服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析

本文探讨了服务失败问题严重性对消费者服务补救感知的影响,就超市、快餐、美发3个行业关于服务失败问题严重性对消费者满意度、消费者是否直接向企业抱怨、消费者期望的补救方式的影响以及行业对消费者服务失败问题严重性感知的影响和行业对服务失败问题严重性与消费者满意度调节作用等问题进行了实证研究。得出如下结论:发生在不同行业的相同的服务失败问题,消费者感知的服务失败问题严重性不存在显著差异,并且行业对问题严重性和消费者满意度没有调节作用;消费者感知的问题严重性对消费者满意度、是否直接向企业发出抱怨及期望的补救方式均有显著影响。

原生广告伦理问题及其解决路径——基于消费者感知的实证分析

原生广告作为一种新型广告形式,在其市场占有率不断提升的同时,也带来了隐性化欺瞒、隐私侵犯和媒体公信力失却等伦理问题。通过问卷调查,发现消费者对原生广告伦理问题表现低认知度、低敏感度和中认可度,总体上呈现低感知度。为维护消费者权益,当下需要明确原生广告标识、保护消费者隐私权、提高消费者讨论度,培养消费者自主筛选信息的能力以及加强行业自律,增强企业社会责任。

基于消费者感知风险的产品安全问题的探讨

雀巢碘超标、光明加工回奶再销售、高露洁牙膏致癌、亨氏涉”红“……诸多知名企业像被推倒的多米诺骨牌，集中爆发了一系列的公众形象事件．强烈冲击着人们的消费信任。

企业伪善行为引发消费者抵制的机制分析

随着经济社会发展和社会文明程度的提升,现代企业履行社会责任已然成为社会各界的广泛共识和普遍期望。但近年来企业在履责实践中暴露出的伪善问题却屡见不鲜且逐渐引发关注,已有文献主要集中于探讨企业伪善的动因及后果,其中从消费者抵制态度或行为相关维度诠释企业伪善后果的研究因鲜少涉及而尚显薄弱。深入剖析中国情境下企业伪善行为对消费者抵制意愿的内在影响机理,同时,结合平衡理论和认知评价理论,理清消费者感知严重性在其间的中介机制,考察消费者道德认同的调节作用。研究结果揭示了企业伪善行为与消费者抵制意愿之间的强烈因果关系以及二者间的深层路径机制,并从道德视域出发探析此影响效应的作用边界。

产品创造性及消费者对其感知的文献综述

在今天西方的心理学界,创造性被定义为人的一个属性或用新颖、实用的方法解决问题的过程。随着信息技术、生产技术的发展,随着后现代主义消费意识的显著形成,越来越多的顾客持续不断地表现出与企业共同创造新的个性化产品或服务的能力。在这样的活动中,顾客既作为产品的创造者又作为产品的购买者,他们购买和消费自己创造出来的产品,本文从心理学领域内的创造性研究着手,通过对产品创造性的各个方面进行回顾总结,以便将这个相对较新的营销学概念展示在读者面前。

基于感知质量视角浅析企业价格促销的有效性问题

价格促销已经成为行业内拉动销售最常用的方法，很多企业希望通过价格上的折扣促进更多的商品销售。但价格促销在实际运用中却出现了促销刺激的泛化，消费者对长时间深幅促销的产品感知质量下降，减少了愿意支付的价格，反而对商品的整体销售产生极大的负面影响。本文的研究旨在为企业从感知质量角度提高促销的有效性提供有价值的参考。

媒体说服对城市居民绿色消费行为的影响——兼论“脱敏”现象

在对铜陵市、芜湖市、合肥市和上海市居民调查的416份问卷基础上,借鉴前人研究成果建立模型验证相关假设,结果表明媒体说服对城市居民的感知环境问题严重性和绿色消费行为都具有显著的正向影响。感知环境问题严重性正向影响绿色消费行为,且在媒体说服与绿色消费行为之间发挥着中介作用;同时,感知环境问题严重性的中介效应受社会认同的调节。媒体应对未成年人和成年人进行差别化宣传,克服不当媒体宣传可能造成的"脱敏"现象,充分利用环保社会的引导功能,克服单纯灌输式媒体说服可能造成的逆反心理;加快构造崇尚绿色消费的社会价值观,促使外在绿色消费动机实现内化,并让绿色消费具有社会责任践行者和道德消费者的象征意义;同时,企业要加快绿色产品创新,强调绿色产品的经济价值和功能价值,不断提高绿色产品的竞争力,注重绿色消费的利益导向。

大数据精准广告的伦理问题和路径分析——基于消费者感知的实证研究

在大数据时代,网购越来越成为人们生活中的一部分,网购中出现的精准广告在给消费者提供便利的同时,也存在着许多伦理问题。本研究通过问卷调查,发现消费者对精准广告中的伦理问题具有较高认知度、低敏感度和较高认可度,总体感知较高,并通过深度访问进一步得出消费者会从安全(Safety)、自愿(Voluntary)、诚信(Integrity)、有益(Beneficial)、多样(Diversity)五个维度进行精准广告伦理感知,并建立消费者伦理感知SVIBD模型。为保护消费者隐私以及解决精准广告的伦理问题,在国家法律、行业自律和消费者三个角度对精准广告的未来发展提出建设性意见。

当人工智能客服读懂了人的情绪

京东集团展示的＂具有丰富的情绪感知能力＂的人工智能客服,是业界首个大规模商用的情感智能AI客服,她不但能够识别人的情绪,更能够以人的情感来回答问题,她会安慰焦急的消费者说：＂我理解您的心情,请放心,我们会第一时间为您处理……＂