基于“保健-激励”双因素理论的历史文化街区游客满意度评价研究——以福州三坊七巷为例

以"保健-激励"双因素理论为依据,从保健和激励两个维度筛选历史文化街区游客满意度影响因素,利用结构方程构建游客满意度测量模型,并以福州三坊七巷为例探讨双因素对本地游客和外地游客满意度的影响机制。研究发现:(1)总体上,游客对三坊七巷历史文化街区满意度一般,但本地游客满意度明显高于外地游客,本地与外地游客对街区环境、管理服务和基础设施等保健因素满意度均为一般,本地游客对街区文化氛围、景观质量、文娱活动等激励因素表示满意,外地游客则为一般满意;(2)保健、激励因素对游客满意度都有正向影响,保健因素影响作用较强,保健因素对激励因素有正向影响,游客满意度对忠诚度有正向影响;(3)保健因素对本地游客满意度影响程度较大,激励因素对外地游客满意度影响较大,保健因素对游客忠诚度的影响大于激励因素。研究结果对历史文化街区的保护性旅游开发及游客满意度提升具有重要意义。

中国泰山地质公园游客满意度随游览进度的相关分析

世界地质公园作为新型旅游目的地,对发展当地旅游业、促进经济增长有重大意义。结合中国世界地质公园占地面积大、观光时间长、游览景点多的特点,以中国泰山世界地质公园为例,以登山游客所处的海拔高度作为游览进度的指标,研究游客对5项评价因子的满意度及其随游览进度的变化。结果表明:大多数游客对景观、治安满意度较高,而对卫生、购物满意度较低;游客对各项评价因子的满意度之间存在显著的正相关关系;随着海拔高度的上升,景观满意度整体呈上升趋势,而卫生、治安满意度显著下降;对于不同类型的游客,影响其对各项评价因子的满意度的因素不同。根据各项评价因子满意度随海拔变化的规律,分别建立回归模型并做出合理解释。最后,结合泰山国家地质公园的实际情况,提出了提高游客综合满意度的建议。