患者满意度与口碑传播关系的研究进展

重视对患者行为的研究，是医院管理领域研究的新趋势。目前，许多学者采用多种方法研究患者的满意度，但关于患者口碑传播对医院影响的研究较少，患者满意度与口碑传播关系的研究更是鲜见。为此，笔者对患者满意度与口碑传播的关系进行探讨。

服务补救与顾客满意度及口碑传播意向的关系综述

随着市场竞争的加剧,企业对服务补救与顾客满意度以及口碑营销都广泛关注。但由于服务产品的特点,服务失误不可避免。有效的补救,有助于企业减少损失,重塑企业形象,提升顾客满意度。本文旨在对服务补救与顾客满意度和口碑传播之间的关系进行综述。

消费者口碑传播动机的实证研究

口碑在消费者决策中起着重要的作用,要深入了解消费者的购买决策,实现对口碑传播的触发和管理,就需要对消费者口碑传播的动机进行深入研究.建立消费者口碑传播动机的模型,并通过问卷调查的方法,研究了影响消费者的个人需要、个人满意度、裙带关系、服务质量和承诺对口碑行为的影响.结果表明,个人需要同口碑活跃度之间存在着显著的正向关系;个人需要和口碑激励之间没有显著的相关性;顾客满意度和裙带关系同口碑活跃度、口碑激励之间存在着正向关系;服务质量和口碑的活跃度之间存在负向关系,但与口碑激励之间存在正相关关系;承诺和口碑活跃度之间不存在着相关关系,但与口碑激励之间存在着正相关关系.通过满足顾客个人需要、提高顾客满意度、增强顾客之间的裙带关系、履行给顾客的承诺可以推动顾客口碑传播的活跃度,从而为企业口碑计划的实施提供理论帮助.