超越CI的CS战略

一年前,齐民思集团在中央电视台黄金时段广告竞标、中标、撤标之后,睿智地选择了消费者满意工程,适时地步入了超越 CI 的CS 战略,在企业内外产生了强烈反响。经过一年来的生动实践,超越CI 的 CS 战略已经在齐民思集团及社会上产生了广泛的综合效应,创造了良好的经济效益和社会效益,有力地说明齐民思集团当初所选择的道路——实践 CS-1318消费者满意工程,是完全正确。

超越竞争不战而胜——纵论齐民思的满意工程

消费者满意工程,亦称消费者满意战略、CS策略(英文Customer satasfaction的缩写)。是八十年代末,九十年代初,发起于美国。