消费者冷静期制度的法律属性与立法定位

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》设立了消费者冷静期制度并将其纳入"经营者的义务"一章,置于"三包"制度之后。这种安排涉及对这项制度法律属性与立法定位的理解,值得斟酌。通过辨析该制度与相关的试用买卖制度、产品质量"三包"制度的区别,可以看出消费者冷静期制度旨在保护消费者的权利,在基本属性上是消费者知情权与自主选择权的体现与延伸,应重新界定这一制度的立法定位,将其调整到"消费者的权利"一章,以完善消费者的权利体系;同时在"经营者的义务"一章增添相关内容,以完善消费者冷静期制度在整个《消费者权益保护法》中的体系架构。

我国消费者冷静期制度立法模式与制度完善

2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》从立法上确立了消费者冷静期制度,这是消费者权益保护的巨大进步,充分体现了消法的价值和目标。从我国的国情并借鉴其他国家或地区建立该制度的一些经验出发,提出如何进一步完善消费者冷静期制度的合理建议,进而使民众法律意识增强,社会公正理念进一步深入人心。消费者冷静期制度会在维护消费者权益方面进一步发挥作用,以实现实质公正。

利益平衡视角下的消费者冷静期制度

近年来出现的消费者滥用冷静期导致经营者合法权益受到侵犯的现象不容忽视。这一制度的滥用增加了经营者的成本,容易诱发道德风险,引发冲动性消费行为,并可能引起不正当竞争。建立并完善经营者与消费者的双向信用评价制度,形成适度倾斜与利益平衡的协调与统一,能使经营者与消费者在对立中达到统一。