美国“消费者行动”的经验与启示

近年来美国各地纷纷对传统学校领导者培养方式进行改革和创新。其中,由华莱士基金会资助、学区与大学联合开展的"消费者行动"强调学区应转换角色,充分运用"消费者"的权利,发挥学区对学校领导发展活动的影响和作用。"消费者行动"为学校领导发展开辟了一条新途径,对中国的中小学校长培训不无启示。

退出失效,努力发声:医疗纠纷中的消费者行动分析

本研究采用赫希曼的"退出-发声"框架,对纠纷发生后医疗消费者的行动进行具体分析。研究结果显示:医疗消费者维权行动呈现"退出(exit)失效,努力发声(voice)"的现状。医疗资源的高度集中,使得少数大医院人满为患,形式上拥有自由选择权的消费者在出现失望和不满后会选择个体"退出"。但是,"退出"并不能成为表达不满的系统机制,"发声(voice)"变成有效的实践行动,被普遍使用。作为一种个体化的私人抱怨方式,它具有自身独特的逻辑,即通过"发声"方式,引起公众关注、制造压力以促成个体问题的解决。

互联网使用、抗争表演与消费者维权行动的新图景——基于“斗牛行动”的个案分析

近年来,互联网抗争受到越来越多的关注。文章从抗争政治理论特别是抗争表演的视角出发对中国的互联网抗争问题进行深入研究。通过剖析"斗牛行动"的典型案例,文章发现微博等新媒体在中国确实已成为最有效的虚拟组织资源和抗争动员结构之一,并证明了以互联网为舞台的抗争表演活动特别是适时的抗争剧目创新对于抗争动员至关重要。然而,由于抗争对手蒙牛公司使用了合法性确认、竞争和压制等多重遣散机制,"斗牛行动"最终以失败告终。最后概括了当前中国互联网抗争的若干特点和发展趋势,认为有必要开展相关拓展性研究,以进一步深化对互联网抗争的机遇与限制等问题的理解。

消费者思想上的“误区”

消费者思想上的“误区”盛宗申按照马克思的劳动价值理论，价格是商品价值的货币表现，而价值则是生产商品所花费的社会必要劳动量。所以商品价格归根到底是由商品所包含的社会必要劳动量决定的。市场经济的实践告诉我们，市场价格是生产者与消费者行动的一种信号。价格上...

弱势品牌劣势者广告诉求策略的作用机制研究

本研究考察广告竞争情境下弱势品牌劣势者广告诉求策略的效果及作用机制,研究引入强弱品牌广告竞争强度作为调节变量,引入广告同理心感知、消费者行动主义作为中介变量。研究结果表明,面对强势品牌的广告竞争,弱势品牌采用劣势者广告诉求策略效果要好于非劣势者广告诉求策略。随着竞争强度的提高,消费者对采用劣势者广告诉求策略的弱势品牌的购买意向不断提高,竞争强度对于劣势者定位具有调节作用,消费者广告同理心感知、消费者行动主义对劣势者广告诉求效果具有连续中介作用。研究丰富了劣势者效应理论,具有较大的理论价值和实践价值。

互联网保险消费者消费行为洞察与行业趋势研究

本文基于对互联网保险消费者的调研数据,梳理了消费者对互联网保险的态度、需求、消费习惯等层面的特点,提炼出消费者消费行为变化,呈现了消费者典型画像,并对互联网保险行业的未来趋势作出了研判。调查显示,随着经济恢复、市场信心提振,疫情期间唤醒的保险意识和触发的保险需求将逐步得到释放,带动行业复苏与增长。医疗险、重疾险等健康险购买意向更加强烈,为抵御风险加固“护城河”。受短期内经济预期影响,有理财属性的保险购买意向上升,家庭财富规划为更多消费者所关注。购买商业养老险也成为用户规划养老生活的重点方向,与政府主导并管理的社会养老保险互补并行。本文也对互联网保险高质量发展的方向进行了描摹,以“80后”为代表的互联网保险消费者,更趋向于选择专业化、个性化的保险产品与服务,专人服务、专业规划、个性化定制以及理赔的高效和便捷,是用户购险选择的重要考量因素。

互联网保险消费者消费行为洞察与行业趋势研究

本文基于对互联网保险消费者的调研数据,围绕互联网保险消费者的消费需求,梳理了消费者的购险渠道偏好、对互联网保险的需求及态度、购险花费及预算,提炼出消费者消费的行为特点;分析了明星和潜力产品的主要客群;对保险消费热点进行了深度洞察,并对互联网保险行业的未来趋势作出研判。调查显示,2023年中国互联网保险行业整体稳步复苏,未来可期。在产品层面,随着3.5%预定利率的人身险产品停售引发的储蓄型保险火爆,保险开始成为很多家庭财富管理的“压舱石”。养老焦虑带动消费者对商业养老险和长期护理险的购买热情,未来1~2年计划购买增势明显。消费者产品需求更加多元化和个性化,家财险、宠物险等过去偏小众的产品开始受到更多消费者的关注。在行业数字化上,触险和购险渠道的数字化趋势依然非常强劲,消费者对保险的数智化感知和期待日益加深,但信息安全隐患等数字化的风险正在困扰消费者。本文对互联网保险高质量发展的方向进行了描摹,随着消费者保障意识更加成熟、消费人群更加细分、消费习惯更加线上化,互联网保险行业将呈现保险产品适老化、需求多元化和场景智能化的趋势。对于行业来说,保险业需要更加注重风险的精细化管理、产品的精准定制以及线上渠道的建设,这些将是其未来面对的新命题。