大数据环境下的消费者在线行为分析

在网络高度发展的今天,利用网络上产生的海量数据,进行消费者在线行为分析,从消费者在线行为的五个步骤出发,以网络数据分析结果来发现运营商的不足之处,从而提出针对性的改进方案,以期提高盈利水平。

基于在线用户行为的产品非对称竞争市场结构研究

消费者对产品的卷入度研究成为热点问题,然而从产品竞争市场结构中获得竞争情报一直被忽略。为了更全面了解产品的竞争市场结构,本文以在线用户行为数据为对象从卷入理论视角构建产品考虑集,利用复杂网络聚类可视化产品的非对称竞争市场。结果发现,由消费者对产品的关注卷入度构成的考虑集对映射产品非对称竞争市场是最具有代表性的;复杂网络聚类方法映射的产品非对称竞争市场结构图简洁清晰,不仅识别了焦点产品的竞争对手,还表征了与焦点产品的竞争对手之间的非对称竞争程度、不同的子市场受欢迎程度、子市场内部产品竞争程度高而外部之间产品竞争程度低等;证明了本研究模型比传统模型更具有可解释性。本文为电商企业理解焦点产品的非对称竞争市场提供了更好的理论依据及方法。

网购顾客主观退货意愿度量及其与消费行为相关关系

针对网络购物退货行为,从消费者个体差异角度提出主观退货意愿的概念。基于计划行为理论,从态度、主观规范和感知控制三个维度探索主观退货意愿的影响因素,借助因子分析构建网购主观退货意愿测量体系,探讨主观退货意愿及其各子维度与消费行为变量的相关关系,挖掘反映顾客网购退货风险的消费痕迹强信号,研究结果表明:顾客主观退货意愿可以借助无理由退货态度、社会压力、亲友支持和感知控制4个维度、11个指标加以度量,主观退货意愿及其子维度变量与顾客退货险购买行为、网购频率、购物平台访问习惯、产品评价浏览行为、产品挑选等消费行为显著相关,其中退货险购买频率、网购频率、网购平台访问习惯三种消费行为可以作为数据挖掘的重点指标,以便于对顾客退货风险进行分析预判,制定差异化的退货服务策略,更好地服务于网络顾客。

虚拟社会资本对消费者与品牌相关的在线行为的影响研究

消费者于在线社会网络当中具有维系、获取与投资虚拟社会资本的需要,由此引发消费者消费、贡献与创作与品牌相关的内容信息的行为。本研究首先通过文献综述解释虚拟社会资本及消费与品牌相关的在线行为的概念,进而通过深度访谈,运用扎根理论的技术方法,通过开放式编码、主轴编码及选择性编码三个步骤对访谈记录进行文本分析,建构虚拟社会资本对消费者与品牌相关的在线行为影响的机理模型。模型显示联结强度与信息安全性等外部因素会影响消费者是维系、获取或投资虚拟社会资本的动机,消费者消费、贡献与创作与品牌相关的信息内容受到外部与内部不同因素的影响,越是高层次的行为,消费者受到的影响因素越多。

在线消费者行为影响因素研究述评

对在线消费者行为的研究可概括为购买意图、购买或采纳与再购买行为研究三类,基于对相关文献的回顾,文章论述了影响在线消费者行为的因素,即消费者特征、产品或服务特征、系统特征、零售商与中介特征以及环境影响等五大类因素。关于在线购物意图与采纳的研究文献较多,但研究在线再购买意图或行为的文献较少,在此基础上文章指出了未来研究的方向。

在线消费者行为研究中神经科学方法的应用——以在线消费者行为模式为框架的综述

在线消费是当今互联网时代日益普遍的消费形式。与传统线下消费相比,在线消费环境更简单,消费者心理却更复杂,适合借助神经科学工具打开消费者大脑中的"黑箱",解释消费者行为。然而,消费者神经科学作为一种新兴的研究视角目前并未普及,且相关研究主要聚焦于传统线下消费,对在线消费者行为关注较少。鉴于此,本文首先阐述了消费者神经科学的概念内涵与发展历程,分析了神经科学方法区别于传统消费者行为学研究方法的主要优势,并介绍了EEG/ERPs、fMRI、眼球追踪技术三种在在线消费者行为研究中应用较为普遍的神经科学工具。随后,本文介绍了用于刻画在线消费者行为模式的AISAS模型,该模型将在线消费者行为划分为五个阶段,本文以此为框架梳理了上述三种神经科学工具在在线消费者行为各个阶段研究中的具体应用。本研究总结了不同工具在在线消费者行为研究中的适用范围,并结合在线消费的特点提出了未来的研究方向,有助于推进在线消费者行为研究。

英国跨境电商市场的机遇、挑战与未来

英国作为世界第四大电子商务市场,研究其现状与未来趋势具有重要意义。本文以PEST为框架分析英国宏观跨境电商市场。政策上,英国退欧政策和一系列跨境电商增值税新规对电商从业者影响较大;经济上,占GDP71%以上服务业包括发达的金融业为电子商务提供良好发展基础;社会因素上,电子商务在价格、便利性和产品持续性改进的强大优势吸引了大量线上消费者;技术因素上,英国数字技术和相关服务高度发达,具有充满活力的移动和宽带生态系统。本文通过对英国电子商务用户的消费习惯、消费类别、在线购物行为等方面展开分析勾勒消费者画像,并提出中国电子商务企业进入英国市场的对策与建议。