旅游投诉、游客评价与服务质量的改进

旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。

长江三峡游船服务质量游客评价实证研究

游船不仅是长江三峡旅游活动最主要和最重要的旅游载体,也是长江三峡总体旅游产品的重要组成部分,在三峡旅游中发挥着独特的主体作用。游船服务质量问题长期以来被忽视,没有得到真正重视,不仅直接影响到三峡旅游的吸引力,也影响到三峡旅游的形象。本文通过对游船服务质量游客评价的问卷调查实证研究。

基于游客评价视角的浙中城市群旅游竞争力分析

随着工业化和城市化进程的加快,城市群已成为区域旅游业发展的重要载体。本文在构建城市群旅游竞争力评价体系的基础上,从游客评价视角对浙中城市群旅游竞争力影响因素进行分析,找出哪些是需"继续保持"的,哪些是需要"控制优化"的,哪些属于"低优先级",哪些是需要"重点改进"的,为浙中城市群旅游业发展资源优化配置提供理论支持。

基于游客评价的开封市旅游满意度实证研究

随着我国社会经济的不断发展,游客对旅游目的地服务质量要求日益提高,"游客满意度"已然成为旅游质量的风向标,受到旅游界的重视。运用游客满意度理论,从开封市的旅游环境、旅游服务质量和旅游设施方面分析游客对开封市旅游满意度的评价。通过实地调研获得第一手数据,利用SPSS 22.0统计软件分析了开封市游客满意度水平,并由此推理出开封市旅游发展过程中的优势与不足,从而为开封市旅游发展与经营管理提供有价值的参考依据。

云南野生动物园游客评价与期望研究

以云南野生动物园游客为研究对象,通过问卷调查、访谈和数理统计等方法,从游客年龄、性别、教育背景、信息获取方式、游园用时、来园次数等方面入手,重点分析游客在保护意识、教育功能、基础设施、休闲娱乐等方面对动物园的总体评价及对科普方式、门票价格、娱乐活动方面的期望。结果表明,与全国旅游人口相比,来园参观的游客青年人居多,游客无显著性别差异,动物园对受教育程度高的游客更具吸引力;游客普遍具有动物保护意识,动物园在发挥科普教育和休闲娱乐功能方面作用显著。提出了改善猴馆、熊馆生活状况,加强物种保护科普教育,加强与国内外其他动物园交流,增加残障人士设施等发展建议。

基于网络语义分析的武汉锦里沟风景区游客体验性评价

互联网时代游客留下了大量对风景区的评价信息,将这些信息进行语义数据分析,可以为景区的发展指明道路。以武汉锦里沟景区为实证对象,利用网络语义分析软件,将游客的正、负面评价进行数据挖掘,找出了景区优劣势,为景区发展策略的制定提供直接依据。

基于问卷调查的乡村性感知评价——以北京游客群体为例

乡村性是指能使人感受到乡村气息、乡土风情的特有属性,是乡村旅游的重要标志。基于乡村性、乡村旅游动机理论结合深度访谈和专家意见确定了这一概念的五个维度:社区参与、乡村景观、区位条件、乡村文化和农业经济,目的是研究游客对于乡村旅游的乡村性感知情况,了解游客对乡村旅游的需求,发现乡村旅游现今的发展与游客感知所存在的不足之处。对乡村旅游的发展影响因子进行量化分析和有效评定,以期根据游客感知的重要性程度对以后的乡村旅游的发展提出改进。

基于游客感知与评价的乡村旅游地发展研究——以西安上王村为例

游客的感知与评价对乡村旅游地发展具有重要意义。利用IPA方法,在问卷调查的基础上,分析了游客对上王村各旅游因子的重要性和满意度及其匹配情况。提出乡村旅游发展应做精做强游客看重并比较满意的吸引物;积极改善游客看重但满意度低的吸引物;暂缓开发游客不太看重且满意度较低的吸引物;此外,要建立监控体系,对游客需求与感知进行动态掌控。

基于扎根理论分析游客对麦积山石窟文化的感知评价

游客是旅游项目的最直观感受者,研究游客对旅游目的地和旅游项目的感知对于发展旅游经济是十分必要的。目前国内外对于麦积山石窟文化遗产旅游资源的游客感知相关的系统研究较匮乏,还没有建立相关的游客感知评价指标体系。本文采用扎根理论的研究方法,对麦积山石窟的相关资料进行搜集和整理,通过扎根理论对资料进行三级编码,力图建立麦积山石窟文化遗产旅游资源游客感知评价指标体系,并对游客视角下麦积山石窟文化遗产旅游资源进行分析和评价,以发现麦积山石窟文化遗产旅游资源方面存在的问题并提出解决方案,以期对麦积山石窟文化今后的发展提出对策和建议。

基于游客感知的旅行社服务质量评价模型

基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比。旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价。在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小。

基于扎根理论的旅游吸引力评价研究——以阳朔旅游民宿为例

旅游吸引力评价对提升旅游目的地形象,促进旅游民宿可持续发展具有重要意义。本研究利用扎根理论及数据挖掘法构建旅游吸引力评价模型,对阳朔十大优质民宿的旅游吸引力进行质性研究。结果发现:阳朔旅游民宿的旅游吸引力评价的三大要素中,核心吸引力要素为接待服务,辅助吸引力要素为区位环境和实体空间。其中,接待服务对其体验影响最大,内部要素占比大小依次为服务方式、餐饮服务、住宿服务、体验活动;区位环境的吸引力次之,内部要素占比大小依次为景点远近、外部环境、交通出行;实体空间的吸引力居于第三位,内部要素占比大小依次为硬件设施、建筑设计、整体氛围。

游客对乡村旅游产品评价的研究——以南京傅家边为例

在乡村旅游产品百家争鸣的背景下,做出具有当地特色并富有市场竞争力的乡村旅游产品成为每个乡村旅游地的棘手问题。文章从游客评价角度出发并以南京市傅家边乡村旅游产品为例,结合问卷调查,分析了傅家边乡村旅游产品的现状特征,提出了对于傅家边旅游产品的优化建议,并希望以傅加边产品为样本,加以推广。

基于大学生游客评价下的麦积山石窟文化资源的保护与开发

麦积山石窟作为中国四大石窟之一,具有独特的文化资源研究及观赏价值,以其内部的泥塑、石雕、壁画等为主。由于麦积山石窟在进行文化资源开发与保护时一直存在管理制度不完善、宣传不到位、内部泥塑等破坏程度较大、地方交通与旅游发展不协调等诸多问题,导致其具有的价值没有得到有效开发。大学生是主要目标市场,因此,笔者调查了大学生游客到麦积山石窟旅游情况,分析大学生游客对于麦积山石窟的评价,全面直观地了解麦积山石窟文化资源发展过程中存在的问题,并针对这些问题来提出一系列对策,如以大学生为主要目标市场、加大宣传力度、打造品牌、让资源'走出来'等方式,对麦积山石窟文化资源进行开发与保护。

基于游客凝视的景区评价--以天津民园广场为例

现代旅游主要由两部分组成--旅游欲望的产生与满足的过程。约翰·厄里认为"游客凝视"是社会建构的行为,旅游主要通过"凝视主体"对"被凝视客体"过程中的符号收集和消费构建体验。政府及规划者凝视作为旅游建构生产过程中的"第一道工序",甲乙双方以旅游经济发展为目的,将文化遗产地纳入城市更新设计的范畴,合谋构建"游客凝视",试图对地方文化、历史遗产进行发掘与提炼,将其抽象化、符号化、浪漫化,使之成为游客的朝圣之地。作为差异化和特色符号重要展示窗口的博物馆、历史文化街区、名胜古迹几乎都加入这场符号建构的热潮之中,以游客们期待中的形象重新出现。以2014年第3次更新改造后的天津五大道景区民园广场为例,以"游客凝视"为理论工具,通过对政府委托第三方调查的关于旅游区消费者满意度市场数据,和借助python爬虫技术抓取大众点评中的场地评价关键词这两种数据进行分析,研究天津五大道民园广场更新后的游客评价,试图借助评价体系中的多个指标反映出的特征与相互关系理解游客对于当下民园广场的空间评价和情感取向,进而对此类迎合大众游客期许的建构机制做利弊之辨。

基于游客网络评价的景区服务品质提升策略研究——以五千年文博园为例

信息量大且较为真实的网络评价为了解顾客的购后感受提供了渠道,但将其应用在景区行业的研究成果相对较少。以五千年文博园为案例景区,以携程网为网络评价来源,在分析游客点评的基础上,了解游客对景区的感知情况,明确景区在产品、服务、管理上的不足,提出相应的建议和策略,以期帮助景区提升服务品质,助益未来发展。

森林公园生态环境服务的游客感知评价研究——以江苏省7家森林公园为例

从游客感知角度评价森林公园的生态环境服务,有利于优化利用森林资源、促进森林公园的可持续发展。文章以江苏省7家森林公园为研究对象,运用探索性因子分析法和重要性及其表现分析法从游客感知视角评价森林公园的生态环境服务。研究结果表明:(1)将森林公园生态环境服务归纳为森林资源保护、生态环境维护、生态文化传播、森林旅游产品、管理与安全保障及社会与经济发展6大要素。(2)游客对江苏省森林公园在森林资源保护、生态环境维护和生态文化传播方面感知的评价较高,森林资源多样性的感知重要性均值为4.321,而感知表现性均值为3.215,说明资源存在单一性问题。(3)游客对游览标识设施的感知重要性均值为4.421,而感知表现性均值为3.725,说明游览标识的数量、布局等问题需要重点关注与改进。(4)游客在森林防火管理方面的感知重要性均值为4.475,而感知表现性均值为3.652,说明在森林防火的宣传与教育方面,管理者仍需加以重视并通过不同方式进行形象化展示。(5)游客认为森林公园应为周边居民带来更多的就业与培训机会,而实际感知表现性均值仅为3.317;同时,在提升周边居民环境保护意识方面的感知表现性均值也仅为3.291,说明森林公园在创造社会价值和履行社会责任方面仍存在较大提升空间。文章最后探讨了提升森林公园生态环境服务的具体策略,为未来森林公园的高质量发展提供建议。

旅游公共服务游客认知评价的实证研究——以西安市入境旅游为例

以旅游公共服务游客认知评价为研究对象,选取热点入境旅游城市西安市为实证案例,以SPSS21.0对调研数据进行探索性因子分析,提取入境游客旅游公共服务认知评价的四大主成分,提出研究假说并构建假设模型;应用AMOS21.0进行模型修正和拟合度检验;通过极大似然估计法进行路径计算,得出旅游公共服务游客认知评价结构模型分析结果并进行解读。研究发现,"交通、信息、安全和通讯"对入境游客旅游公共服务认知评价影响显著;"信息—安全—通讯—交通"对旅游公共服务评价影响程度呈逐次递减规律;入境游客对景区内旅游公共服务认知评价好于城市整体。研究结果可为完善西安市旅游公共服务,促进其入境旅游发展提供借鉴。

基于“保健-激励”双因素理论的历史文化街区游客满意度评价研究——以福州三坊七巷为例

以"保健-激励"双因素理论为依据,从保健和激励两个维度筛选历史文化街区游客满意度影响因素,利用结构方程构建游客满意度测量模型,并以福州三坊七巷为例探讨双因素对本地游客和外地游客满意度的影响机制。研究发现:(1)总体上,游客对三坊七巷历史文化街区满意度一般,但本地游客满意度明显高于外地游客,本地与外地游客对街区环境、管理服务和基础设施等保健因素满意度均为一般,本地游客对街区文化氛围、景观质量、文娱活动等激励因素表示满意,外地游客则为一般满意;(2)保健、激励因素对游客满意度都有正向影响,保健因素影响作用较强,保健因素对激励因素有正向影响,游客满意度对忠诚度有正向影响;(3)保健因素对本地游客满意度影响程度较大,激励因素对外地游客满意度影响较大,保健因素对游客忠诚度的影响大于激励因素。研究结果对历史文化街区的保护性旅游开发及游客满意度提升具有重要意义。

游客民宿体验偏好研究及模型构建——基于西江千户苗寨游客网络评价文本的内容分析

民宿产业的可持续发展建立在旅游者体验旨趣基础上。通过旅游者网络评语,可以分析出在民族地区旅游者对民宿体验的偏好。以旅游者对贵州西江千户苗寨民宿的网络评价为样本,运用ROST Content Mining 6软件从旅游者积极评价与消极评价文本中提炼高频词并进行网络语义分析。研究结果表明,旅游者积极体验与消极体验情绪在预期体验领域产生重叠,据此可构建旅游者民宿核心体验层级模型,主要分为住宿、民宿服务、民宿外环境以及预期体验四个层级。积极评价与消极评价的差异性分析结果显示,消极体验感受主要因为游客预期体验需求未获满足,而积极情绪还受到超预期体验的影响。超预期体验活动比预期体验活动更容易创造愉悦体验情绪。但是在需求程度上,超预期体验活动并非功能性需求,不具有必备性,其愉悦体验情绪并不能如预期体验的积极情绪一样消解预期体验中的消极情绪。

基于模糊综合评价的城市湿地公园游客体验价值评价研究——以龙岩市东山湿地公园为例

采用模糊综合评价法从游赏体验、环境体验、布局体验、基础设施体验、服务设施体验、知识体验等6个评价准则中构建湿地公园游客体验价值评价体系,以此对龙岩东山城市湿地公园游客体验进行定性和定量的综合评价。结果表明:准则层的体验值排序依次为游赏体验(4.089)>布局体验(3.681)>环境体验(3.546)>基础设施体验(3.302)>服务设施体验(3.119)>知识体验(3.073)。通过对21个指标因素的分析,提出了完善园内建筑小品及相关配套设施、增强湿地公园科普教育职能、完善游客餐饮服务配套设施、保护湿地和湿地历史文化4个优化方案。