全渠道零售的驱动因素、优势及挑战的国外研究综述

全渠道这一概念于2009年被首次提出,从2015年起有关全渠道的学术论文才逐渐增加,近年来全渠道已经发展成为零售行业最热门的词汇之一。文章通过梳理近十年来有关全渠道零售的国外文献,归纳出全渠道零售的驱动因素,分析全渠道零售的优势,提出全渠道零售可能遭遇的挑战,并对未来的研究方向提出了展望。此研究丰富和完善了全渠道零售的相关理论体系,为国内学者的后续相关研究及欲采取全渠道零售策略的企业管理人员提供启示和支持。

基于行为洞察的加油站便利店消费体验设计研究

基于加油站便利店消费者的消费行为洞察,优化便利店的消费体验设计,实现加油站便利店营销效果提升。以用户体验、消费行为、消费体验为理论依据,以顾客行为动线、触点为切入点,洞察消费体验痛点与需求,归纳消费体验痛点与需求并绘制旅程图,最终凝练加油站便利店的消费体验设计策略。洞察发现加油站便利店顾客可分为3个种类,针对服务流程、引流系统、触点联结3个痛点和耗时触点提出消费体验设计可从构建积极引流系统、增加刺激消费细节和深化消费触点联系3个方面提升顾客消费体验,进而提升加油站便利店的营销效果。