非线性思维视角下消费者的企业社会责任需求辨识

当前文献主要依据线性逻辑来解释CSR的消费者响应,而这种单一的视角在该研究领域具有较大的局限性。消费者的CSR需求是消费者响应系统的重要部分,本文从非线性思维的视角探究了该需求。基于Kano模型,以食品行业的数据识别出该行业的CSR活动包含四种需求类型:必备型、期望型、魅力型与无差异型,确定了各类别下的每个CSR活动的相对重要度次序。研究结果表明消费者的CSR需求存在非线性、非对称性特征,根据这种需求划分CSR维度是合理的,这有助于进一步研究CSR的消费者响应问题,也有助于企业赢得消费者响应。