消费者保障计划的作用机理——基于信号博弈的理论分析

信息不对称是阻碍电子商务进一步发展的关键问题。消费者保障计划是淘宝网在2007年推出的一种交易机制,旨在解决网上交易信任问题。本文运用信号博弈理论分析了该机制中的"先行赔付"计划和"7天无理由退换货"计划在网上交易中的作用机理,并据此讨论了各种因素对分离均衡产生及卖家利润的影响,比较了两种计划在降低消费者购买风险方面所起到的不同作用,为该机制的使用和完善提供了理论参考。

消费者保障计划的有效性研究——基于C2C网上交易的实证分析

为缓解网上交易的信息不对称问题,提高交易者之间的信任度,淘宝网在2007年3月率先推出一系列的消费者保障计划。本文利用淘宝网的交易数据,对其中的"先行赔付"计划及"7天无理由退换货"计划的有效性进行了实证研究。结果表明,消费者保障计划确实增强了交易者之间的信任度,提高了网上交易的成交概率,增加了消费者福利,并且相比信用评价系统,其作用显得更为重要。在一定程度上,消费者保障计划与信用评价系统是相互替代的关系。