“涉官”网络舆情中政府回应效果的影响因素分析——基于139个案例的实证研究

[目的/意义]通过研究涉官网络舆情的政府回应,分析哪些因素在何种程度上影响着政府回应效果,据此提炼对改善政府回应效果的启示。[方法/过程]以自建案例库为基础,对139个典型案例进行梳理。以政民博弈为视角,将影响政府回应效果的因素划分为三对范畴6个方面,提出研究假设并进行实证检验。[结果/结论]研究发现:政府问责力度对政府回应效果有较大的正向影响作用。舆情起源与回应效果有关,现实诱发的作用明显高于网络诱发。诉求目标影响回应效果,维护公益优于维护私益,批判揭露优于寻求真相。涉官舆情经新闻媒体发酵比通过网络发酵更易引致良好回应。政府对涉党政官员舆情的回应效果略好于企事业官员。官员级别的影响作用显著,政府对涉厅级以上高官的回应效果最差,对涉科级官员的回应效果最好。中央和上级干预对回应效果改善有明显推动作用。政府财力与政府回应效果关系不大,政府的线上管理能力对回应效果的提升没有实质性帮助,线下管理能力是政府回应的基础。政府的行动回应比单纯的话语回应效果更好。

“涉官”网络舆情中政府回应速度差异与影响因素分析——基于136个案例的实证研究

[目的/意义]通过研究政府对涉官网络舆情事件回应速度的差异,分析影响政府回应速度的主要因素,提炼对政府回应的启示,以改善政府回应状况,维护和塑造政府良好形象。[方法/过程]通过梳理2001-2016年之间发生的136个典型的涉官网络舆情案例,从四个方面提出八个可能造成政府回应速度差异的因素并进行实证检验。[结果/结论]研究发现:反腐和政府信息公开等政治环境压力会降低政府回应速度;网络普及率对提升政府回应速度的边际效用不明显;社会化媒体的出现显著提升了政府回应速度;作为信源首发平台,新兴网络媒体在促进政府回应方面优于传统网络媒体和传统媒体;涉事官员的级别与政府回应速度成反比;舆情诉求目标的公益性和需求刚性越强,政府回应就越快;网民参与方式越激烈,政府回应就越迅速。

研判、博弈与调适:“涉官”舆情政府回应弹性的影响因素及其作用机理

回应弹性指政府回应中回应速度和回应质量不同步、不协调、不稳定的现象。文章以自建“涉官舆情政府回应案例库”为基础,采用140个涉官舆情案例为样本,从4个维度16个指标出发对影响涉官舆情回应弹性的因素及其作用机理进行了实证研究。研究表明:回应弹性是政府对内外部影响因素进行研判、博弈和调适的结果。政务公开、央媒报道等因素对回应速度的提升高于对质量的改善;政府问责、舆情叠加、司法介入等因素对质量的改善高于对速度的提升。社会化媒体、利益型和激烈性诉求目标、新兴网络首发平台、涉党政机关、上级介入等因素能够同步提升政府回应的速度和质量。公众线下参与、政府话语回应、网络渠道回应等因素虽能提升回应速度但无助于提高回应质量。网络普及、政府能力等客观条件对回应成效的影响不明显,政府的主观意愿才是决定回应弹性的关键因素。

政府回应视阈下“涉官”舆情中的民众责任归因逻辑

在"涉官"网络舆情事件中,网民通常将责任归因于政府,这种行为本质是一种归因偏差。厘清民众的责任归因逻辑有助于提升政府回应的能力和水平。本文基于舆情传播过程,从新闻学和心理学视角对民众责任归因逻辑进行考察。研究发现,在舆情回应主体上,政府对"涉官"舆情事件的认知不清、回应方式和回应速度受限,导致权威信息难以传播,民众责任归因被强化。在信息传播渠道上,官方媒体和社会媒体之间的信息竞争决定了网民最初接收到的信息,并在首因效应作用下,民众责任归因认知基本形成。在事件信息异化上,受经济利益或流量驱动,网络意见领袖刻意引导、社会媒体传播信息缺乏真实性保障、谣言的生发与扩散促使民众出现错误归因。在舆情回应客体上,民众自身选择性接受信息、对政府回应的质疑以及归因心理的从众性,形成了一套关于舆情责任归因于政府的心理机制。