消费者同侪、虚拟社区互动与品牌获客能力

品牌消费在虚拟社区成员之间存在同侪关系,品牌获客能力不仅来自企业的虚拟社区运营策略,还源于虚拟社区互动引致的消费同侪关系。本文研究发现:消费者同侪通过信息影响、规范影响和比较影响三种路径促进品牌消费行为,信息影响的路径系数更明显;虚拟社区互动氛围环境在消费者同侪与品牌获客能力之间存在中介效应,其中支持性氛围在信息影响和比较影响路径中的正向中介效应显著,约束性氛围在三种路径中的中介效应均显著;虚拟社区类别在社区氛围环境影响品牌获客能力中存在调节机制,“拉新型”虚拟社区对支持性氛围环境的品牌获客能力正向调节更明显,“促活型”虚拟社区对约束性氛围环境的品牌获客能力正向调节更明显。为此,企业在品牌营销中应构建消费者同侪关系的虚拟社区平台、优化虚拟社区互动环境和提升虚拟社区质量。