以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践

信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。

城商行信用卡业务数字化转型实践——以吉林银行信用卡中心数据分析平台建设为例

数据统计与分析为城商行信用卡业务经营决策提供了有效的支持。然而,城商行信用卡业务存在规模不足、数据专业人才缺乏、业务报表系统规划不足等问题,导致手工填报占比高,数据获取的及时性难以保证,无法满足各层级人员对经营数据的灵活需求,对业务发展产生较大制约。吉林银行于2021年开启零售变革,信用卡中心承担着产能和效率跨越式提升的重任。为了保证业务高质量发展,吉林银行信用卡中心组建了数字化转型团队,在行内金融科技部和数据管理部的支持下完成了数据分析平台(如图1所示)的建设。

锻造数字化金融 发展新质生产力 民生银行重塑信用卡核心系统

政府工作报告提出大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)坚持以客户为中心、回归支付本源,重塑信用卡核心系统,推动信用卡业务向高质量、高效率、高动能的内涵式发展模式转变。

吉林银行信用卡中心“知否”平台建设实践

随着金融科技的快速发展,数字化转型已成为银行业务发展的重要趋势,银行引入先进的信息技术和数据分析工具,可以提升业务效率和客户体验。吉林银行信用卡中心基于这一趋势打造了“知否”平台,旨在通过数字化手段解决一线客户经理和管理人员在数据获取和业绩督导方面的痛点问题。2024年3月,吉林银行信用卡中心成功推出自主研发的“知否”平台一期。这一里程碑式的进展不仅彰显了吉林银行信用卡中心在数字化转型道路上的坚定信念,更为一线员工提供了强大的服务和营销支持,为信用卡业务的未来发展注入了新的活力。

新形势下如何做好信用卡消费者权益保护工作——邮储银行信用卡中心消费者权益保护工作实践与思考

保护金融消费者合法权益是坚持“金融为民”的重要实践。近年来,金融监管部门陆续出台了系列消费者权益保护政策,消保体制机制不断健全完善,银行机构普遍建立了较完备的消费者权益保护工作体系,金融消费者权益保护进入了全新时期。信用卡业务经历了“跑马圈地”的飞速发展,业务规模的扩张也衍生出消费者权益保护方面的系列问题。

业技融合打造新质生产力--工商银行信用卡新核心系统建设赋能业务高质量发展

工商银行坚决贯彻落实党中央加快实现高水平科技自立自强的战略部署,积极履行大行“头雁”担当,主动作为,发挥自身金融科技优势,全力打好金融业关键核心技术“卡脖子”攻坚战,打造了以“云计算+分布式”为核心的技术新基座,构建了新一代分布式信用卡系统,并于2023年11月完成全行数亿个信用卡账户无缝、不停机切换至分布式平台系统,实现了从传统集中式向全分布式转型的突破,构建了业界领先的数字信用卡生态,为以客户为中心实现精细化运营提供了系统支撑。

数字化运营助力信用卡业务高质量发展

党的二十届三中全会对深化金融体制改革作出重大部署,必须贯彻“六个坚持”重大原则,围绕金融服务实体经济,有效防范化解金融风险等多项举措加快金融强国建设。工商银行作为国有大行,积极响应国家战略,以“数字工行(DICBC)”战略为引领,不断加大金融科技创新力度,致力于提升金融服务的便利性和竞争力。在全行数字金融的总体框架下,工商银行软件开发中心以数字化运营为起点探索信用卡数字化转型之路,建立信用卡运营管理平台,以“数据+AI”为生产要素,以客户为中心优化客户体验,拓展获客活客渠道,夯实风险防控,强化运营管理,构建新时期信用卡高质量发展数字新动能。

信用卡中心测试管理体系建设探索与实践

近年来,随着银行卡业务的不断发展,广州银行信用卡中心(以下简称“广州银行卡中心”)的系统架构复杂度不断提高,跨系统联动也愈发紧密。与此同时,信用卡具有的产品多元化、需求个性化、风险密集化等行业特性,使其在测试领域面临着一系列新的问题和挑战。

中信银行信用卡大事记

1月,中信银行信用卡中心敏锐洞察消费复苏趋势,把握新春消费旺季,因时因势推出“兔年开门红”新春主题系列活动,助力消费市场回暖复苏。1月新春活动期间,“天天红包”活动共送出红包超过1000万个,“周周领券”礼遇覆盖餐饮、商超商户超11000家门店,“笔笔返现”活动吸引超860万人次参与。

中信银行信用卡:“数智”新基建,提质增效新范式

随着信息技术的飞速发展,大数据、云计算、AI大模型等新兴技术不断涌现并日益成熟,叠加信用卡行业的存量时代特征,数字化已成为信用卡行业变革的核心引擎与关键枢纽,数字化转型不仅重塑了信用卡业务的运营模式,更为行业未来的可持续发展奠定了坚实基础。中信银行信用卡中心(以下简称“卡中心”)以客户为中心,坚持“创新引领、融合发展、应用牵引、数据赋能”原则,将大数据、AI大模型等创新技术融入业务精细化运营管理的全流程,实现面向客户深度经营的全维度赋能,切实助力业务经营提质增效。

吉林银行信用卡RPA应用方案及实践

近年来,吉林银行信用卡中心以零售变革为契机,积极拥抱金融科技,通过RPA技术实现了节约人力成本,避免员工重复劳动,推动员工开展创新服务,加快数字化进程。截至2024年4月,吉林银行信用卡中心成功上线17个RPA应用场景,每年可节省2000多个工时。

中国邮政储蓄银行信用卡大事记

1月5日,邮储银行信用卡中心发行生肖邮票主题信用卡——癸卯年生肖主题信用卡。该卡以“卯兔寄福,岁岁‘邮’你”为主题,弘扬中华传统文化,并配置了新客礼优惠活动,为兔年生肖客户、集邮爱好者提供专属服务。

华夏银行信用卡大事记

1月,华夏银行信用卡中心积极响应国家恢复和扩大消费、营造良好金融环境等政策,在线上场景方面,紧抓移动支付交易趋势,把握元旦、春节的“两节”消费窗口期,围绕“年货节”主题,联合头部购物场景平台抖音、拼多多开展了首绑立减及支付随机减活动,推动消费场景与金融服务的融合;在线下场景方面,以“京西新纪元畅享新消费”为主题,联动北京市石景山区核心商圈万达广场,在春节上线了餐饮商户8.8折优惠活动,活动覆盖星巴克、西贝莜面村、海底捞、云海肴等多家餐饮商户,打造春节热点营销活动,点燃冬日“烟火气”。

中信银行信用卡新春活动让龙年春节“有温度”

2024龙年新春来临之际,中信银行信用卡中心围绕广大民众的春节消费需求,优化特色金融产品供给,发行龙年新春主题信用卡,打造惠民、便民的回馈活动,同时推出春节消费支付系列优惠,以“我信”的美好生活祝福,陪伴广大用户红红火火过春节,让广大用户获享“有温度”的龙年春节假期。为持续恢复和扩大消费,商务部将2024年定为“消费促进年”,旨在通过各种措施和活动进一步刺激消费市场,营造浓厚消费氛围,为居民提供更多元、更丰富的消费体验。

中国民生银行信用卡大事记

1月,民生银行信用卡中心全民生活App作为首个支持云闪付互联互通的银行App,凭借全面便捷、权益丰富的服务场景和风控管理能力,荣获“银联云闪付网络平台推广突出贡献奖”及“银联卡风控合作突出贡献奖”。1月,民生银行信用卡中心被中国金融思想政治工作研究会传承雷锋精神委员会与中华志愿者协会传承雷锋精神志愿者委员会评为“金融系统学雷锋活动示范点”,肯定了其多年来在公益事业上的责任担当和奉献精神。

民生信用卡中心:探索新形势下“大消保”宣教之路

伴随金融行业的快速发展,消费者权益保护日益成为社会关注的话题,在新时期金融监管政策的指引下,金融消费者权益保护工作已迈入新的征程。作为金融领域的重要参与者,中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)以民生银行五年规划为指引,强化消保宣教工作统筹,深入剖析当前信用卡工作的痛点,坚守“金融为民”本色,积极探索新形势下金融领域“大消保”宣教之路。

深圳发展银行推出国内首张环保型汽车信用卡

近日，一向重视企业社会责任并持续致力环保事业的深圳发展银行宣布，其国内首张环保型汽车信用卡——“深发展靓车卡”正式推出。“深发展靓车卡”具有鲜明的环保特征，与今年年初发行的“靓绿卡”形成了全新时尚环保产品系列。

“全方位、多层次、全流程”深化消费者权益保护--浦发银行信用卡推进服务高质量发展

当下,中国经济社会全面恢复常态化运行,信用卡市场也随之蓬勃发展。在市场有序向好的同时,消费者权益保护(以下简称“消保”)工作也被提到了十分关键的位置。2022年,原银保监会、人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,敦促信用卡行业进一步重视消保工作。浦发银行信用卡中心(以下简称“浦发信用卡中心”)秉持“以客户为中心”的服务理念,始终将消保置于顶层设计中,贯彻在日常业务里。在监管部门及上海市相关部门的指导下。