美国消费者满意指数:原理、方法与启示

本文介绍了美国消费者满意指数的编制背景、依据的模型和具体的编制方法,重点分析了消费者满意指数在经济与经营绩效衡量方面的运用。文章认为,消费者满意指数可以从企业、行业和国家三个层次反映经济活动的绩效,不仅是传统的绩效衡量指标的有益补充,而且直接与企业未来盈利性相联系,具有传统指标不具有的独特价值;消费者满意指数有两个显著特点,一是测量消费者对某种产品的整体满意感,二是承认消费者满意水平不能直接衡量,应通过建立模型进行估计。文章还指出了消费者满意指数的局限性如抽象掉了不同行业和产品的差异性,也没有建立产品和服务的性能与消费者满意之间的联系等。

中国消费者满意指数测评模型研究

中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型（SEM）的形式，分为结构模型和测量模型，结构模型反映潜变量之间的作用关系，测量模型反映潜变量与观测变量的关系。由于不同的方法测评的满意度结果不可比．为了与其他满意度测评方法的结果相区别，国际通行的办法是将由因果关系模型计算的满意度称为满意指数．按此例中国消费者满意度也称为中国消费者满意指数（China Consumer Satisfaetion Index，CCSI）。采用因果关系模型方法得到的测评结果（满意指数）具有可比性，中国消费者满意指数与美国顾客满意度指数具有可比性。

丰田在德国夺得消费者满意指数最高分

J.D.Power在德国进行首届汽车市场消费者满意调研活动,结果是七类车型中丰田汽车领先六项,剩下的一个车型也被日产公司夺冠.

居民消费价格指数、制造业采购经理指数和消费者满意指数关系研究——基于VAR模型的实证检验

本文运用向量自回归VAR模型和脉冲响应函数,分析我国居民消费价格指数(CPI)、制造业采购经理指数(PMI)和消费者满意指数(CSI)三者之间的关系。研究表明:居民消费价格指数和消费者满意指数两者互为因果关系,居民消费价格指数与制造业采购经理指数也互为因果关系,制造业采购经理指数仅是消费者满意指数的格兰杰原因;居民消费价格指数对消费者满意指数、制造业采购经理指数及其自身的冲击效应都存在时滞性,分别为27个月、15个月与17个月。

上海市消费者满意度指数编制研究

上海财经大学目前已经发布了2007年度和2008年度上海市消费者满意度指数,并受到了社会的广泛关注。本文探讨了上海财经大学上海市消费者满意度指数的构成与编制,并结合2007年度和2008年度上海市消费者满意度调查的结果进行实证分析,得到具有理论依据的结论,供相关部门研究参考。

5月份中国消费者信心指数102.3

中国经济周刊联合发布国家统计局中国经济景气监测中心国家统计局中国经济景气监测中心开展的中国消费者信心调查显示,2014年5月,中国消费者信心指数为102.3,比上月低2.5点,仍处于景气区间。其中,体现消费者对当前形势看法的满意指数为97.3,比上月低3.6点;反映消费者对未来形势看法的预期指数为105.6,比上月低1.8点。调查结果显示，城市和农村消费者信心指数分别为101．4和104．6，分别比上月低1．9和4.2点。其中，城市消费者满意指数和预期指数分别为96．6和104．5，分别比上月低2．7和1．4点；农村消费者满意指数和预期指数分别为99．0祁108．4，分别比上月低6．0和2．9点。

消费者对大米质量安全的满意度测算——基于北京、长沙和成都三地的问卷调查

利用北京、长沙和成都三地大米的调研数据,通过描述性分析细致梳理消费者食品安全的认知状况,并基于PLS-SEM方法构建消费者满意度模型,进行各变量间的路径分析,最终测算出消费者对大米的满意度指数。结果表明:大米质量供给不能充分满足消费者的质量需求,因此,消费者对大米的满意度指数较低;消费者对大米安全现状的满意实际上是一种没有选择或者是被动选择的满意,而非高忠诚度的满意。在此基础上提出相应的政策建议。

消费者信心指数小幅回落

消费者信心指数总体情况二季度,消费者信心指数为118.0,较上季度回落1.3点,但仍处于高位区间运行,与2018年全年均值相比上升3.8点,且分别高于上年同季和历史同季均值3.4点和10.4点。其中,消费者满意指数为117.2,较上季度回落1.3点,拉动总指数下降0.5点;消费者预期指数为118.5,较上季度回落1.4点,拉动总指数下降0.8点。

国家统计局《消费者信心监测报告》显示消费者信心指数回升

国家统计局近日发布的《消费者信心监测报告》说，受国内宏观经济形势好转的牵引，再加上受面对洪灾国人万众一心的感染，８月份反映消费者对家庭经济状况、总体经济走向预期的消费者信心指数终于止跌回升，达到８９．４点，比７月份上升了３．５点。反映对当前的经济状况...

中国消费者信心与消费之间的实证研究

基于2006~2013年的季度数据,运用格兰杰关系检验和协整检验分析了消费者信心与消费之间的关系。研究结果表明,消费者信心不是消费的格兰杰原因,而消费确是消费者信心指数与满意指数的格兰杰原因;消费和消费者信心之间存在长期的均衡关系,消费者信心对当期消费具有正向的影响。

基于结构方程模型的某医院住院患者满意度研究

目的:依据欧洲消费者满意指数构建住院患者满意度的评价指标体系,建立评价住院患者满意度的结构方程,在此基础上探讨影响住院患者满意度的影响因素及其相互关系。方法:分阶段采用分层整群抽样的方法对某医院住院部相关科室的住院病人进行问卷调查,采用Epidata3.1建立数据库,运用SPSS21.0及Amos21.0对调查数据进行统计分析和结构方程模型拟合。结果:结构方程模型分析结果表明,在反映住院患者满意度的5个因子中,患者期望、感知硬件质量、感知软件质量、感知价值对满意度的标准化路径系数分别为-0.90、0.70、0.75、0.86,差异均具有统计学意义(P<0.05)。拟合模型的x^2/df=1.113,GFI=0.928,AGFI=0.905,PGFI=0.705,CFI=0.988,TLI=0.985,RMSEA=0.024。结论:住院患者的满意度数调查与满意度模型拟合较好,影响住院患者满意度的主要因素为医院形象、患者期望、感知硬件质量、感知软件质量和感知价值。

引入ACSI模型的读者满意度测评应用研究

以美国消费者满意指数(ACSI)模型为基础,详细论述了读者满意度测评方法。

对上海市城市社会经济指数系列的研究

本文阐述了上海财经大学应用统计研究中心编制和发布的上海市社会经济指数系列的意义和作用,讨论了上海市社会经济指数系列的构成,研究了上海市消费者信心指数、上海市投资者信心指数和上海市消费者满意度指数的编制方法,探讨了指数的工作系统。上海市社会经济指数系列发布后在社会上引起了极大的反响,充分说明研究和发布城市社会经济指数系列具有社会效应。

基于ECSI的跨境电商消费者满意度实证研究

随着我国跨境电商购物消费者数量的不断增长,跨境电商业务规模持续扩张,这一新型市场也出现了鱼龙混杂、良莠不齐的现象。跨境购物平台和商家中存在的质量、计量、假冒、安全等问题,严重挫伤了消费者跨境网购的积极性和参与度,从而影响了跨境电商的持续健康发展。结合跨境电商消费的特点,本文借助欧洲消费者满意指数(ECSI)模型,构建了跨境电商消费者满意度指标体系,选取上海市消费者作为样本进行分析,得出跨境电商消费者满意度影响路径。研究发现,影响跨境电商感知质量的因素依次为:感知跨境电商服务质量、企业形象、感知线下跨境电商硬件质量和感知线上跨境电商质量;对于感知跨境电商质量而言,消费者期望有正向影响;对于客户忠诚度,满意度是关键因素。

中国商业面临的宏观经济环境与重大历史机遇

(一)商业面临的宏观经济环境。 1998年以来,我国经济运行环境非常严峻,国内外经济形势错综复杂。为摆脱亚洲金融危机所造成的严重影响,应付全球性通货紧缩和我国国内市场的持续疲弱,我国政府适时地把宏观经济政策的重点迅速转向启动国内需求上,着力把潜在的内需因素转变为现实的有效需求,实行财政、货币双扩张政策,逐步改变微观经济主体和消费者的经济预期,增强国家信用程度,保持币值、汇率、利率、投资政策的相对稳定。从而将改善商业面临的市场环境,使商业的经营业绩得到改观,投资价值将会凸显。

新闻

中国消费信心指数回升中国消费者信心监测报告显示,6月份,消费者信心指数呈现攀升势头,在经历了5月份的下滑之后,回升至97.4点。在世界经济放缓、出口大幅度下滑的环境中,这一重要经济指标的回升,表明消费者对于中国经济克服不利影响保持稳定增长的信心增强。6月份,认为自己的收入较过去有所增长或基本未变的消费者达63%,而认为目前为购买耐用消费品适当时机的消费者达70%。因此,拉动6月份的消费者满意指数回升到了96.3点。对于总体经济的表现,63%的消费者表示"很满意"或"基本满意"。与此同时。

质量表现下降而消费者期望上升，美国消费者心中七上八下

根据ACSI(美国消费者满意指数)的最新统计，美国消费者对于产品质量的满意度维持在一个恒定的水平，但是对于服务质量的满意度却有很大的降低。在几乎所有的行业中，质量改进的步伐都没能跟上消费者期望增长的步伐，这成为美国经济一个普遍的现象。这也显示通过改进质量系统和工作过程在产品和服务两方面进行改进都有很大空间。

风暖鸟声碎

进入5月,沉寂两年之久的中国股市,突然冲天而起,演绎出一场如火如荼的牛市行情。短短两个多月的时间,深圳股指上涨了2000多点,上海指数更是创造了建所9年来的新高,4000多万股民日益高涨的投资热情,正抒写着中国股市崭新的篇章。

名词文库

北京共识英国著名思想库伦敦外交政策中心的乔舒亚·库珀·拉莫在2004年5月发表了一篇题为《北京共识》的论文,该文全面理性地思考与分析了中国20余年来的经济改革成就,指出中国的经济发展模式不仅适合中国,也是发展中国家效仿的“榜样”。它包括三方面内容:艰苦努力、主动创新和大胆试验;坚决捍卫国家主权和利益;循序渐进、积聚能量。这就是所谓的“北京共识”。其中,创新和试验是“北京共识”的灵魂,强调解决问题应因事而异,灵活应对,不求统一标准。