电商平台相对优势对消费者购买支出水平的影响研究

文章研究了电商平台相对于实体店的营销渠道优势,用竞争理论和消费者感知所形成的相对优势融合了4PS理论和4CS理论的关键要素,提出了分析电商平台竞争力的新思路。样本数据分析结果表明,消费者对电商平台相对优势的感知:以产品多样性、服务内容、购物氛围、场景体验、购物便利性为观测项目的产品中心式感知,与以客户关系管理能力、精准营销、应对客户投诉的反应速度为观测项目的客户中心式感知,在对消费者购买水平的影响方面,因果关系的内在逻辑有所不同。这些发现对客观地认识电商平台的功能与作用有一定的参考意义。