发展中,起主要作用的不外是政府和企业,并且其经济发展速度的快慢将主要取决于政府与企业的相互关系。根据国际经验,凡政府能为企业发展创造良好环境的,其经济就发展的快。反之,则相反。良好的企业发展环境主要包括:政府对企业发展的较少限制;政府为企业发展提供源源不断的高质量的公益和服务;

企业与消费者关系对顾客忠诚的影响研究

以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出企业与消费者关系、关系质量和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以关系质量作为中介变量探讨其对企业与消费者关系和顾客忠诚之间的中介作用。

关系营销范式下服务性企业的关系质量管理——评《关系质量管理研究》

随着社会的发展,传统的只注重短期交易的交易营销范式已经越来越不能适应营销实践的需要。在日益竞争的市场中,顾客更加理性和成熟,只有善于把握顾客心理和长期需求的企业才能获得他们的信赖,赢得顾客忠诚。江汉大学商学院熊凯副教授的专著《关系质量管理研究》就是立足于这种新型关系营销范式下的重要力作。文章结合此著作对关系营销范式下服务性企业的关系质量管理进行分析研究。

餐饮业网络团购服务质量对消费者忠诚度影响因素浅析

本文结合餐饮行业团购业务特性,根据服务提供主体不同,分别研究团购网站的订购服务质量和实体餐饮企业的消费服务质量对消费者忠诚度的影响,认为餐饮团购的网站设计、信息准确性及隐私安全性三个维度和实体餐饮企业服务质量五个维度对顾客忠诚都有较强的正向显著影响。文章基于研究结论为餐饮团购网站及餐饮企业提高消费者忠诚度提出合理化参考建议。

基于客户关系提升物资贸易企业服务质量浅析

客户关系管理为物资贸易单位提升核心竞争力的重要环节。由于长期来讲,企业客户关系管理始终无法达到高质量水平,常常陷入窘境,进而影响了物资贸易企业整体发展水平。为此,只有强化经营管理理念,明确客户关系管理重要性,真正提升企业服务质量,方能推进企业赢得客户的全面认可,扩充市场份额,赢取竞争主动,创设明显的经济效益与社会效益,实现可持续的全面发展。

地方市政机构中对消费者高质量服务方法的采用

讨论了地方市政机构中应用改进对消费者服务工作组织和服务质量的方法问题。对生产中和社会组织中采用新组织方法进行了比较。到举了各方面专家对有关提高对消费者服务质量方法的制定和采用问题的意见．以及与公司层次应用这些方法的差别。指出地方管理机关所进行的改革的规模不清楚：强调指出了地区层次问题的政治方面的意义：指出，制定任何有前途的方法比在公司层次要花更多的时间：还指出．工作人员的相互关系更加复杂．因为有更多产生争论的理由：在作出决策问题上由于没有明显的领袖而存在困难：指出在解决所提出的任务时工作人员间建立热情的信任关系的重要性；指出了地方机构中采用新劳动组织方法时大众信息的意义．以及为更好地进行工作组织良好的物质技术供应的重要性。介绍了应当如何对待市政机关工作的变化．每一个工作人员应当具备哪些知识和技能：1．有耐心地工作：2．要灵活：3．进行自我剖析：4在不确定情况下谨慎小心：5．广泛交往：6．同所有人寻找共同行动纲领并说明工作目标：7．同所有工作参加者建立信任关系；8．解决矛盾：9．吸收新参加者：10．简化工作中的一切复杂程序：11．利用解决问题的系统方法；12．按事先制定的战略行事：13．建立解决各种问题的新小组：14．改进合作：

温暖2007——让“诚信”永驻企业把“放心”留给消费者——江苏通信业倾力打造“诚信服务、放心消费”之路

从2006年底电信行业开展"诚信服务、放心消费"活动以来,全国电信消费者积极响应,可以说这是一次适时的"引导、服务消费"行动,消费者的热情参与,运营企业的诚信服务给2007年的电信市场带来了不小的感动。就江苏而言,在整个活动中,各电信运营企业积极响应省通信管理局的号召,认真贯彻"诚信服务,放心消费"的活动要求,并结合自身经营活动中面临的电信服务问题,采取了各项具体措施,规范服务,不断丰富和完善以客户为中心的服务体系。随着活动的进一步深入,江苏通信监管机构认为,随着信息技术的融合发展,优质的运营服务将面临更多的挑战,全面提升服务水平绝不仅是通过短时间内一、两个专项行动就能够奏效的。诚信经营、诚信服务是对企业最基本的要求,以人为本、优质服务是行业永恒的主题。为此,江苏通信管理局和各电信业务经营者还将为保护消费者权益、构建和谐电信业、促进社会诚信建设做出长期的努力。

企业信息爱立信托管移动门户为消费者服务

近日，爱立信宣布扩展其托管服务的范围，向移动门户提供了5种不同类别的内容包括音乐、多人游戏、视频、多媒体订阅和下载。运营商可以通过来自爱立信众多合作伙伴，如SonyBMG、Bloomberg、Kamera等的预打包内容，为消费者提供一系列的门户服务。根据该项管理服务协议，爱立信集成和托管了所谓的白标(white label)门户，这意味着运营商能够以他们自己的品牌快速推出畅销的消费者服务，并对他们的客户关系保留控制权。消费者将轻而易举地从他们的手机和其它手持终端设备上访问门户并享受服务。

白酒企业应对消费者提供哪些服务

作为一个企业,应为消费者提供哪些服务,是个很值得探讨的问题。消费者是企业的上帝,企业产品得不到消费者认可,企业就没有出路。要使消费者认可,企业就必须设身处地为消费者着想,使自己生产出的产品能从各方面。

服务公平性对储户与银行之间关系的影响

作者在某银行广州地区的15个营业点对储户进行了一次问卷调查,探讨服务公平性对顾客与企业之间关系的影响。数据分析结果表明,结果公平性、程序公平性、交往公平性和储户感觉中的软、硬质量是同一个高阶因子的子因子,储户在正常服务环境中感知的服务公平性影响储户的消费情感和储户对本次消费经历的评估(服务质量、消费价值、储户的满意感),进而影响储户与银行之间的关系(信任感、储户与服务人员的人际关系纽带、储户与银行的感情纽带)和储户的行为意向(再购意向和口头宣传意向)。

以可靠的商品质量和优质的售后服务增强消费者购买家具的信心——记北京三环家具商城

当前,北京拥有家具生产企业上千家,家具展销企业300多家,营业面积15万平方米,年销售额不下10亿元。然而,市场上的家具不容乐观,一些消费者对家具质量失去信心,在选购家具时总是心有余悸。那么,靠什么来保证家具产品的质量,增强消费者购买家具的信心?这是本市众多家具生产和经销企业普遍面临的一个难题,而北京三环家具商城的作法也许能给人一些启示。北京三环家具商城在开业后的短短一年里,这家商城的销售额就跃居同行业前列,成为北京市家具行业中经营规模最大、质量投诉最低、并率先实行商场化管理的家具经销企业。