数字化背景下乡村旅游消费者满意度测评模型构建

随着大数据技术和互联网技术的发展,乡村旅游业逐渐数字化和互联网化,乡村旅游服务发生一系列变革,旅游信息在线化和移动化、经营管理数字化和平台化、旅游营销多样化和智慧化对消费者满意度产生诸多影响,乡村旅游消费者满意度测评应紧跟时代发展而有所创新和突破。本文对数字化背景下乡村旅游游客满意度测评模型构建进行研究,基于ACSI模型和服务质量模型选取数字化时代下乡村旅游消费者满意度评价指标,对指标进行筛选后对隶属度进行计算,构建出乡村旅游消费者满意度测评模型并对此进行实际应用,以期为乡村旅游消费者满意度测评提供理论参考。

面向管理改进的服务企业顾客满意度模型

本文以改进我国服务企业服务运作、提高服务管理水平为目标,首次将服务利润链引入顾客满意度模型,并选择有利于服务企业管理诊断与改进的观测变量,建立了面向管理改进的服务企业顾客满意度模型。本模型的建立,将促进我国服务企业改进服务运作、提高服务管理水平。

从消费者购买决策模型看B2C电子商务的客户信息服务

在对消费者购买决策模型进行介绍和分析的基础上,揭示了电子商务环境下消费者的购买决策需求,并针对 购买决策的五个阶段,提出了相应的客户信息服务建议,以供我国企业在开展网络营销活动时借鉴和参考。

医院员工满意度模型的实证研究

目的提取内部服务质量因子,并对员工满意度模型进行实证研究。方法以武汉市某三甲医院一线员工为调查样本,并对调查数据采取探索性因子分析、验证性因子分析、结构模型分析。结果内部服务质量因子包括:工作与同事、管理支持、工作条件、工作回报,责权匹配;以内部服务质量—员工满意度—员工忠诚度的路径关系为基础的员工满意度模型存在。结论要加强内部服务质量管理,从而提高员工满意度、忠诚度。

基于企业-员工-消费者三方互动模型的品牌价值提升策略

依据微笑曲线理论,打造优质品牌并提升品牌价值是服务企业形成核心竞争优势的策略之一。优质品牌能够给企业带来更多的市场份额与利润。因此,提升品牌价值对企业的重要性毋庸置疑。服务企业品牌价值提升策略具有路径多样性,作用效果与实施成本存在差异。本文选择服务企业、员工与消费者互动视角,建立以品牌价值提升为主题的三方互动模型。理清三者关系以及品牌价值提升作用机制，进而从企业、员工与消费者互动视角给出具体的品牌价值提升策略。

后疫情时代生鲜电商物流服务质量对消费者重购意愿影响因素实证研究

新冠疫情突发以来,生鲜电商为适应疫情常态化带来的挑战,逐步推出了线上购物即时达的物流服务新业态,通过生鲜电商平台提供日常生鲜采购服务。本文利用SPSS进行数据统计分析,借助AMOS模型假设验证研究生鲜电商物流服务质量与顾客重复购买意愿影响因素之间的关系,从而提高生鲜电商购物平台的物流服务质量,加强消费者满意度,为即时达购物平台提供服务营销思路。

寻找汽车满意度总冠军——中国汽车销售和服务满意度最详尽解读

越来越多的厂商热衷于把CSI、SSI、IQS这些缩写堆砌在人们眼前，意图量化消费者对某个品牌或者车型的满意程度。但从最近几年的结果来看，无论是满意度调研数据还是榜单都使得本来就不明确的品牌认知度更模糊了，2009年，当中国成为全球第一大汽车消费市场的时候，要回答“满意，是什么？”这个问题反而更难了。

管理者服务质量承诺影响顾客感知服务质量的路径模型

通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量。研究结果对管理实践具有指导意义。

服务利润链模型及其应用价值

服务利润链模型是用来表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系，并由若干要素组成的链。1994年，由以詹姆斯·赫斯克特为首的五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组最先提出。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。

疫情下不同品牌类型的餐饮企业如何渡过难关

面对疫情造成的成本上涨、利润降低等问题,饭菜份量减少和取消额外服务是服务类餐饮企业在疫情期间两种常见的应对措施。之前的研究主要围绕餐厅的举措进行讨论,但是并没有加入餐厅的品牌类型进行探讨。本文通过采取品牌的刻板印象内容模型,选取了温暖和能力两种品牌类型,在减量和取消额外服务的餐厅举措下,通过公平感知的中介作用,研究不同的餐厅类型应该如何选择相关举措来保证消费者的满意度。结果表明:(1)温暖型餐厅在减量的情况下顾客满意度更高,能力型餐厅在取消额外服务的情况下顾客满意度更高。(2)公平感知作为中介变量,在刻板印象内容模型和餐厅应对措施的交互效应与消费者满意度间起中介作用。本文为不同类型的品牌餐厅实行举措提供了指导性思想,同时也丰富了刻板印象内容模型的理论内涵。

高校教学质量评估体系的改善及策略性应用——基于服务营销学原理的几点建议

本文从服务营销学的角度出发，将教学视为一种服务．将教师视为提供教学服务的员工，将学生视为购买教学服务的消费者，应用服务营销学原理，就高校教学质量评估体系的改善及其策略性应用提出了几点建议。

你是解决问题还是制造问题？

不管是员工满意度还是消费者满意度，或者是其他有关产品和服务质量的话题，你是否真的知道你的公司是怎么做的？你正在做什么？或者正打算着重做的是什么项目？其实这些在某种程度上都没有意义．或者说这些使你感觉你正在兜圈？然而，通过这些却能发现你自己正不由自主在做一些重复之事。