论市场营销学中的满意与忠诚

在现代市场营销研究中,以市场为中心、以顾客为导向的营销理念已趋于主流。在这一认识过程中,市场营销管理哲学理念以为业内人士接受,而市场营销学中满意和忠诚这两个关键性的术语也成为现代企业制度管理者和研究者关注的对象。

网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究——以淘宝、天猫和京东电商网站为例

本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角,结合顾客满意理论与顾客信任理论,构建网购顾客"满意—网站信任—忠诚"的转换模式,以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系;并利用问卷调查数据,由结构方程模型进行量化测算,比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。