期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
2
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式:
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践——以河南省人民医院国际医疗中心为例
被引量:
5
1
作者
李红
程静
+1 位作者
罗晓
薛琦
《现代医院》
2020年第10期1442-1445,共4页
医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模...
医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践提出了一些建议。
展开更多
关键词
顾客关系管理
顾客服务模式
精细化
独特性
涉外与特需
下载PDF
职称材料
平衡记分卡在综合性医院涉外与特需服务战略推广中的应用
被引量:
2
2
作者
王若楠
李红
+1 位作者
刘梦珂
阚亦非
《黑龙江医学》
2021年第12期1262-1263,共2页
随着涉外与特需医疗服务的需求日益增加,综合性医院加大了开展涉外与特需医疗服务的力度。如何利用管理工具提升绩效管理水平和改善内部管理,成为日益受重视的内容。平衡记分卡作为一个较为新颖的管理工具,在医疗机构绩效评价中发挥了...
随着涉外与特需医疗服务的需求日益增加,综合性医院加大了开展涉外与特需医疗服务的力度。如何利用管理工具提升绩效管理水平和改善内部管理,成为日益受重视的内容。平衡记分卡作为一个较为新颖的管理工具,在医疗机构绩效评价中发挥了重要作用并显示出其优越性。本文以河南省人民医院国际医疗中心为例,将平衡记分卡应用于中心的战略管理后,建立了中心独特的核心竞争力,为中心的长期发展起到了很好的助推作用。
展开更多
关键词
平衡记分卡
综合医院
涉外与特需
下载PDF
职称材料
题名
涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践——以河南省人民医院国际医疗中心为例
被引量:
5
1
作者
李红
程静
罗晓
薛琦
机构
河南省人民医院//郑州大学人民医院//河南大学人民医院
出处
《现代医院》
2020年第10期1442-1445,共4页
基金
2019年度河南省卫生计生科技英才海外研修工程项目(HWYX2019138)。
文摘
医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践提出了一些建议。
关键词
顾客关系管理
顾客服务模式
精细化
独特性
涉外与特需
Keywords
Customer Relationship Management
Customer Service Model
Refinement
Uniqueness
Foreigner-related and specially-needed
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
下载PDF
职称材料
题名
平衡记分卡在综合性医院涉外与特需服务战略推广中的应用
被引量:
2
2
作者
王若楠
李红
刘梦珂
阚亦非
机构
河南省人民医院国际医疗中心
出处
《黑龙江医学》
2021年第12期1262-1263,共2页
文摘
随着涉外与特需医疗服务的需求日益增加,综合性医院加大了开展涉外与特需医疗服务的力度。如何利用管理工具提升绩效管理水平和改善内部管理,成为日益受重视的内容。平衡记分卡作为一个较为新颖的管理工具,在医疗机构绩效评价中发挥了重要作用并显示出其优越性。本文以河南省人民医院国际医疗中心为例,将平衡记分卡应用于中心的战略管理后,建立了中心独特的核心竞争力,为中心的长期发展起到了很好的助推作用。
关键词
平衡记分卡
综合医院
涉外与特需
分类号
R19 [医药卫生—卫生事业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践——以河南省人民医院国际医疗中心为例
李红
程静
罗晓
薛琦
《现代医院》
2020
5
下载PDF
职称材料
2
平衡记分卡在综合性医院涉外与特需服务战略推广中的应用
王若楠
李红
刘梦珂
阚亦非
《黑龙江医学》
2021
2
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部