基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响

该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用,质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此,提出负面在线评论的管理策略:主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。

化妆品跨境代购中消费者信任行为研究

随着社会经济快速发展和社交软件的广泛普及,跨境代购化妆品受到越来越多女性消费者的青睐。在社交型C2C跨境代购中,由于监管制度的缺失,消费者信任对消费者购买决策尤为重要。本文选用微信代购作为研究对象,以深度访谈作为数据来源进行扎根理论编码,基于消费者“认知-态度-行为”模型,构建出化妆品社交型C2C跨境代购中消费者信任的形成及作用机制。