弥合GAP的清华MBA品牌提升策略

文章以2008年9月清华新版MBA的变革推出为主要分析对象,应用质量差距模型来揭示改进MBA教育质量、提升MBA品牌的思路是:围绕着缩小MBA学员及他们的雇主的期望和感知之间差距的要求,通过弥合四个方面的质量差距策略来明确清华新版MBA的关键概念、战略和决策。质量差距模型是MBA教育质量改进与创新的一个非常重要的有用分析指导工具。

基于服务质量差距模型的MBA教育创新——以清华大学MBA新版的变革为例

文章基于服务质量差距模型的视角,分析了清华大学的新版MBA的变革,其正是围绕着缩小MBA学员与学员的雇主们期望和感知之间的质量差距出发,从产生4个差距的原因来寻找出了相应的对策,从而论证了此次清华的新版MBA的教育创新,正是成功运用了服务质量差距模型这一工具的创新,服务质量差距模型是服务创新的一个重要工具。其他的服务项目,同样可以运用服务质量差距模型来创新服务。