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涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践——以河南省人民医院国际医疗中心为例 被引量:5
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作者 李红 程静 +1 位作者 罗晓 薛琦 《现代医院》 2020年第10期1442-1445,共4页
医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模... 医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践提出了一些建议。 展开更多
关键词 顾客关系管理 顾客服务模式 精细化 独特性 涉外与特需
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平衡记分卡在综合性医院涉外与特需服务战略推广中的应用 被引量:2
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作者 王若楠 李红 +1 位作者 刘梦珂 阚亦非 《黑龙江医学》 2021年第12期1262-1263,共2页
随着涉外与特需医疗服务的需求日益增加,综合性医院加大了开展涉外与特需医疗服务的力度。如何利用管理工具提升绩效管理水平和改善内部管理,成为日益受重视的内容。平衡记分卡作为一个较为新颖的管理工具,在医疗机构绩效评价中发挥了... 随着涉外与特需医疗服务的需求日益增加,综合性医院加大了开展涉外与特需医疗服务的力度。如何利用管理工具提升绩效管理水平和改善内部管理,成为日益受重视的内容。平衡记分卡作为一个较为新颖的管理工具,在医疗机构绩效评价中发挥了重要作用并显示出其优越性。本文以河南省人民医院国际医疗中心为例,将平衡记分卡应用于中心的战略管理后,建立了中心独特的核心竞争力,为中心的长期发展起到了很好的助推作用。 展开更多
关键词 平衡记分卡 综合医院 涉外与特需
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