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信息产业部实行《电信服务质量用户满意度指数评价制度》
1
《通信世界》
2002年第2期3-3,共1页
关键词
信息产业部
电信服务质量用户
满意度指数评价
制度》
电信业务经营者
服务质量
用户调查
下载PDF
职称材料
行政服务满意度测评研究综述
被引量:
4
2
作者
何亮
李军
《时代金融》
2010年第7X期56-58,共3页
借鉴顾客满意度在企业管理中的应用,把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中,是当前一个非常热门又前沿的课题。通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏,并追踪行政服务绩效,提高行政服务的质量和效率,这对打造一个服务型政府来...
借鉴顾客满意度在企业管理中的应用,把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中,是当前一个非常热门又前沿的课题。通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏,并追踪行政服务绩效,提高行政服务的质量和效率,这对打造一个服务型政府来说意义重大。因此,本文探讨了行政服务满意度的内涵、行政服务满意度测评的要素、国际行政服务满意度评价模型与方法以及经验借鉴等几个基础理论问题。
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关键词
满意度
行政服务
满意度
满意度指数评价
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职称材料
题名
信息产业部实行《电信服务质量用户满意度指数评价制度》
1
出处
《通信世界》
2002年第2期3-3,共1页
关键词
信息产业部
电信服务质量用户
满意度指数评价
制度》
电信业务经营者
服务质量
用户调查
分类号
F632 [经济管理—产业经济]
下载PDF
职称材料
题名
行政服务满意度测评研究综述
被引量:
4
2
作者
何亮
李军
机构
广东省五邑大学经济管理学院
出处
《时代金融》
2010年第7X期56-58,共3页
基金
江门市科技局项目:地方政府行政服务满意度评价系统研究
项目批号:江财工(2009)217号
文摘
借鉴顾客满意度在企业管理中的应用,把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中,是当前一个非常热门又前沿的课题。通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏,并追踪行政服务绩效,提高行政服务的质量和效率,这对打造一个服务型政府来说意义重大。因此,本文探讨了行政服务满意度的内涵、行政服务满意度测评的要素、国际行政服务满意度评价模型与方法以及经验借鉴等几个基础理论问题。
关键词
满意度
行政服务
满意度
满意度指数评价
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
信息产业部实行《电信服务质量用户满意度指数评价制度》
《通信世界》
2002
0
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职称材料
2
行政服务满意度测评研究综述
何亮
李军
《时代金融》
2010
4
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