态度性承诺和满意对知识转移的影响研究

通过下游分销商及时准确地获取市场知识,是制造商形成长期竞争优势的关键,而以往的研究却忽略了对此问题的深入探讨。本文探讨了制造商的态度性承诺、分销商的满意与其知识转移间的关系。研究结果表明:(1)制造商的忠诚性承诺对知识转移具有直接的正向影响,而算计性承诺对知识转移的影响呈倒U型。(2)制造商以忠诚性承诺的态度维持关系会通过提高分销商的社会满意,促进知识转移。而算计性承诺则会通过降低分销商的经济和社会满意,对知识转移产生负面影响。本研究揭示了制造商如何通过对关系的态度性承诺来影响分销商的满意,进而影响分销商知识转移的机理。该结论为提高制造商从分销商处获取有价值的市场知识提供了理论指导。

工作满意对情绪劳动策略影响实证研究

满意的员工会倾向采用什么情绪劳动策略?满意氛围是会显著加强或削弱员工情绪劳动策略对情绪耗竭的作用?文章试图去回答这两个问题。文章采用问卷调查法,对某市一家国有大型企业五县市的42个营业厅和呼叫中心进行调查,在412份有效问卷的基础上,采用SPSS、Amos和HLM软件对数据进行分析,结果显示:(1)工作满意对情绪劳动策略有显著影响,具体为:对表面行为存在显著负向影响;对深度行为存在显著正向影响;对中性调节存在显著正向影响。(2)情绪劳动策略对情绪耗竭有显著影响,具体为:表面行为对情绪耗竭存在显著正向影响;深度行为对情绪耗竭存在显著负向影响;中性调节对情绪耗竭存在显著负向影响。(3)满意氛围对情绪劳动策略与情绪耗竭之间的关系存在显著的微弱调节作用,具体为:满意氛围加强表面行为对情绪耗竭的正向作用;满意氛围对深度行为与情绪耗竭之间关系的调节作用不显著;满意氛围削弱中性调节对情绪耗竭的负向作用。最后文章认为:在这家国有大型企业中的42个服务团队,让员工快乐的工作不失为一个好策略。

信任与满意对消费者忠诚的异质性影响——以余额宝用户为例

消费者忠诚理论提供了消费者忠诚形成的"信任-忠诚"和"满意-忠诚"两个基本逻辑路径。基于多维度忠诚测量框架,本文探讨信任和满意对消费者忠诚的异质性影响以及信任和满意之间的不确定性关系,并以余额宝用户调研数据为例进行实证分析,发现信任主要影响消费者的情感忠诚,而满意主要影响消费者的行为忠诚;余额宝用户的信任影响了满意而非满意影响信任,感知价值和感知愉悦性是余额宝用户信任和满意的重要前因。上述发现对消费者忠诚理论和互联网金融理财服务实践有一定参考价值。

顾客异质化满意对酒店绩效的影响研究——基于在线评论的实证检验

通过对成都、北京、杭州、重庆、上海5个旅游热点城市开业1年以上五星级酒店评论的分析,采用逐步回归方法实证检验了构建的顾客同质化满意、异质化满意、同质化不满意和异质化不满意4个新变量对酒店绩效的影响.结果表明,以满意度均值衡量的满意同质性对酒店绩效的影响显著,但解释力有限;构建的同质化满意与异质化满意2个新变量,不仅对酒店绩效有显著的正向影响,而且与传统的满意度均值-绩效模型相比具有较好的增益效度;新增的同质化不满意与异质化不满意对酒店绩效的影响不同,同质化不满意显著负向影响酒店绩效,但异质化不满意对酒店绩效的影响并不显著.

耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究

关于顾客满意和顾客忠诚的研究是顾客满意研究领域的一项重要课题。然而,目前营销学界在两者关系的问题上存在着很多分歧。本文针对中国的耐用消费品行业进行实证研究发现,顾客满意与顾客忠诚正相关;顾客满意对顾客忠诚的影响因行业而异,这种影响与顾客满意负线性相关。

服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验

针对我国房地产经纪服务业发展面临的顾客不忠诚问题,文章对我国房地产经纪服务业进行实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意对顾客忠诚的影响。

信任/满意对消费者行为的影响研究

目的——对比信任和满意对消费者行为的影响;方法——采用问卷和结构方程作为分析的方法;结果——人际信任对消费者行为的影响作用超过一般信任和满意;结论——使用满意作为衡量消费者态度的属性存在一定的不足,同时使用满意和信任属性可以提高预测消费者行为的准确性。

顾客满意对科技社会创业双重价值绩效的影响机制研究——基于个人价值的视角

科技社会创业的双重价值绩效对以顾客为核心的思想提出了更高要求。本文以实证分析的形式系统探讨了顾客的个人价值、顾客满意和顾客忠诚对价值绩效的影响方式与路径。结果显示,顾客个人价值对顾客满意有正向影响,顾客满意和顾客忠诚都对价值绩效正向影响,同时顾客满意也正向影响顾客忠诚,但只有关注社会层面的个人价值才能够实现真正的顾客忠诚。

主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究

本文运用结构方程模型,实证研究了主观知识与顾客满意对于顾客忠诚的影响。研究结果表明,顾客在进行重复购买行为时,满意的顾客比不满意的顾客更倾向于留在企业;而顾客凭借主观知识对竞争性其他企业的信息评价也会影响到再次购买决策,即主观知识对顾客忠诚存在着直接影响,当顾客所拥有的主观知识水平较低时,顾客更倾向于留在企业。因而,除顾客满意之外,企业还可以通过影响顾客了解其他企业知识的多少来进一步管理顾客忠诚。

消费者信任与满意对移动服务使用全过程的影响机制——基于体育运动服务的动态研究

移动服务被越来越多的人所使用,在其使用的全过程中会受到众多因素的影响。信任和满意是其中非常重要的两类因素,是对用户行为和移动服务提供商的绩效产生重要影响。本文以体育运动类移动服务为例,从消费者使用体育应用服务的全过程视角出发,通过实证研究的方法,分析了在体育应用服务的采纳前、采纳和采纳后阶段影响消费者行为意愿的因素。

工作满意对员工离职倾向的影响及管理学启示

员工离职问题一直是现代企业管理的重要课题,员工主动离职对企业持续发展具有巨大的损害,影响员工离职倾向的因素较多,工作满意是已经得到验证的一个主要前定变量。工作满意包含了工作压力、工作自主性、工作环境、职业成长度、领导支持、回报公平性、分配公平性等多个维度,因此企业管理者在管理实践中至少可以从工作机制、薪酬机制和沟通机制三方面入手,提高员工工作满意度,降低员工离职倾向。

品牌形象—品牌满意对品牌信任的影响机制分析:以诺基亚为例

在市场竞争的日趋激烈、市场面临更多不确定风险的情况下,建立良好的品牌形象,维持消费者对品牌的忠诚关系越发重要,而品牌信任则是维持这种关系关键因素。本文通过对成都高校在校大学生的取样调查,运用实证分析方法,从品牌形象的三个维度:品牌表现、品牌个性、公司形象对品牌信任进行研究,得到如下结论:一是感知价值、顾客满意对品牌信任有着显著的正向相关关系,相对于感知价值,顾客满意对品牌信任的影响更大;二是品牌形象的三个维度:品牌表现、品牌个性、公司形象对感知价值、顾客满意有着显著的正向相关关系,并且品牌表现的影响最大。

论顾客满意对移动通信企业管理模式的要求

阐述了企业在激烈的市场竞争中保持顾客的重要性和必要性，分析了顾客满意对移动通信企业原有管理模式改革的要求，提出了一套顾客满意的指标和切实的改进措施。

服务质量、顾客价值和顾客满意对零售药店顾客忠诚影响的实证研究

目的探讨我国零售药店服务质量、顾客价值和顾客满意对顾客忠诚产生影响的作用机理。方法对药店顾客进行问卷调查,并对调查所得数据进行结构方程模型的路径分析和中介效应检验。结果共发放问卷400份,回收有效问卷332份,有效回收率为83%。调研所得数据能够较好地拟合笔者所构建的结构方程理论模型,研究假设均得到验证。结论零售药店服务质量、顾客价值和顾客满意对顾客忠诚均有显著正向影响,服务质量还可以通过顾客价值的中介作用、顾客满意的中介作用和顾客价值-顾客满意的链式中介作用对顾客忠诚产生间接影响。

薪资满意对自我效能之影响以组织气氛为中介

中小企业为台湾必须重视的主体。因此本研究以桃园市、台北市、基隆市五家不同的制造业、船务业、仓储业内部员工与主管进行问卷研究分析目的。(1) 薪资满意对于组织气氛均具有正向显著影响;(2) 组织气氛对自我效能具有正向显著影响;(3) 组织气氛在薪资满意自我效能中,具有部分中介效果。

客户满意对企业财务绩效的影响研究——以烟草行业为例

在新时代的背景下,客户的需求日益多样化,同时财务绩效是股东决定是否进行投资的重要因素之一。在夹缝中生存的烟草行业,必须明白客户满意对企业的财务绩效是极为重要的。本文从盈利、运营、偿债、抗风险、发展五个方面对烟草行业客户满意对财务绩效的影响进行了分析,进而提出了提高顾客满意的相关措施。

农民对七大增收工程满意度达八成对生活满意度超七成对村干部工作总体满意对支农政策仍有五盼

2009年是陕西省全面实施《陕西省实施七大工程促进农民增收规划纲要的通知》的第一年，为了解一年来农民增收七大工程规划纲要实施取得的成效，农民对党的支农政策还寄予了那些期盼？2010年4月陕西省统计局采用CATI（计算机辅助电话访问）系统，在全省11个市区的10460户农村住户开展了访问调查。

非货币激励因素对中小学教师工作满意度的影响——基于云贵川渝的调查

教师工作满意度是影响教师工作效能、促进教师可持续发展的重要因素。研究采用TALIS 2018教师问卷对云贵川渝4个省份的中小学教师展开抽样调查。数据分析显示,该地区教师工作满意度处于较高水平,但内部群体间存在显著性差异。回归分析发现,云贵川渝4省份中小学教师工作满意度受工资薪酬以及其他非货币因素的影响。比较分析发现,云贵川渝初中教师对工资薪酬的接受度高于上海同行,但对社会认可、媒体关注等非货币激励因素的认可程度却低于上海教师,从而使其工作满意度整体水平低于上海。研究认为,坚持教育家精神铸魂强师的同时提升教师工作满意度,需要在巩固提高工资薪酬水平的基础上,进一步从优化教师工作体验、提高教师学历、打通职业晋升渠道、营造尊师重教良好氛围等非货币因素着手,在满足教师内在需求的同时,为加快教育现代化、建设教育强国、办好人民满意的教育提供有力支撑。

工作嵌入和工作满意度对临床护士组织沉默与心理资本的链式中介效应

目的:探讨临床护士工作嵌入和工作满意度在心理资本与组织沉默间的链式中介效应。方法:选取412名临床护士(男145人,女267人),采用护士组织沉默测评问卷(NOSAQ)、心理资本量表(PCQ-24)、工作嵌入量表(JES)、护士工作满意度评定量表(NJSS)进行测量。采用SPSS宏程序PROCESS及Bootstrap法探讨中介作用。结果:NOSAQ得分与PCQ-24、JES和NJSS得分均呈负相关(r=-0.55、-0.59、-0.51,均P<0.01);工作嵌入和工作满意度在心理资本与组织沉默间起链式中介作用(95%CI:-0.26~-0.04),中介效应占总效应的14.7%。结论:临床护士的组织沉默与心理资本、工作嵌入和工作满意度的关系密切。

子女代际支持对农村老年人生活满意度的影响研究

伴随中国农村人口老龄化程度加深,农村老年人的生活满意度问题成为学界关注的焦点。本研究基于CFPS数据库2020年的调查数据,运用有序logistic模型对此进行研究。研究发现:引入个人特征、医疗健康和家庭特征三类控制变量之后,子女对老人的生活照料影响最大。此外,婚姻状况、教育程度、医疗条件、健康状况、子女数等因素也对农村老年人的生活满意度产生显著影响。研究结果有助于加深我们对农村老年人生活满意度的理解,并为改善农村养老质量提供有益的参考。