新媒体环境下减少涉医网络舆情危机发生和影响的思考

涉医网络舆情是指在网络上形成、传播,并对医院形象和医疗秩序产生负面影响的舆情危机,一般涉及医疗安全、医患关系等方面。出现各类因医患纠纷导致的涉医网络舆情时,很多医院迫于社会各方压力,有时不得不选择赔偿息事宁人。面对越来越严峻复杂的医疗舆论环境,不能轻视或逃避,各级医疗机构重新审视网络舆情危机处置显得尤为重要。

公立医院涉医网络危机分析与治理探讨

随着网络社交媒体的兴起,我国的公立医院也面临着严重的网络信息方面的危机,应对不慎将会给公立医院的形象和声誉带来负面影响,一些突发事件的出现甚至会干扰医院的正常运行。因此,公立医院需要建立完善的涉医网络危机的治理机制,从而有效应对网络危机。本文在理论分析的基础上探讨我国公立医院涉医网络危机出现的根源,认为患者、患者家属、医院的医护人员以及关注医院服务的社会群体都是引发公立医院网络危机出现的主要源头,基于此,公立医院在治理网络危机时存在对涉医网络监测不到位、对突发状况判断不准确、医患关系紧张、医院管理者欠缺危机公关能力等问题,基于危机原因和治理现状,提出优化涉医网络议程设置、全方位开展医疗科普工作、加强对涉医网络监督检查等建议,以期帮助公立医院有效解决各类涉医网络危机。