论电子商务领域的消费者网络评价权

随着中国互联网经济的迅速发展,网络消费已成为大多数消费者的主要消费方式,而消费者评价也已经成为在线购物体验的重要组成部分。由于经营者和消费者之间信息不对等,一些线上消费问题没有得到妥善解决,消费者的评价权益也未能得到充分保护。消费者评价权应被纳入法律体系,以更好地保护消费者的权益,推动市场经济的健康发展。

消费者网络评价权的性质和边界

消费者的网络评价权是指消费者在网上购买、体验过商品后对该商品及其服务发表意见、提出看法的权利。消费者不仅现实地享有网络评价权,在理论和法律上也应当享有网络评价权。消费者网络评价权不同于言论自由权、监督权、合同权等传统权利,其具有被保护的合理性、法律体系的可容纳性、被实现的可能性,是一种新型的民事权利。应从理论与规范两个角度,明确消费者网络评价权的边界,并探究其责任问题。

消费者网络评价权的配置法理与立法表达

平台经济时代的消费者评价运动孵化出消费者网络评价权,它虽因循倾斜保护消费者之向例,经司法跃升为"实在化权利",却囿于权利证成模糊而陷入权利基础泛化、权责不协调的困境。消费者网络评价权承载着消费者以网络言论自立自助的理性意愿,突破了消费者监督权的他治逻辑和单维结构,难以被监督权简单包容。消费者网络评价权须摆脱被消费者监督权简单捆绑的局面,独立进行权利创制。将消费者权益主导的"司法保护型"消费者网络评价权配置模式,修正为权利义务均衡的"立法规范型"模式,将更契合平台经济时代消费者保护法治化的需要。消费者网络评价权制度应立足于纾解权利成本问题,彰显消费者保护效率、消费者权利效用和社会整体效益最大化之"经济性"。对消费者网络评价权宜择集中立法模式,在权利侧注重一般性配置与差异化配置的合理协同,在义务端确保经营者、消费者、网络平台、市场监管者责任的妥当安置,并辅之以交易主体信用信息共享、网络交易平台吹哨制度。

在线交易中消费者网络评价法律问题探析

目前网络在线交易市场已成为国内市场经济的重要模块,《中华人民共和国电子商务法》对在线交易做出了推进电子商务诚信体系建设的要求。然而具体的在线交易评价体系存在的问题却日益凸显。各电商平台自主设计的消费者网络评价体系难以避免现实利益冲突,且部分措施性质不明确并缺乏对应救济手段,异化了评价体系建立伊始的功能与目的,该类措施及体系的法律地位亟待明确,以保障评价权利行使的空间与限度。