消费者信息搜集与处理行为变化研究——基于问卷数据的实证

信息搜集与处理是消费者购买决策过程的核心,同时也是厂商信息搜集、渠道布局的基础。本文以消费者信息搜集与处理行为的变化为研究对象,通过对消费者信息搜集与处理行为变化趋势的归纳总结,提出消费者信息决策模型,采用结构方程对模型和假设进行实证研究,结果表明,消费者具有复杂决策网络与决策数据智能依赖特征,同时消费者信息搜集与处理行为的变化,将显著提升消费者信息能力。

网络口碑可信度研究综述

网络口碑已经成为一种重要的口碑传播形式,但由于互联网复杂性、匿名性等特点,网络口碑的可信度一直是国内外学者的研究热点。目前网络口碑可信度的研究主要从来源、内容、渠道3个方面展开,但这样的分类忽略了消费者对信息的判断能力,因此不能帮助研究者区分不同能力的消费者对各类信息的感知。本文从消费者信息处理能力的角度出发,依据双重加工理论将网络口碑的研究因素分为信息类和规范类对网络口碑可信度的研究现状进行了综述,突破了原有的分类局限,更加贴合消费者信息加工的心理过程,以期为今后的网络口碑理论研究和网络营销提供一定参考。