构建基于消费者-金融产品关系生命周期的金融消费者保护体系

构建完善的金融消费者保护体系,应基于消费者-金融产品关系生命周期,探析金融消费者权益遭受侵害的根源,通过定期开展全国金融知识普查及金融消费者权益侵害调查、推进我国金融消费者权益保护法制建设、逐步完善多元化的金融消费纠纷解决机制、设计实施旨在减少消费者行为偏差的信息披露制度、建立多层次的金融消费者教育体系、规范金融机构经营行为及从消费者利益出发促进有效竞争等措施,多措并举、有机结合、突出协同,以有效捍卫金融消费者权益。

产品伤害危机下消费者—品牌关系断裂影响因素及作用机制

在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂受到消费者个体、企业、竞争品牌和社会舆论等四个方面因素的影响。这些因素既对消费者—品牌关系断裂过程产生直接影响,又通过认知作用机制和情感作用机制产生间接影响。这些因素对产品伤害危机下的消费者—品牌关系断裂过程产生延缓或促进作用。在这些因素的影响中,责任归因、感知价值、感知风险和品牌情感起着重要的中介变量作用。

产品伤害危机下消费者与品牌关系再续机制

在产品伤害危机下,品牌与消费者的关系再续经历了从反省、补偿、沟通、接受到恢复的动态过程。消费者与品牌关系再续实质是利益机制和情感机制的共同作用的结果。利益机制是品牌方通过补偿投入和吸引投入,弥补消费者的危机损失,带给消费者促销利益,消费者受到品牌感知利益的吸引而与品牌恢复交易关系。在品牌关系再续的利益机制中,感知风险、感知损失和品牌比较起着调节作用。品牌关系再续的情感机制是品牌方通过补偿投入和情感投入,使消费者对补偿感到满意和恢复品牌信任,从而修复品牌情感,实现关系再续。在品牌关系再续的情感机制中,补偿期望、公平性和责任归因发挥着调节作用。

基于风险控制的产品生命周期财务策略探析

随着日趋激烈的市场竞争、日新月异的科技进步、持续上升的营运成本以及变化莫测的消费者偏好等诸多因素的影响，现代介业面临着前所未有的重重压力。而此轮全球金融风暴的袭击，更使全世界企业的生存安危受到了极为严峻的考验。为此，基于风险管理的视角，很有必要分析产品生命周期各阶段——导入期、成长期、成熟期与衰退期的特征，探索并建立符合我国国情的企业融资、投资、营运与分配的财务策略。

商业银行理财业务客户关系探讨——以金融消费者保护为核心

以金融消费者保护为视角,本文探讨了我国商业银行开展理财业务时出现的诸多对消费者不利的现象并分析其产生原因。本文认为,从立法和司法层面看,银行与客户的法律关系界定不清是重要原因之一。在此基础上,本文着重探讨了商业银行理财业务的信托关系实质,并结合其他发达国家的实践经验,尝试构建我国商业银行理财业务中银行的信义义务,以切实加强对金融消费者的保护。

浅述英国金融巡视员制度与消费者权益保护——兼论对我国金融监管的借鉴

由于信息的不对称,金融产品的消费者在与金融机构的合同关系中往往处于劣势,因此“为消费者提供适当的保护,促进公众对金融制度的了解,维护公众对金融制度的信心”已经成为许多国家金融监管机构的一项重要的监管目标。英国采用的金融巡视员制度是实现该项监管目标的重要制度之一。本文详细介绍了英国金融巡视员服务公司(FOS)的成立背景、职责和运作以及争议处理程序,并在此基础上针对我国金融监管制度的现状提出了在金融制度的设计、实施和评价中适当地保护消费者权益,提升并维持消费者对我国金融制度的信心,从而保证我国金融市场长期稳健地发展等建议。

产品失败应对策略对C2C消费者原谅的影响

近年来,随着C2C市场的快速发展,以网红店铺为代表的社交化电子商务迅速崛起。基于情景实验网购产品失败后企业应对策略对C2C消费者原谅的影响研究表明,在产品搜索属性失败后,无论是在交易型还是社交型关系中,企业都应该采取和解策略,且原谅效果在社交型关系中更为显著;在产品体验属性失败后,在交易型关系中,企业采取和解策略效果要好于辩解策略,而在社交型关系中,企业采取辩解策略的效果要好于和解策略,但效果并不显著。

金融产品干预的理论基础、国际实践与启示

2008年国际金融危机后,部分发达国家和地区监管部门基于产品生命周期理论提出了金融产品干预的监管理念,并且开展了大量的监管实践。从效果来看,金融产品干预不但没有损害金融机构的自主经营权,而且还适度保护了金融消费者的合法权益,增强了金融消费者对金融市场的信心。金融产品干预的运行框架,从监管权力配置来看,主要通过颁布和修订法律、发布监管指引等方式,明确赋予金融监管部门对金融产品干预的权力;从监管对象来看,由金融机构扩大到直接责任人员、高级管理人员;从监管范围来看,将金融消费者合法权益保护延伸到金融产品的整个生命周期;从监管措施来看,对金融产品干预所采取的行为监管手段较为灵活多样。为加强我国金融消费者权益保护、有效防控金融风险,有必要借鉴发达国家和地区实施金融产品干预的经验,加快金融消费者权益保护的立法进程,明确金融监管部门对金融产品干预的监管权限及职责;明确金融产品干预的监管条件与基本原则,平衡好金融产品干预与金融创新之间的关系;建立和完善金融产品质量审查、监测、分析体系,确保金融产品干预机制规范、有效运行;赋予金融监管部门更加灵活的行为监管手段,加强金融产品整个生命周期的监管。

基于电子商务平台的农产品供应链模式

电子商务平台是一个建立在商务平台上的互联网节点，能够把不同的企业聚集到一起进行商务活动，一个电子商务平台通常把买方和卖方汇聚到一个虚拟的中心市场上，被聚集到一起的还有金融组织、物流企业以及行政管理等政府部门。电子商务平台可以驱除一切非效率因素，加强消费者关系，

从产品伤害危机视角看饥饿营销

综合国内对饥饿营销相关的研究进展，简要理清饥饿营销的概念，有效实施的条件，及优缺点，通过对国内外采用此策略的商家的跟踪了解，从产品伤害危机的视角重点探究中国情境下对该策略的应用现状进行分析并进行总结，提出当此策略应用不当时，企业可能采取的挽救手段以修复消费者一品牌关系，为企业营销策略的选择提供参考。

评《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法》下的场外能源衍生品监管改革

2010年7月,美国颁布了《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法》(简称《Dodd-Frank法案》),废除了《商品交易法》对场外能源衍生品的监管豁免,为包括能源衍生品在内的场外衍生品交易确立了一个新的监管框架。《Dodd-Frank法案》是美国政府和参、众两院对石油和金融双重危机反思的成果。主要目的在于,防范系统风险,保护金融消费者并结束华尔街金融机构"大而不倒"的现状。其核心目的是保护美国的金融安全,恢复美国的金融秩序和金融信心。《Dodd-Frank法案》虽然在各方利益博弈中得以出台,但因其概念界定不清、可操作性不强等问题,实施效果和未来走向仍有待观察。

企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究

文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。

提供创新且完整的PLM

随着消费者需求的更新、产品更具创新性以及全球化竞争的加剧，产品生命周期管理（PLM）正在从工程部门扩展到更广泛的企业领域。许多公司正在从一个熟悉的位置寻找其PLM解决方案——ERP提供商。Oracle购并Agile软件公司后，拥有了从底层数据库到中间件再到客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）以及PLM的完整的解决方案。实际上，在2007年年中，Oracle通过收购Agile Software公司进入PLM领域时，就有研究机构断言就此将改变PLM市场的整体格局。

与银行发生纠纷,该如何维权

时下，很多消费者几乎天天与银行打交道，交水电费、电话费，取现，买理财产品，总之，现在银行与人们的生活关系日益紧密。但是，很多消费者在与银行打交道的过程中，由于缺乏相关的金融知识，时常会出现被侵权而无法得到赔偿的现象。这里介绍几种常见的侵权情况，遇到这些问题时，您应该理直气壮地提出索赔要求。

中国品牌，应该如何延伸

服装企业在做大之后,往往面临着品牌延伸的问题。而大凡说到品牌延伸,都会举出宝洁这个反面例证。我们来看看海尔和宝洁两个品牌的架构的主要区别:1、公司品牌与产品品牌之间的关系不同。海尔的产品品牌,都有海尔这个母品牌领属,如海尔小王子等。而宝洁的产品品牌,基本和母品牌关系不大,都是独立存在。