山岳型景区安全服务体系满意度研究——以麻城龟峰山为例

山岳型景区由于其独特的气候变化、地质地貌条件、交通设施等条件,安全事故频发。在总结其他学者研究构建的安全服务体系的基础上,构建了山岳型景区安全服务体系。依据满意度理论,采取问卷调查的方式,对龟峰山景区工作人员以及游客两类群体对龟峰山的安全服务体系进行调查。结果表明龟峰山满意度指数为3.42,总体为一般满意度水平。在此基础上,提出了加强景区安全设施建设、加强救援人员的管理培训、完善景区救援联络与救援协调服务、重建事故后的心理咨询服务等相关措施。