基于消费者旅程管理的乡村快闪集市运行机制研究

结合对泉州市五种类型乡村快闪集市的探索性多案例分析,可视化呈现各案例的消费者旅程,发现乡村快闪集市运行具有消费者旅程管理重购中轻购前购后、购中阶段高互动但低技术、接触点控制权集中于集市和商家等共性特征,并针对性提出了乡村快闪集市运营提升建议。

关于“消费者旅程”中品牌接触点与品牌体验的分析

“消费者旅程”是指消费者的购买行为过程。本文基于对消费者旅程模型的演变历程分析得出,品牌从以往对消费者的单向输出转变为寻求与消费者的互动与忠诚联结或者说旨在促成消费旅程的“忠诚闭环”。在“消费者旅程”中,消费者驱动的品牌接触点对品牌体验有显著影响,而品牌体验水平越高,越容易形成品牌忠诚——态度忠诚、行为忠诚,并且态度忠诚和行为忠诚之间相互影响。

全链运营与长效价值:出版直播营销策略研究

随着营销从流量变现思维转向用户运营思维,出版业应以人为中心重塑直播营销策略。基于消费者旅程理论发展与行业实践,出版直播营销涉及的消费者旅程涵盖产生需求、信息检索与评估、购买和购后四阶段,行业应围绕该框架针对直播营销进行整体性、系统性、长效性布局,增强流量获取能力,加强用户服务,提量增质,以实现出版机构、读者及平台等多方共赢。