渐确定性情境下领导者的临场应变能力要求与强化之道

有效的临场应变并非毫无准备的现场随意指挥,或不顾制度原则的自主行事,领导者的灵活策略也需要“证据支持”和“制度允许”,需要长期的演练、总结而生成一套行动规则。这涉及相关性层面的关联能力、相信度层面的证明能力、客观性层面的分析能力和精确度层面的观察能力等一系列能力的全面提升。领导者应借助元认知技巧强化、专业化的语言体系、相对完备的事故控制系统、牢固的信任关系、伸缩性的过程,实现渐确定性情境下临场应变能力的强化。

从不确定到渐确定

管理学界正处于一种因为概念矛盾而引发的思想焦虑之中.其起因在于认识到不确定性的根本问题,却陷入了自相矛盾的理论解释中.即时互联、无所不在的商业环境引发了信息量大爆炸,熵值剧增.于是,人们用熵增和"不确定性"的概念解释策略的不可预测性.它从根本上动摇了过去50年建立起来的肯定的、确实的、可预测的决策规划思想.但是,关于信息量、熵值和不确定性之间的关系,存在着许多似是而非的解释.例如,最近人们热议华为的熵减管理,甚至把它等同于减少信息量.旧观念被打破,新观念仍然模糊、甚至自相矛盾,人们因而不知所措."不确定性"成为拖延决策的托词,大数据变成替代思辨的虚拟宗教,新知识成为行动的障碍……管理一向是实践的技艺.清除行动的障碍,我们要从厘清基本概念开始.本文将集中辨明"不确定性"和"熵值"概念对管理实践的影响.然后,我们着重介绍哈肯信号和"渐确定性"策略,这才是熵减的合适选择.