农产品伤害危机中消费者责任归因研究

消费者的主观归因能够更好地预测农产品伤害危机对涉事企业及相关组织的危害。结合质化和量化研究方法,对农产品伤害危机中消费者责任归因的结构和结果变量进行了分析。结果发现:努力不足的归因相较于能力不足会导致更加负面的企业态度或政府信任;责任无论归咎于企业还是政府都会对企业产生负面的态度;只有当消费者认为责任归结于政府(而非企业)时,才会降低对政府的信任。

产品伤害危机中消费者责任归因的影响研究

当产品伤害危机发生时,消费者能够自发的建立归因。本文梳理了学者关于产品伤害危机中消费者责任归因的研究,将产品伤害危机中消费者责任归因的影响因素分为消费者因素、危机产品因素、危机企业因素三大类,并且归纳了产品伤害危机中消费者责任归因对相关营销变量的影响,建立了产品伤害危机中消费者责任归因的作用机制,并提出了未来的研究方向。

企业危机应对策略对消费者后续行为影响机制的实验研究——基于归因视角

产品危机频发使危机管理成为企业管理的重要方面。本文基于归因理论,利用情境实验,探索了企业危机应对策略对消费者后续行为的影响机制,检验消费者责任归因和顾客忠诚在上述关系中的中介和调节作用。研究显示:(1)企业响应策略及赔偿策略对消费者重复购买意图和口碑传播意图有显著正向影响。(2)消费者责任归因在企业应对策略和消费者后续行为的关系中起中介作用。(3)顾客忠诚调节企业响应策略与消费者重复购买的关系。