企业社会责任缺失情境下修复策略 对消费者品牌信任变化的影响

企业社会责任缺失(CSIR)行为的市场性惩戒主要体现在消费者反应上。基于归因理论,采用情境模拟实验法,考察CSIR情境下消费者品牌信任的变化,并探讨稳定性归因和修复策略的联合调节效应,以及CSIR类型与修复策略的匹配效应。研究表明:CSIR显著抑制消费者品牌信任,与价值观型CSIR相比,绩效型CSIR导致的消费者品牌信任负向变化更大;稳定性归因在CSIR对消费者品牌信任的影响中起正向调节作用,消费者归因越稳定,CSIR导致的品牌信任负向变化越大;CSIR、稳定性归因和修复策略的三重交互作用显著,和解策略与不稳定归因的协同能够极大弱化绩效型及价值观型CSIR对消费者品牌信任的负向影响。

基于企业公开信息的消费者品牌信任形成机制研究

面对频发的产品问题,消费者对品牌的态度已经不再是简单地将品牌与安全或优质等价了,他们日益懂得依靠自身的能力收集和整合相关信息来做出判断,企业和品牌营销传播的各种信息对消费者的影响力日益强大。文章在回顾消费者品牌信任形成机制已有研究成果的基础上,以企业公开信息为基础,提出一个新的消费者品牌信任形成模型,最后据此模型为企业的消费者品牌信任管理实践提供一些建议。

天能荣登“2009年度最值得消费者信赖的电动车电池品牌”榜首

2010年1月31日，中央电视台央视网在北京召开的“首届中国电动车行业年会暨2009年度电动车颁奖盛典”，“2009年度最受消费者喜欢的电动车品牌”、“2009年度最值得消费者信赖的电动车电池品牌”评选结果揭晓，天能集团荣获“推动中国电动车产业发展突出贡献奖”，天能电池荣登“2009年度最值得消费者信赖的电动车电池品牌”榜首。