企业家经营失败后的自嘲行为对消费者企业评价的影响及机制

企业家经营失败后,为重塑企业家形象,提高消费者对关联企业的评价,企业家采取自嘲行为是有效的应对策略。基于联想网络理论,企业家对失败经历的自嘲行为使消费者对企业家产生韧性感知,从而使消费者对企业产生积极评价。通过二手数据和实验研究,上述效应得到了验证,并发现消费者与企业关系范式的边界效应。具体而言,在消费者-企业家共有关系下,消费者会感到企业家的坚持与执着,从而对企业家产生韧性感知,并对关联企业作出积极评价。但在消费者-企业家交易关系下,该效应变得不显著。本研究为企业家失败后再次赢得消费者对企业的支持提供了管理启示。

企业英雄行为与信息来源对消费者企业评价的影响及作用机制

企业英雄行为是指企业为了社会公共利益敢于牺牲自我的行为。当企业作出英雄行为时,本应得到消费者支持,然而在现实中却可能招致消费者质疑。本文从信息沟通视角,指出当企业进行沟通时,应注意企业英雄行为(高程度vs.低程度)与信息来源(企业信源vs.中立信源)的匹配,从而降低消费者质疑,提升企业英雄行为对消费者企业评价的影响。通过两个情景实验研究发现:对于高程度企业英雄行为,中立信源对消费者企业评价更加积极;对于低程度企业英雄行为,无论哪种信息来源对消费者企业评价均无显著差异,消费者信任中介上述关系。此外,本文还发现企业英雄行为历史具有调节作用。对于高程度企业英雄行为,在短期企业英雄行为历史下,企业采取中立信源对消费者企业评价更加积极;但是在长期企业英雄行为历史下,无论采取中立信源或企业信源,均能产生积极的消费者企业评价。本文不仅丰富了企业英雄行为的相关研究,也为企业英雄行为的信息沟通提供了实践启示。

企业家慈善高曝光度对消费者企业评价的负面影响及扭转机制:中庸文化视角

本文从中庸文化视角研究企业家慈善高曝光度与消费者企业评价之间的关系。通过两项实验,我们检验了在消费者中庸信念高、低不同的条件下,企业家慈善曝光度对企业家谦卑感知和消费者企业评价的影响。结果显示,对于高中庸信念消费者,企业家慈善高曝光度负面影响企业家谦卑感知,进而影响消费者企业评价。但是,对于低中庸信念的消费者,上述效应不显著。为了扭转企业家慈善高曝光度对高中庸信念消费者的负面影响,企业家慈善历史具有显著的调节作用。对于高中庸信念消费者,企业家长期慈善(vs.短期慈善)会增强消费者对企业家慈善高曝光度的正面联想,从而扭转企业家谦卑的负面感知,最终扭转消费者对企业的负面评价。