仿古城项目的游客抱怨特征——基于新华联铜官窑古镇的网络文本分析

新华联铜官窑古镇是一个典型的仿古城旅游项目,试营业以来赞誉与抱怨同时存在,采集在线评论文本,使用抱怨显示度和抱怨指数指标,借助ROST Content Mining软件分3阶段进行内容分析发现,游客抱怨是不能消除的情绪表达方式,游客抱怨对象存在网络式因果关系,门票价格是不可回避的抱怨对象,服务态度是导致极端抱怨的根源,轻度抱怨是挑剔议论的表现。因此旅游管理思维是减少游客抱怨的关键,暖心的系统性定价策略是缓解价格抱怨的妙方,优质服务水平是消除游客极端抱怨的基础,人性化的基础设施是游客轻松愉快的保障。

游客抱怨行为影响因素研究

以"跟团旅游"的游客为研究对象,构建游客抱怨行为影响因素模型。通过对205位顾客的实证分析,检验了各个因素对游客抱怨行为反应方式的影响效应。研究表明,服务失误的类型、不满程度、抱怨价值、抱怨求偿成功可能性和游客自身的个性特征均影响着游客不同的抱怨行为反应方式。并依据研究结论对旅游行业发展提出建议。

典型古村群落旅游地游客抱怨应对机制研究--以江西安义古村群为例

古村群落旅游是我国旅游业发展的一种特殊的旅游形式,受到了越来越多的社会人士青睐。本文以江西安义古村群为例,根据携程、美团等网络APP上的游客点评数据,利用ROST CM6.0软件进行深入研究,最后根据研究数据分析游客抱怨产生的原因,对江西安义古村群提出调整景区门票价格、加强景区卫生管理、强化古村主题规划、树立人性服务理念等相关应对机制,为该古村群落进一步提升旅游服务提供参考。

江西省典型古村落旅游游客抱怨及应对策略研究--以安义千年古村群为例

古村落是农耕文明留下的重要历史资源,古村落旅游是农耕文明传承和学习的重要基地,积极应对古村落旅游游客抱怨行为有利于提升古村落旅游质量。本文以江西省南昌市安义千年古村群为例,分析了江西省典型古村落旅游游客抱怨及应对策略。文章从整体层面、基础设施层面、管理层面以及服务层面总结归纳了古村落旅游游客抱怨的内容,并从历史价值开发、时代意义融合、基础设施建设和运营管理能力提升四个方面提出了古村落旅游游客抱怨行为的应对之策。

旅游目的地品牌形象影响因素实证研究

分析旅游目的地品牌知晓度、品牌知名度、品牌质量、品牌信任度和游客抱怨对旅游目的地品牌形象的影响程度和影响机制,研究发现:(1)旅游目的地的品牌知晓度、品牌知名度、品牌质量、品牌信任度显著正向影响旅游目的地品牌形象;(2)游客抱怨显著负向影响旅游目的地品牌形象.从数值方面来看,游客抱怨对品牌形象的影响程度最大.