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情感劳动问题研究 被引量:4
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作者 冯珍 凌文辁 《中国人力资源开发》 CSSCI 北大核心 2011年第9期5-9,共5页
情感劳动是个体为了组织目标而调整感受与表达情感的历程。文章比较了情感劳动的内涵结构、测量方法、影响因素、作用机制及效果,并指出了未来的研究方向。
关键词 情感劳动 表面扮演 深度扮演 测量 中介效应
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