如何提升渠道服务质效

在新经济时代,银行渠道服务成为展业获客的重要途径。本文结合农发行贵州省分行实际,重点分析农发行渠道服务体系中存在的营销、人才、科技、财务机制等支持方面的问题,力图展示农业政策性银行在渠道服务方面做出的努力,并提出提升渠道服务质效的意见和建议。

全渠道服务蓝图研究

服务蓝图是一种呈现服务程序与细节的流程图,帮助企业和员工直观地了解服务过程、服务目标及完成目标的方法,进而改进服务质量,推动企业高质量发展。本文对服务蓝图的概念、四大阶段划分、目的、作用,全渠道整合服务蓝图的基本结构、详细内容和如何构建等进行了详细的论述,对顾客在O2O女装店的线下门店进消费过程举例说明服务蓝图的具体应用,并从全渠道服务蓝图的优缺点等方面总结全渠道服务蓝图的改进措施。

SOA环境下的农业信息多渠道服务分析与设计

农业信息服务是农业信息化的核心,其服务水平的高低直接关系着农业现代化的发展。当前,我国的农业信息服务已经取得了一定的进步,也还存在渠道服务缺乏整合的问题。SOA作为面向服务架的新技术方案,能够动态响应新的需求,快速重新装配各种软件构件和服务。构建基于SOA的多渠道服务模式,进行传统业务渠道整合和核心业务系统改造,并借此构建起面向未来的农业信息可持续发展的基础架构平台,实现农业信息化更好的渠道服务效率,最后提出了建设基于SOA的农业信息多渠道服务的发展建议。通过提供多渠道服务之间的应用集成和数据交换,对核心业务数据集中管理,为农业信息用户提供个性化的服务,并在多渠道的服务领域树立优势。

渠道服务品牌、建设路径及其优化措施

基于SERVQUAL量表的调查结果,研究发现渠道服务品牌的可靠性、关联性是中间商关注的重点,而在渠道服务品牌的响应性、有形性等方面,国内许多企业都大有改进,并开始向国外企业看齐。因此,对渠道服务品牌进行战略性规划、为渠道服务品牌提供必要的支撑,并将渠道服务品牌内涵中的服务质量或水平作为渠道考核与激励的关键性指标便成为企业渠道管理应当关注的重点。

双渠道服务体验差异供应链的因素分析及优化策略

双渠道的销售给消费者带来了不同的服务体验。研究表明,在网上直销体验中,消费者最看重的因素是"便宜"和"可靠",此正是制造商占领市场的关键着力点。传统的销售体验能给市场增添新活力,它在扩大购买成员、增加购物数量与提升"情境消费"等功不可没。因此,科学整合双渠道供应链,开展有序竞争激励双赢是进一步优化双渠道供应链的有效策略。

考虑大数据信息与渠道服务的双渠道供应链定价策略

为研究大数据信息与渠道服务对双渠道供应链定价策略的影响,本文以单一制造商、零售商以及大数据服务公司构成的双渠道供应链为研究对象,运用Stackelberg博弈得出不同情形下的最优决策并对比分析.研究表明:渠道价格与大数据的成本优化系数、渠道服务水平成正比.一定阈值范围内投资大数据信息可以优化服务成本,提高服务水平,增加供应链收益.通过数值算例得出集中决策与投资一定阈值范围内大数据信息时双渠道供应链的收益最大.

中国民航旅客多渠道服务技术平台应用研究

国际航协IATA简化商务推广,对民航传统订票、机场柜台等旅客服务、业务流程产生了很大的影响。各航空公司纷纷将服务、便捷作为旅客服务产品下一步的发展要求。结合中国民航行业情况以及所在民航单位的产品建设,提出了以简化商务为突破点,以旅客为中心,围绕便捷的旅客出行服务,利用当前主流和最新的IT技术建立旅客多渠道服务技术平台的解决方案,以推动离港电子客票业务的发展、服务渠道的多样化。研究成果已应用在作者单位的系统平台建设中,经实践表明,旅客服务技术平台通过传统业务与最新IT技术结合,将传统旅客服务融入新兴服务模式,有较强的技术架构优势和特性,各类服务产品得以迅速发展,有效降低了航空公司的运营成本。

全渠道O2O整合质量、渠道服务与使用经验对流畅性的影响研究

感知流畅性是全渠道服务使用的关键决定因素,全渠道服务提供商应优化渠道管理,为顾客创造流畅的跨渠道服务体验。本研究表明,渠道整合质量即渠道服务透明度、渠道选择广度、内容一致性和流程一致性应引起从业者的足够重视,全渠道服务提供商应该为顾客提供更多可用渠道来访问特定服务,并帮助顾客了解如何使用和整合不同渠道来实现其消费需求,服务提供商应该建立及时的错误反馈机制,以避免信息和服务过程的不一致。此外,研究发现内部和外部使用经验对感知流畅性和顾客的全渠道服务使用之间的关系具有不同的调节影响,全渠道服务提供商应考虑采用不同的策略来吸引具有不同行为特征的群体。

基于支付宝小程序的电力营销线上渠道服务系统设计

当前电力营销线上服务已经大力推广,但仍有较大提升空间,文章充分依托支付宝渠道的实名认证会员、小程序服务建设和互联网推广等能力,建设支付宝小程序系统,通过支付宝作为电力营销线上服务的阵地,大幅提升电力营销的整体服务水平,提升客户满意度,助力优化营商环境。

关于高负荷多渠道服务系统的弱收敛定理的注记

改正了文献１对多渠道服务系统的讨论中出现的一个错误，给出了多渠道服务系统在高负荷情形时，负荷与等待时间的弱收敛定理。

生鲜电商多渠道服务质量对顾客忠诚的影响:顾客契合的中介效应

随着生鲜电商市场的扩大,线上、线下相结合的多渠道新零售模式成为主流模式,多渠道服务质量也成为电商平台关注的重点。通过构建以顾客契合为中介的生鲜电商多渠道服务质量对顾客忠诚的研究模型,引入品牌熟悉度为调节变量。结果表明:线上、线下服务质量、整合服务质量对顾客忠诚有显著影响。

多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制分析

线上零售在兴起之时便带有物美价廉的标签,因此零售企业在发展线上业务时通常采取与线下不同的低价服务策略,这使得零售企业往往面临着线上线下口碑差距较大的问题,导致企业品牌资产价值受到冲击。对此,本文将通过探索多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制,从而使得零售企业合理调节多渠道服务,实现品牌资产持续增值。研究结果表明:多渠道服务水平显著增加零售企业品牌资产;在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者信任感发挥中介效应;在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者满意度发挥中介效应;在传统服务水平、电子服务水平与消费者信任感的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应;在传统服务水平、整合服务水平与消费者满意度的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应。

基于SOA的高速公路企业多渠道服务分析与设计

为了给客户提供个性化服务,并在多渠道服务领域树立优势,文章通过提供多渠道服务之间的应用集成和数据交换,构建基于SOA的多渠道服务整合模式,进行传统业务渠道整合和核心业务系统改造,借此构建起面向未来的高速公路企业可持续发展的基础架构平台,提高企业的渠道服务效率。

基于客户细分的农村合作金融机构多渠道服务体系研究

目前,农村合作金融机构正在加大渠道布放力度、扩大渠道覆盖广度,但较多的都是一种粗放式的扩张,未能实现对客户需求的细分服务。多渠道服务体系是基于客户需求细分的渠道资源整合布放,是提升渠道效能、促进交叉营销、实现客户需求精准对接的渠道网络。文章首先结合农村合作金融机构客户和业务结构,分析目前农村合作金融机构渠道建设存在的突出矛盾,从客户需求细分的角度,提出农村合作金融机构建设多渠道体系应坚持的原则和具体的策略。

药品流通渠道服务的现状与对策研究

研究药品流通渠道服务的现状与对策。方法:通过调研分析了当前药品流通渠道服务的现状,对其中存在的问题进行了总结。结果:目前我国药品流通渠道服务存在效益低、布局不合理、工作人员素质低等问题,结合实际情况,应采取强化内部管理、完善服务设施、拓展市场等对策进行解决。结论:通过实施上述对策,能够使药品零售企业的服务质量提高,竞争力增强,可推动企业的可持续发展,使其能够完成转型,进而推动整个药品流通渠道服务乃至会经济发展。

关于多渠道服务管理的研究

经营者运用多渠道组合营销产品已经成为企业营销的新模式,多渠道营销能够为服务交易的双方提供较大的价值,但同时多渠道营销也存营销策略的问题。本文介绍服务产品的销售渠道,以此设计和选择渠道服务,最终制定出多渠道服务的营销策略。

基于微服务架构的广电综合渠道服务系统设计与应用

本文介绍了基于微服务架构的广电综合渠道服务系统,该系统采用微服务架构进行设计、Docker容器进行部署,从开发、测试、部署到运维,实现高效一体化。目前,此系统已完成开发测试并交付使用,有效整合了线上渠道的资源优势,同时提升了渠道管理能力,节约了维护成本。

基于“路由任意组合”和“即插即用”的渠道服务商模式构建邮政国际商业快件综合运营平台

从邮政发展商业快件产品过程中遇到的行业痛点和问题分析入手,立足商业快件的长期发展运营模式,提出在发展商业快件时,坚持以邮政为主,对渠道服务商采取“合则用、弊则废,能任意路由组合、即插即用”的原则,构建强大的商业快件综合运营平台,为跨境电商整个供应链各环节的电子商务企业、干线运输企业、仓储企业、清关服务商、第三方物流服务商等提供平台统一标准的接入和服务,规范电商客户、渠道合作商的接入流程,统一接入配置管理,实现全链路各环节节点渠道商(仓储、清关、干线、配送)的路由任意组合和同一节点不同渠道商的快速切换。

论以“大店派人”为抓手对渠道服务变革与商圈运营模式转型的推动——以广州电信为例

为了应对市场竞争及新冠疫情带来的不良影响,广州电信通过采取一系列人员派驻、产品优化等措施来改善实体手机行业的营商环境。其中通过“大店派人”(电信公司向手机销量较大的合作商实体门店派驻电信人员,以帮助门店提升手机与电信业务销售)的方法,可以减轻合作商门店的人工成本,提高每户放号的质量,提升合作商收入。该方法主要分为三大步骤,有4个创新亮点,实现了门店从拓展到有销,以高产带动拓展的良性循环,友商冀望抄袭复制但无法超越的经验沉淀。2023年,该方法助力广州电信商圈合约销售规模持续上升,合约销售规模位列全省第一,且被评为全省“2023年度终端大店优秀分公司”。