在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响研究

为研究电商卖家在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响,文章从消费者感知信任入手,针对两种情形下(电商卖家未达到平台规则vs未达到卖家承诺)开展了实证研究。结果表明,电商卖家相比较未达到卖家承诺,未达到平台规则,消费者对该卖家的感知信任更高,并且有更高的重购意愿。并且卖家声誉在上述关系中起调节作用。相比较高卖家声誉,电商卖家达到卖家承诺而未达到平台规则对消费者重购的负向影响程度在低卖家声誉的卖家中更加得以体现。

农产品区块链溯源系统对消费者重购意愿影响研究

农产品区块链溯源系统能够有效解决传统溯源系统中安全性低和透明性差等问题,提升消费者购物体验。然而,考虑到农产品和消费者自身的差异性和复杂性,该系统的实施在消费者购买决策中的重要性,尤其针对重购意愿,仍存在不确定性。从社会技术视角出发,对农产品区块链溯源相关的消费者评论进行实证研究,运用内容分析法提取消费者的感知和意愿要素,将非结构化评论数据量化;并利用Logit回归模型分析消费者重购意愿的影响因素,阐明农产品区块链溯源系统中消费者重购意愿的形成机制。研究发现:区块链溯源系统能够提升消费者的重购意愿;农产品价格和产地属性在系统应用和消费者重购意愿的关系中起调节作用。研究结果不仅能完善消费者行为研究体系,同时也为区块链在农产品领域的应用推广提供参考。

不同类型品牌危机下自黑式回应对消费者重购意愿的影响

随着新媒介时代的到来,自黑逐渐成为年轻群体喜爱的自我表达方式,企业在面临品牌危机时,也开始选择自黑策略进行消费者沟通。通过三个实验检验自黑式回应对于消费者重购意愿的影响。首先,简单验证了自黑式回应对于消费者重购意愿的积极效应。在此基础上,深入探讨了不同类型的品牌危机对自黑式回应影响过程中的调节作用。不同于绩效型品牌危机,在价值型品牌危机情境下,自黑式回应对消费者重购意愿的积极效应消失。最后,验证了品牌危机情境下,消费者道德判断在自黑式回应策略对消费者重购意愿影响中的中介作用。研究成果能够为企业在品牌危机情境下采取回应策略提供借鉴,具有一定的理论贡献和营销启示。

虚拟社区服务补救对消费者重购意愿的影响——基于顾客公民行为视角

服务产业的快速发展对社会经济发展起到巨大推动作用。然而,由于服务本身是无形、不可控的,在服务过程中难免会出现服务失误。一旦出现服务失误,企业需要立刻采取措施进行服务补救。因此,服务补救已成为目前营销和管理领域的重点研究对象,亦是理论界和企业界关注的焦点。然而,虚拟社区下的服务补救尚未得到应有重视,也是学术界亟需填补的空白。本文基于顾客公民行为视角,对传统服务补救策略进行深入的探讨。分析企业如何通过虚拟社区进行服务补救,并重点研究虚拟社区服务补救对消费者重购意愿的影响,为企业在服务失误后开展服务补救提供借鉴。

酒店服务补救对消费者重购意愿的影响研究——以山东圣德国际酒店为例

论文以山东圣德国际酒店为研究对象,把山东圣德国际酒店入住顾客作为研究样本展开问卷调查,利用SPSS进行统计分析,探讨了酒店服务补救对消费者重购意愿的影响。结果表明,服务补救越及时得当、积极主动,酒店顾客的重购意愿越强烈,有形补偿和服务承诺影响酒店顾客的重购意愿。因此,酒店应增强员工服务意识,重视与顾客沟通,加大有形补偿的力度,加强对员工的培训和管理,对一线员工进行授权,并建立服务补救数据库。

跨境电商物流服务质量对消费者重购意愿影响研究

随着"互联网+"时代的不断深入,跨境电商发展势头迅猛,高效、方便、可靠的物流服务得到消费者青睐。本文以我国跨境电商企业为研究对象,通过层级回归模型探讨物流服务质量对消费者重购意愿的影响机制,并在此基础上考察感知价值的中介作用及产品类型的调节作用。研究表明:跨境物流服务质量对消费者感知价值及重购意愿产生显著的正向影响;感知价值在跨境物流服务质量与消费者重购意愿关系中起中介作用;与体验型产品相比,搜索型产品对跨境物流服务质量与消费者感知价值间关系的正向影响更显著。这一研究结论为提高消费者购买力、提升跨境电商企业市场地位、推动跨境电商与跨境物流协同发展提供经验证据。