传统型景区游客感知满意度及游后倾向实证分析——以琅琊山景区为例

以琅琊山景区为例,利用文献研究、田野调研、因子分析和回归分析等方法对琅琊山景区游客感知满意度因子与表现、游客满意度和游后行为倾向的关系进行探讨。研究表明,景区游客感知满意度有资源与环境、设施与条件、管理与服务三个维度14项因子,满意度总体值为3.43,未达到满意水平,其中资源与环境的各因子较高,"管理与服务"的各因子较低;三个维度14项因子对游客满意度的影响显著;游客感知总体和各维度满意度与游后行为倾向相关,且对推荐意愿影响显著于重游意愿。

场所依赖与游客游后行为倾向的关系研究——以价值感知、满意体验为中介变量

作为影响游后行为倾向的重要心理前因,场所依赖一直没有引起人们的足够重视。本研究通过实证分析发现,游后行为倾向并非取决于某单一变量,它是场所依赖、价值感知、满意体验等多个变量共同作用的结果。场所依赖具有外源潜变量的基础作用,它虽然不能对游后行为倾向产生直接影响,但是通过价值感知和满意体验的中介作用间接影响游后行为倾向的形成和结构;在中介变量中,满意体验起到了关键性的联结作用。

基于结构方程模型的亲子休闲农园游客满意度及游后行为倾向研究——以北京洼里博物·乡居楼为例

亲子休闲农业游是现状消费规模可观、未来增长潜力巨大的细分市场,系统把握其消费者的认知特征及影响动因,对于丰富休闲农业领域的理论研究、促进市场健康发展具有重要意义。通过构建包括5个潜变量、17个观测变量的结构方程模型,以北京洼里博物·乡居楼为实证对象进行亲子休闲农园游客满意度、游后行为倾向及其影响因素的量化分析。结果表明,亲子休闲农园游客具有与一般休闲农业游客不同的感知特征:游客的设施感知和服务感知并不直接影响满意度和游后行为倾向,但会正向显著影响感知价值,并通过感知价值这一中介变量来影响游客满意度,而满意度又会放大游客的游后行为倾向。基于这些特征提出了推动亲子休闲农园持续健康发展的对策建议,包括建设完善的硬件设施、着力提升服务水平、合理定价、高度重视游客满意度和口碑等。