服务质量对消费者幸福感的影响机制研究

本研究基于社会认同理论和组织支持理论,构建了服务质量对消费者幸福感影响机制的理论模型,并以物流服务消费者为对象开展实证研究。研究结果表明,服务质量对消费者满意和消费者认同具有正向影响;消费者满意在服务质量和消费者幸福感之间起到完全中介的作用,消费者认同在服务质量和消费者幸福感之间起到部分中介的作用;服务导向在消费者认同对消费者幸福感,以及消费者满意对消费者幸福感的影响中起调节作用。

不同类型可持续消费行为对消费者幸福感的影响机理研究

随着可持续消费观念深入人心,越来越多学者开始关注消费者幸福感与可持续消费行为之间的关系。本文基于自我决定理论,探讨规范型和自我增强型可持续消费行为对消费者幸福感的影响机制,分析需求满足感在两者关系中的中介作用,以及自我建构在两者关系中的调节效应。研究结果显示:规范型和自我增强型可持续消费行为对消费者幸福感具有正向促进作用;需求满足感在规范型和自我增强型可持续消费行为与消费者幸福感的关系之间具有中介作用;自我建构类型在规范型可持续消费行为对消费者需求满足感的影响关系中具有调节作用,即相较于独立型自我建构,依存型自我建构的消费者在进行规范型可持续消费后的需求满足感更强。本文的研究发现揭示了不同类型的可持续性消费行为影响消费者幸福感的作用机理及影响边界,对于引导企业制定增强消费者幸福感的可持续营销策略具有实践意义。

基于消费者幸福感的顾客融入行为促进策略对价值共创意愿的影响:信息处理模式的调节作用

本文以目标框架理论、幸福感理论为基础,分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量,探究顾客融入行为促进策略(收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略)对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取246份有效调查数据进行实证分析。研究发现:顾客融入行为促进策略显著正向影响顾客价值共创意愿;消费者幸福感部分中介顾客融入行为促进策略对顾客价值共创意愿的影响;在情感处理模式下,顾客融入行为促进策略更显著正向影响消费者幸福感;在情感处理模式下,顾客融入行为促进策略通过消费者幸福感对顾客价值共创意愿的正向效应会增强。研究结论有助于企业进一步拉近与消费者之间的距离并促进长期合作关系的建立,为其制定更加有效的市场营销策略提供决策支持。

零售场景下AI服务质量对消费者幸福感的影响——基于社会认知理论视角

得益于数字服务的不断深入,AI技术正逐渐成为零售企业改善服务质量、提升和促进消费者福祉的重要方式。然而,零售场景下AI服务质量如何影响消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入分析AI服务质量与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从社会认知理论出发,深入分析了AI服务质量及其不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过问卷调查搜集530个样本数据进行实证分析,研究发现:能力感知和温暖感知在技术安全性、技术可靠性、感知个性化和超链接服务能力对消费者幸福感的影响中发挥积极中介作用;员工服务质量承诺和拟人化对能力感知、温暖感知以上中介作用分别发挥负向和正向调节作用。本研究不仅扩展了社会认知理论的研究领域,还明确了AI服务质量影响消费者幸福感的心理机制及边界条件,对零售企业改善AI服务运营管理具有重要启示。

人工智能机器人对消费者幸福感的影响机制研究

人工智能的高速发展不断冲击传统的服务营销。人工智能机器人在客户服务、医疗保健、教育、金融等领域的广泛应用,正在对人们的生活和工作产生深远的影响。本文聚焦人工智能机器人对消费者幸福感的影响,从理论层面探讨了人机交互的内涵及其赋能服务营销主要形式,从消费者心理和人工智能机器人设计要素等方面论述了人工智能机器人提升消费者幸福感的主要路径,并重述了消费者幸福感的丰富内涵,揭示了信息时代人工智能服务于人类美好生活需要的发展方向,为相关工作和研究提供了理论参考。

基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究

通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务。

基于变革消费理念的消费者幸福模型研究

鉴于新常态经济高质量发展对需求侧提升的现实要求,及变革消费者研究运动的理论趋势,从关注消费者幸福的角度研究消费者行为。在剖析理性内涵的基础上,对消费理性做了"动机-决策"两维度分类,并基于意义建构理论,提出了消费理性与消费者幸福的关系及前因变量模型,旨在促进中国消费者幸福提升的理论研究和实践关注。

消费者幸福感研究述评

近年来,消费对幸福的影响引起了国外众多学者的关注。为推进本土化研究,从消费者幸福感的概念及内涵、研究视角、影响因素等角度系统梳理了有关消费者幸福的理论研究和实证研究成果,并指出了目前研究的不足和未来研究的方向,以期为发展中国情境下的消费者幸福理论和实证研究提供借鉴。

服务仪式对消费者幸福感的影响研究——基于互动仪式链视角

消费者幸福感指消费者在参与消费活动时所期望实现的心理状态。研究表明,恰当的服务仪式可降低消费者风险,提高积极情感。本研究基于互动仪式链和积极共鸣理论,探讨服务仪式对消费者幸福感的影响,并考察该作用的中介机制及边界条件。研究发现:服务仪式对消费者幸福感有积极的影响,这一影响是以积极共鸣为中介的。主题匹配调节了积极共鸣的中介作用,当主题匹配程度较高时,积极共鸣对服务仪式与消费者幸福感之间正向关系的中介效应显著;当主题匹配程度较低时,积极共鸣的中介效应不再显著。

中国情境下消费者幸福感的研究展望

学术界对主观幸福感的涵义及影响因素已作了大量的研究,但是在研究的过程中,学者们忽略了将消费者幸福感与以往的主观幸福感研究成果的结合,而且对不同社会文化背景的人们对幸福的认知的特点考虑不全。文章在对主观幸福感和消费者幸福既有研究回顾的基础上,针对中国转型社会的特点,提出了在中国情境下消费者幸福感产生的内部机制及外部影响因素的模型,以为中国消费者幸福的本土化研究提供一定的借鉴。

消费者幸福感:理论框架与未来展望

幸福是人类永恒的追求,消费是现代人获得幸福的主要方式。尽管消费者幸福感研究热度持续提升,但该研究领域里尚未形成相对独立的、完整的理论体系。目前,该领域里的研究呈现“多而散”的状态。为了促进该研究领域的发展,本文提出了一个包含研究范式、研究立场、研究主题的三维度理论框架,并结合消费者幸福感领域的具体研究,对该理论框架进行了阐释。最后,基于该框架,本文提出了未来该领域中值得关注的八个研究主题,包括研究范式维度下的消费者实现性幸福感、消费者不幸福感,研究立场维度下的幸福营销战略、消费者幸福感的宏观研究,以及研究主题维度下的时间花费与消费者幸福感、中国消费者及亚文化消费者幸福感、数字技术与老年消费者幸福感、消费者幸福感的结果。

社会比较情境下消费者幸福感的心理机制及市场细分

学术界对消费者幸福感虽然已有许多研究,但缺乏考虑幸福感产生的心理机制及文化背景,文章结合中国的"面子文化",尝试用实验方法研究了消费者幸福感机理。在社会比较情境下消费者幸福感的关键是面子维护,研究发现,高自尊被试倾向于消费品的上行比较,而低自尊被试则倾向于与过去的时间比较。在此基础上,提出了幸福感营销并进行了市场的心理细分,针对高自尊消费者的上行比较倾向,企业应该实施旨在满足消费者身份认同的体验营销,而针对低自尊消费者的时间比较倾向,则可以运用怀旧营销。

基于服务己化视角的服务仪式对消费者幸福感的影响研究

个体幸福感提升越来越多地成为社会关注的重要热点问题。变革性服务研究指出,服务消费活动是提升个体幸福感的有效途径。本文基于服务己化视角,揭示服务仪式对消费者幸福感影响的内在机制,并探讨了关系需要在其间的调节作用。实证分析结果表明:服务仪式对消费者幸福感的满足感和积极情感维度均有正向影响;服务己化在服务仪式和满足感、服务仪式和积极情感之间均起到中介作用;关系需要不仅正向调节了服务己化和满足感、服务己化和积极情感之间的关系,而且正向调节了服务己化在服务仪式与满足感关系间的中介作用,而关系需要对服务己化在服务仪式与积极情感关系间中介作用的调节效应未获支持。研究成果能够为消费者幸福感提升、服务递送变革性设计、服务组织和服务行业发展及管理提供参考。

消费者幸福的内涵和影响因素研究

文章梳理了消费者的内涵的相关研究,厘清了影响消费者幸福的因素,奠定了消费者幸福研究的基础。

在线零售情境下人机交互感知如何影响消费者幸福感——基于自主性的视角

人工智能和数字化技术日益应用到在线零售中,如何利用人机交互设计发挥智能技术对消费者幸福感的积极影响至关重要。然而,在线零售情境下人机交互设计如何驱动消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入、系统分析在线零售中人机交互与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从自主性视角出发,深入分析了人机交互感知不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过在线调查方法搜集476个在线购物者样本进行实证分析,结果发现:自主性在感知连通性、感知个性化、感知控制性、感知响应性对实现性快乐和享乐性快乐的影响中发挥积极中介作用;心理抗拒负向调节了感知连通性、感知个性化、感知控制性对自主性的影响;体验购买正向调节了自主性对享乐性快乐的影响。本文整合了主观幸福感和心理幸福感的双元结构,扩展了消费者幸福感的研究情境,明确了人机交互感知对消费者幸福感影响的心理机制及边界条件,对在线零售企业改善人机交互设计及帮助消费者增强长期幸福感有重要启示。

自我一致性、品牌社群归属对消费者幸福感的影响——基于手机消费的实证分析

本研究通过对自我认知和社会认知理论、自底向上溢出模型和消费者消费过程模型进行整合,构建出完整的模型来分析自我一致性、品牌社群归属对消费者幸福感的影响。通过分析最终得出以下结论:第一,自我一致性和品牌归属对消费者幸福感有积极的影响,即高自我一致性、高品牌归属感导致较高的消费者幸福感;第二,品牌忠诚对品牌社群归属与消费者幸福感之间的关系有调节作用,即品牌忠诚正向调节品牌社群归属与消费者幸福感之间的关系。

逃避体验对消费者幸福感的影响机制研究

作为体验的一种,逃避体验出现在生活的多个领域,强调不同于日常状态的改变。本文通过实地数据收集,探讨了逃避体验对消费者幸福感的影响机制。结果显示,逃避体验显著正向影响享乐幸福感及意义幸福感,心流在逃避体验与享乐幸福感的关系中起到完全中介的作用,自尊在逃避体验与意义幸福感的作用中起到完全中介的作用。并且,在逃避体验对自尊的关系中,社会排斥的调节效应显著。

在线零售、品牌认知与消费者幸福感的关系分析

新零售背景下,实体企业通过开展在线零售,强化消费者品牌认知,达到提升消费者幸福感目的。本文通过实证探究在线零售对消费者幸福感的直接作用机制、间接影响效应,为企业优化在线零售决策提供参考。结果发现:在线零售对消费者幸福感、消费意愿均具有正向促进作用;消费意愿可显著增强消费者幸福感;消费意愿在在线零售与消费者幸福感之间发挥中介作用;品牌认知正向调节在线零售与消费者幸福感的关系。据此,应从提升信息宣传准确性与真实性、强化营销活动娱乐性、注重社交性等方面深化在线零售影响力。

宏观营销视角下的消费者幸福感研究评述

消费者幸福感是宏观营销学中提出的区别于主观幸福感的一个重要概念,它所关注的是如何让消费者在消费活动过程中获得更多的满意度和积极的情感体验。通过购物满意度、占有满意度、获取/占有满意度、消费过程、需求满意度、感知价值和社区等模型,可以看出市场营销在很大程度上直接影响消费者对于市场消费体验的满意度。而在未来宏观营销学者关于消费者幸福感的研究,应当聚焦于某一种产品、服务或特定的生活领域能够带给消费者多大的幸福感,这对于企业或者政府部门将会更加具有实际操作意义。

老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响——基于消费者幸福感视角

消费者幸福感是一个重要的心理状态,在消费过程中,人机交互消费体验对于消费者幸福感具有重要影响。研究发现:老字号品牌的人机交互消费体验显著正向影响购买意愿及幸福感;消费者幸福感对购买意愿有积极影响;消费者幸福感在老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响中发挥积极中介作用;顾客预期负向调节老字号品牌的人机交互消费体验对消费者幸福感的影响。研究结果有助于老字号品牌企业促进顾客融入,增强品牌竞争力。