基于消费者感知视角的质量传播路径研究

传播企业质量对于建立品牌形象、增强消费者认知度和信任度、提高市场份额等具有重要意义。质量是指一组固有特性满足要求的程度。其中,满足要求的主体是消费者,因此基于消费者感知的质量传播是企业传播自身质量的最终目的。针对目前普遍存在的企业自身质量不能被消费者充分感知到的问题,本研究旨在探讨基于消费者感知的质量传播路径,并以白酒行业为例进行深入剖析。研究结果表明,以原产地为核心的质量传播是企业传播自身质量的一条普遍路径,并提出了基于原产地传播产区故事、历史人文故事和口感口味故事的质量传播内容。本研究的结论对于企业质量传播具有一定的启示意义,企业应当关注消费者对质量的感知路径,制定有效的质量传播策略,以提升品牌形象和市场竞争力。

乡村民宿消费者旅游动机、感知服务质量与支付意愿的关联性研究

民宿是乡村旅游中日益常见的业态,但面临巨大挑战,理解消费者的决策和行为,有利于民宿的可持续发展。高消费制约了民宿的健康发展,从消费者的支付意愿角度入手,建立旅游动机、感知服务质量、满意度、地方感与支付意愿的关系模型,并将宏村作为案例地进行实证研究。研究发现:(1)消费者对于民宿的服务质量感知、满意度以及旅游地的地方感均对其支付意愿产生正向影响,旅游动机的直接作用不显著。(2)旅游动机对消费者的感知服务质量和满意度评价产生影响。(3)旅游动机通过服务质量和地方感的强中介效应对支付意愿产生影响。最后,对民宿的开发和经营提出一定建议。

零售场景下AI服务质量对消费者幸福感的影响——基于社会认知理论视角

得益于数字服务的不断深入,AI技术正逐渐成为零售企业改善服务质量、提升和促进消费者福祉的重要方式。然而,零售场景下AI服务质量如何影响消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入分析AI服务质量与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从社会认知理论出发,深入分析了AI服务质量及其不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过问卷调查搜集530个样本数据进行实证分析,研究发现:能力感知和温暖感知在技术安全性、技术可靠性、感知个性化和超链接服务能力对消费者幸福感的影响中发挥积极中介作用;员工服务质量承诺和拟人化对能力感知、温暖感知以上中介作用分别发挥负向和正向调节作用。本研究不仅扩展了社会认知理论的研究领域,还明确了AI服务质量影响消费者幸福感的心理机制及边界条件,对零售企业改善AI服务运营管理具有重要启示。

人工智能推荐对消费者在线购买意愿的影响——基于顾客感知质量的中介效应

人工智能的兴起为推动高质量在线购买场景提供了可能性,基于人工智能推荐与消费者行为的研究受到了广泛重视。本研究以顾客感知质量为中介变量,观察人工智能推荐不同需求价格弹性的商品对消费者在线购买意愿的影响。本研究使用统计软件SPSS26.0对问卷数据进行分析,结果表明:人工智能推荐的奢侈品和必需品均对消费者在线购买意愿具有显著作用,且人工智能推荐必需品的消费者在线购买意愿比奢侈品的消费者在线购买意愿更高;顾客感知质量在人工智能推荐和消费者在线购买意愿之间发挥中介作用;对于人工智能推荐的奢侈品和必需品,消费者认为顾客感知服务质量比顾客感知产品质量更能提高消费者在线购买意愿。

基于CSR的消费者质量感知及信任对消费者支持的影响

对现代企业而言,履行社会责任是企业实现可持续发展目标的重要手段,企业如何通过履行社会责任获得消费者支持是一项极具研究价值的课题。文章基于企业社会责任视角,采用分层回归方法对消费者质量感知、信任与消费者支持之间的关系进行深入研究。研究结果表明,消费者信任对消费者支持的正向影响作用非常显著,企业社会责任联想对消费者信任和消费者支持的关系具有显著调节作用,企业社会责任的利己感知动机在消费者信任与消费者支持的关系上具有负向调节作用。因此,企业为更好地通过履行社会责任,赢得消费者支持,实现社会与企业的双赢,必须做到以下两点:一是赢得消费者信任,这是企业获得消费者支持的前提;二是积极且不求回报地履行社会责任,这是企业获得消费者支持的关键。

顾客期望、感知服务质量对网络消费者满意的影响——基于在线旅行App的实证研究

在线旅行已成为旅游业发展的新热点,其网络消费者满意度的培养愈发受到重视。顾客期望、感知服务质量对于网络消费者满意度有着重要影响。本研究基于在线旅游,通过采用问卷调查和实证分析法对414名调查对象进行线上调研,并对整理完的数据进行实证分析。结果显示:顾客期望与感知服务质量对网络消费者满意度有正向的显著影响,其中感知服务质量所包含的有形性、易用性、安全性、经济性以及信息质量5个维度皆对网络消费者满意度的影响显著。因此,在线旅游企业可通过适当提升顾客的期望,在信息质量、安全性等方面有重点的提升感知服务质量,从而对消费者满意度产生影响。

在线顾客感知质量、感知价值对购买意愿的影响——基于消费者异质性视角

为探索在线消费者感知价值形成的差异性,本文依据手段-目的链理论构建感知质量、感知价值与购买意愿关系的理论模型,从消费者异质性视角考察性别和年龄对感知质量与感知价值关系的调节作用。将感知质量分为感知产品质量和感知物流服务质量,感知价值分为功能价值、情感价值和社会价值,进行实证分析。结果表明:感知质量与感知价值之间有着正向关系,仅感知物流服务质量对社会价值的影响不显著;感知价值正向影响消费者购买意愿;感知质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的性别差异;感知产品质量对社会价值、感知物流服务质量对功能价值和情感价值的影响存在显著的年龄差异。据此提出,在线商家应提升产品和物流服务口碑,增强产品的功能性、享乐性;应充分了解客户个体特征并进行市场划分,针对不同细分市场采取差异化的营销策略。

文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响

当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响。通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异,对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略,能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求,提升健身休闲业的整体服务水平。

物流服务参与及其感知质量对消费者心理契约的影响研究

在接受物流服务的过程中,消费者心理契约受到诸多因素的影响。结合已有的研究成果,探讨物流服务参与和感知服务质量对消费者心理契约的影响作用。通过快递服务的实证研究表明,消费者对物流服务具有两种类型的心理契约,物流服务参与和感知服务质量对消费者的交易型心理契约和关系型心理契约都具有正向影响,交易型心理契约对关系型心理契约具有正向影响,并起到中介作用。提高物流服务参与、重视感知服务质量对维系企业与消费者的心理契约具有良性作用。

B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应

论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题。首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应。

商品折扣水平对消费者初始信任的影响

为考察折扣水平与消费者初始信任之间的关系,本文基于信任模型与价格质量效应,将情景模拟实验与问卷法相结合,使用质量感知量表、价格公平感知问卷、信任问卷对380名被试进行调查研究。结果表明,折扣水平与价格公平感知呈显著正相关、与感知质量呈显著负相关;价格公平感知、感知质量与初始信任水平呈显著正相关;折扣水平负向预测消费者初始信任水平;价格公平感知、感知质量在折扣水平对消费者初始信任的影响中起中介作用,说明高折扣水平会通过提升价格公平感知提升消费者初始信任,但同时也会降低感知质量从而降低消费者初始信任。

2012年中国质量状况——消费者感知与模型构建

宏观质量评价需要科学的理论构建与实证的数据支撑。本文从消费者感知的角度构建了我国宏观质量状况的分析模型。该模型包含了总体特征、结构特征、制度设计以及质量主体等四个方面的评价维度。基于这一模型框架以及宏观质量观测的数据,得到我国的质量现状是:质量发展稳中有进,质量安全状况总体平稳,没有出现全局性质量安全风险;质量发展中主要是结构性问题突出,政府质量信息提供的公共服务有效性不高,质量发展的"软实力"不足以及消费者质量行动能力较弱。基于这些调查结论的政策建议是,加大全社会的质量公共投入,重视对公民的质量教育,突出解决质量发展中的结构性问题特别是"软实力"不足的问题,重视适应现代市场经济要求的质量治理制度创新,引入"吹哨法案"等社会参与质量监管的机制,促进质量的共同治理进程。

农产品区域品牌对消费者感知质量的影响——以消费者产品知识、介入度和来源地为调节变量

以湖南安化黑茶、祁东黄花菜、永兴冰糖橙三个农产品区域品牌为样本,基于415份消费者调查数据,运用SPSS15.0和STATA 11.0进行数据对比分析,检验农产品区域品牌对消费者感知质量的影响,以及消费者产品知识、介入度和来源地变量对两者关系的调节效应。结果表明:农产品区域品牌对消费者感知质量有显著影响;调节变量的引入会引起农产品区域品牌对消费者感知质量效应强度发生改变,即消费者产品知识越少、介入度越低以及来源地与农产品区域品牌地一致时,农产品区域品牌对消费者感知质量的影响效应越强。结论说明了在农产品区域品牌建设中要考虑消费者个体因素的影响。

感知质量与原产国对消费者评价的影响

关于感知质量和原产国对于消费者评价影响的研究是品牌领域的热点,基于中国消费者的数据,本文使用调解变量模型对5个来自于不同的发达国家和发展中国家的运动品牌进行研究,具体比较了这5个品牌在感知质量、原产国和消费者购买倾向上存在的差异。结果表明感知质量和原产国均显著正向影响消费者评价,感知质量的影响力更大,且原产国对感知质量的作用发挥有正向的调节作用。

产业集群品牌对消费者产品感知质量影响的实证分析

文章选取广东三个有代表性的产业集群品牌为样本,以消费者微观视角为出发点,引入消费者产品知识、介入度和消费者来源地为调节变量,实证研究了产业集群品牌形象对消费者产品感知质量的影响。研究表明:产业集群品牌形象对消费者产品感知质量影响显著;消费者产品知识熟知度与介入水平越低时,产业集群品牌形象对消费者产品感知质量的影响效应越强。消费者来源地与集群品牌形象地相一致时,产业集群品牌形象对消费者产品感知质量影响效应增强。

电商主播关键话语对消费者购买意愿影响分析:基于感知质量的中介作用

本文基于579份问卷调查数据,将感知质量作为中介因素,通过中介效应模型探讨电商主播关键话语对消费者购买意愿的影响。研究表明:电商主播关键话语对消费者购买意愿有促进作用;电商主播关键话语对感知质量有促进作用;感知质量对消费者购买意愿有促进作用;感知质量在电商主播关键话语与消费者购买意愿之间具有中介作用。据此,提出应提高电商主播关键话语质量、创新电商平台营销方式、强化电商主播与粉丝互动性等具体建议,增强消费者购买意愿。

外部线索、产品知识对消费者牛奶感知质量的影响研究

随着国内食品安全事件频发,消费者对食品质量的关注度日益提高,其中对牛奶的关注尤甚。牛奶市场历来竞争激烈,品牌繁多,且产品同质化严重,如何提升消费者感知质量,获得竞争优势成为关注重点。基于此,本研究在已有文献基础上选取了牛奶产品的6个外部线索——品牌形象、奶源地形象、认证信息、产品多样性、促销和广告,利用270名消费者的调研数据,采用多元回归模型进行牛奶外部线索和产品知识对消费者牛奶感知质量影响的实证研究。结果表明:品牌形象、奶源地形象、认证信息、产品多样性、促销显著正向影响消费者对牛奶的感知质量,而广告的影响作用不显著。消费者自身拥有的产品知识对品牌形象与牛奶感知质量的关系有正向调节作用。

基于消费者感知的网购物流服务质量测评

现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节,正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素,如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈,从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标,并基于问卷调查进行因子分析,得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标,共包含七个维度,分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程,可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。

生鲜电商平台质量、感知质量对消费者重购行为的影响分析

“互联网+”的崛起与迅猛发展使生鲜电商逐渐成为消费者的菜篮子,而疫情对线下采购行为的制约又进一步推动了生鲜电商的发展。在此背景下,探究消费者农产品重购行为的影响因素对生鲜电商具有重要的实践意义。因此,本文构建了生鲜电商平台质量、顾客感知质量对消费者农产品重购行为的影响模型并分析了其中消费者信任的中介作用。结果表明,生鲜电商平台质量、感知质量对消费者农产品重购行为有正向影响;消费者信任在平台质量与消费者农产品重购行为、感知质量与消费者农产品重购行为之间均起了部分中介作用。

特色农产品区域品牌对消费者感知质量的影响

在我国经济水平不断提升的过程中,人们更加关注农产品的质量与品牌。从我国现有的农业生产结构来看,农户经营过于分散,难以创建独立的品牌。特色农产品自身带有地域属性,能够有效地解决这一问题,促进我国农业的发展。在本文中,笔者依托于当前的研究现状,做出研究假设并构建起分析模型,深入探讨特色农产品区域品牌对消费者感知质量的影响,提出构建特色农产品区域品牌的有效策略。