内部审计在提升港口服务质量中的作用研究

随着全球化和国际贸易的发展,港口服务质量成为影响其竞争力的关键。内部审计在此过程中扮演了重要角色,通过独立的评价和改善组织的风险管理、控制和治理流程,提升了港口运营效率和服务质量。本文深入分析了内部审计的定义与职能、在港口企业中的角色定位,以及它与港口服务质量之间的紧密联系,并探讨了内部审计在风险评估、内部控制评价、咨询服务等方面对港口服务质量提升的积极影响。文章还提出实践建议,强调了加强内部审计的独立性与专业性、提升审计人员素质、强化沟通协作及完善信息化建设对于增进港口服务质量的重要性。最后得出结论,内部审计是支持港口企业可持续发展的关键因素,对提升服务质量具有显著作用。

Kano模型在港口服务质量管理中的应用研究

阐述了国内外学者对Kano模型研究的成果,设计了港口服务质量的指标体系,并基于Kano模型设计调查问卷和进行了抽样调查,用Kano模型探讨了港口服务质量的特性,寻求出了港口服务质量的5种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数探讨了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果,目的是为港口服务业提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。

模糊QFD在提升港口服务质量中的应用

将质量功能展开(QFD)方法应用到提高港口服务质量中,通过构建港口服务质量屋模型,采用模糊层次分析法(FAHP)确定顾客需求权重,找出影响顾客对港口服务满意度的关键因素及存在的问题,以量化的方法决定所需要改进的关键服务措施与手段,从而为提升港口服务水平和竞争力提供有效的建议。