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游客忧虑、求新对游客满意度的影响——智慧旅游技术的调节效应
1
作者
童洪志
李鑫丽
《四川轻化工大学学报(社会科学版)》
2023年第3期60-70,共11页
旅游是从熟悉之地到陌生之地,意味着对熟悉事物及常规习惯的背离,这种不确定性使游客对旅游目的地产生忧虑的同时产生新奇感;同时,受疫情及需求变化等不确定性因素的影响,传统的线下旅游形式难以满足游客需要,智慧旅游应运而生,以大数...
旅游是从熟悉之地到陌生之地,意味着对熟悉事物及常规习惯的背离,这种不确定性使游客对旅游目的地产生忧虑的同时产生新奇感;同时,受疫情及需求变化等不确定性因素的影响,传统的线下旅游形式难以满足游客需要,智慧旅游应运而生,以大数据、物联网、云计算等为代表的智慧旅游技术逐渐走进人们视野。智慧旅游技术虽是促进旅游信息交互的重要手段,对游客满意度提升具有重要促进作用,但游客如何运用智慧旅游技术调节“游客忧虑”和“求新”,进而提升游客满意度尚未得到证实。以C市喀斯特景区的游客为调研对象,从旅游交易满意度和旅游体验满意度两个维度,运用SPSS23.0和Amos23.0两大统计分析软件,基于418份问卷调研数据,实证分析游客忧虑、求新对游客满意度的影响,重点考察智慧旅游技术的调节效应。结果表明:游客忧虑对旅游交易满意度存在显著负向影响,意味着游客对旅游活动越忧虑,其旅游交易满意度越低;游客忧虑对旅游体验满意度存在显著负向影响,意味着游客对旅游活动越忧虑,其旅游体验满意度越低;求新对旅游体验满意度存在显著正向影响,意味着游客对旅游活动的新奇感越高,其旅游体验满意度越高。在此基础上,由调节效应检验发现:智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游交易满意度的负向关系;智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游体验满意度的负向关系;智慧旅游技术能显著调节求新与旅游体验满意度的正向关系。由上述研究结论可知,景区可通过网站中的评论、咨询等渠道,加强与游客之间的沟通,降低游客忧虑,有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度;运用社交媒体、应用程序等平台及AR、VR等智慧旅游技术,增强游客的求新意识,有利于提升旅游体验满意度;运用智慧旅游技术四大特性,增强游客的智慧旅游技术使用体验,有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度。
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关键词
游客忧虑
求新
游客
满意度
旅游交易满意度
旅游体验满意度
智慧旅游技术
调节效应
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题名
游客忧虑、求新对游客满意度的影响——智慧旅游技术的调节效应
1
作者
童洪志
李鑫丽
机构
重庆三峡学院工商管理学院
出处
《四川轻化工大学学报(社会科学版)》
2023年第3期60-70,共11页
基金
国家社会科学基金西部项目(22XJL001)。
文摘
旅游是从熟悉之地到陌生之地,意味着对熟悉事物及常规习惯的背离,这种不确定性使游客对旅游目的地产生忧虑的同时产生新奇感;同时,受疫情及需求变化等不确定性因素的影响,传统的线下旅游形式难以满足游客需要,智慧旅游应运而生,以大数据、物联网、云计算等为代表的智慧旅游技术逐渐走进人们视野。智慧旅游技术虽是促进旅游信息交互的重要手段,对游客满意度提升具有重要促进作用,但游客如何运用智慧旅游技术调节“游客忧虑”和“求新”,进而提升游客满意度尚未得到证实。以C市喀斯特景区的游客为调研对象,从旅游交易满意度和旅游体验满意度两个维度,运用SPSS23.0和Amos23.0两大统计分析软件,基于418份问卷调研数据,实证分析游客忧虑、求新对游客满意度的影响,重点考察智慧旅游技术的调节效应。结果表明:游客忧虑对旅游交易满意度存在显著负向影响,意味着游客对旅游活动越忧虑,其旅游交易满意度越低;游客忧虑对旅游体验满意度存在显著负向影响,意味着游客对旅游活动越忧虑,其旅游体验满意度越低;求新对旅游体验满意度存在显著正向影响,意味着游客对旅游活动的新奇感越高,其旅游体验满意度越高。在此基础上,由调节效应检验发现:智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游交易满意度的负向关系;智慧旅游技术能显著调节游客忧虑与旅游体验满意度的负向关系;智慧旅游技术能显著调节求新与旅游体验满意度的正向关系。由上述研究结论可知,景区可通过网站中的评论、咨询等渠道,加强与游客之间的沟通,降低游客忧虑,有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度;运用社交媒体、应用程序等平台及AR、VR等智慧旅游技术,增强游客的求新意识,有利于提升旅游体验满意度;运用智慧旅游技术四大特性,增强游客的智慧旅游技术使用体验,有利于提升旅游交易满意度和旅游体验满意度。
关键词
游客忧虑
求新
游客
满意度
旅游交易满意度
旅游体验满意度
智慧旅游技术
调节效应
Keywords
tourists’worry
novelty seeking
tourists’satisfaction
tourism transaction satisfaction
tourism experience satisfaction
smart tourism technology
moderating effect
分类号
F592.6 [经济管理—旅游管理]
C931.6 [经济管理—管理学]
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题名
作者
出处
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1
游客忧虑、求新对游客满意度的影响——智慧旅游技术的调节效应
童洪志
李鑫丽
《四川轻化工大学学报(社会科学版)》
2023
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