游客视野下江西龙虎山的遗产价值研究

公众参与是世界遗产事业中的重要工作环节,国际遗产学界呼吁不仅要重视官方和专家话语对遗产价值的构建,更应重视民众对遗产价值的理解所形成的话语。本文以江西龙虎山世界自然遗产地为例,梳理官方对遗产价值的构建,并通过分析游客的网络游记评论探索从个人的视角如何阐释龙虎山的遗产价值。研究发现游客一方面认同官方话语对龙虎山自然价值的诠释,另一方面也感受到龙虎山道教文化和崖墓文化的价值。本文还发现不同主体之间对遗产价值的认知存在差异,游客会根据自身经历、情感对遗产价值进行更丰富、细腻的阐释。在遗产申报与管理中应纳入游客等非权威利益相关者对遗产的记忆与理解,实现遗产多元价值的构建。

论游客满意度与旅游业可持续发展

介绍了国内外游客满意度研究的基本状况。从感官及心理层面分析了游客满意度的内涵、影响因素及提升原则。阐述了游客满意度对旅游业可持续发展的重要性。提出了在提升游客满意度过程中应该遵循的原则。认为从业人员的理性引导、倾情服务,是提升游客满意度的决定因素。