腐败感知、政府满意度对政府信任影响研究

本文在与我国国情相结合的基础上利用第四波亚洲民主动态调查中大陆地区的调查数据,分析了腐败感知与政治信任之间的关系。研究结论得出,公众对于政府腐败的感知,会影响其对政府满意度与政治信任。公民腐败感知也会通过降低政府满意度进而降低政治信任,但政府因人民腐败感知而丢失的信任有望通过提升政府满意度来弥补。

乡村振兴视域下农村社会建设与政府满意度研究

随着乡村振兴战略的实施,农村社会“社会性”主体功能不断强化,彰显出建设高质量农村社会的时代特征,农村社会建设与政府满意度的关系日益成为显性问题。基于中国社会状况综合调查的数据研究发现:在乡村振兴战略实施过程中,农村社会建设水平整体呈现出东部地区高于中西部地区的特征。农村社会赋权、社会包容和社会凝聚均呈现出较高水平,而社会经济保障水平略低,农村社会建设水平对政府满意度的正向影响显著,其中,社会凝聚对政府满意度的正向影响最强,社会经济保障和社会包容的影响次之,社会赋权的影响稍小;社会公平在农村社会建设与政府满意度之间起到部分中介作用;社会宽容度在社会公平和政府满意度之间具有正向调节作用。基于此,在乡村振兴战略实施过程中应将农村社会建设内嵌于乡村振兴进程之中,以制度建设提升农村社会公平程度。

5·12汶川地震灾区居民的心理和谐状况及与政府满意度的关系

本研究采用心理和谐的框架,分析5·12汶川地震受灾地区居民的社会心理状况与居民对中央及地方两级政府救灾措施的满意度之间关系。一般受灾地区、重灾区和极重灾区的9个县市1385名居民参加问卷调查。层次回归分析的结果发表明,地震灾区居民对地方政府的满意程度对其心理和谐的影响力更大;地方政府满意度在中央政府满意度和心理和谐之间起部分中介作用。最后指出该研究对各级政府开展抗震救灾和灾后重建工作的启示意义。

公共产品类型、绩效与政府满意度差异

利用北京大学中国国情研究中心2010年公共产品与政府服务调查数据,探究了公共产品类型和绩效对中央和地方政府满意度的不同影响。根据民众对政府公共产品提供责任的期望,将公共产品分为完全政府型、政府主导型和个体主导型3类。回归结果显示,公共产品提供绩效对中央政府满意度影响较小,对地方政府满意度影响较大。其中,中央政府受政府主导型公共产品影响最为显著,地方政府受个体主导型公共产品影响较大。

生活满意感、政府满意度与群体性事件的关系探讨

本研究将政府满意度、民众生活满意感作为群体性事件的影响因素进行探讨,并从社会心理学角度对政府满意度、生活满意感与群体性事件意愿之间关系进行了分析。研究发现,政府满意度和生活满意感对群体性事件意愿有着重要的影响。政府满意度与温和型和激烈型群体性事件意愿均有显著负相关关系;生活满意感与激烈型群体性事件意愿显著负相关;而且,政府满意度与生活满意感呈显著正相关关系(高的生活满意感的民众往往拥有较高的政府满意度)。预测分析发现,政府满意度可以很好预测温和型和激烈型群体性事件意愿。中介分析发现,政府满意度在生活满意感与激烈型群体性事件意愿之间起着中介作用。最后,从心理层面为政府预防和化解群体性事件提出了相关建议。

生活境遇与政府工作满意度——基于对CSS2013数据的实证分析

本文选取住房、教育、医疗、收入、就业、养老和社会治安等方面的生活问题来测量生活境遇,并分析其对政府工作满意度的影响,使用OLS模型和PSM模型对CSS2013的数据进行统计分析。研究发现,有不良生活境遇的人对政府工作的满意度显著低于没有不良生活境遇的人。由于使用了倾向值匹配分析,这一结论在一定程度上克服了选择性偏误,揭示了生活境遇与政府工作满意度之间的因果关系。本文认为,改善民生是提升政府工作满意度的关键所在,帮助弱势群体是改善民生的重点。应该普遍构建民众满意度指数来评价政府工作绩效。

社会地位与生活体验对政府工作满意度的影响——以中国村镇居民为例

本文以赫兹伯格"双因素理论"为基础,将居民对于政府工作满意度的影响因素划分为外在于个体的客观性社会地位因素与内在于个体的主观性生活体验因素。以中国村镇居民为研究对象,利用"2011年中国社会状况综合调查数据库"对上述两类因素予以实证检验。结果表明,政府工作满意度主要受到生活体验因素影响,感受到现在生活水平与过去相比有所改善、预期未来生活水平有改善趋势以及对政府和社会有积极的认知评价能显著提升政府工作满意度。而社会地位因素的影响则并不明显,拥有较高社会地位的村镇居民并不一定对政府工作有较高满意度。在实证分析基础上进一步从理论和政策层面对结论予以了探讨,以期为提升村镇居民政府工作满意度提供借鉴。

民办幼儿园园长对地方政府学前教育管理的满意度

基于美国顾客满意度模型,依据《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》等主要教育法规,建立民办幼儿园园长对地方政府学前教育管理满意度的评价指标体系,然后对J省民办幼儿园园长进行了问卷调查与深度访谈,结果发现该省民办幼儿园园长对地方政府学前教育管理的满意度一般,尤其对政府财政支持和处理教育公平问题表示不满意。这既与民办园园长对政府学前教育管理的感知有限与期望偏差有关,也与民办园发展环境有关。为此,地方政府应加大宣传力度,引导民办园正确理解政策实践;应优化财政投入机制,公平对待公办园与民办园;应放松对民办园的不合理限制,重点解决民办园的师资问题;对民办园的管理要进一步精细和规范。与此同时,民办园园长应合理看待政府学前教育管理的权利与义务。

环境认知、环保参与和地方政府环保满意度

公众的环保参与行为是否正向影响地方政府环保满意度?本文利用CGSS2013和2010年的环境调查数据,借助结构方程模型对公众的环境问题认知、环保参与行为与地方政府环保满意度之间的关系强度以及影响路径进行分析。结果发现,公众的环保参与对地方政府环保满意度产生正向影响,公众对环境问题的认知对地方政府环保满意度产生显著负向影响。公众的社会经济地位越高,对环境问题的认知就越低,参与环保行为的意愿就越强。因此,要提升公众对地方政府环保满意度,在提高政府治理环境污染和保护环境工作的客观绩效的同时,应该鼓励与扩大公民对环境保护和污染治理事务的参与。

生活满意度与政府满意度的关系变迁——基于2005年～2010年某省城乡居民社会态度的调查数据

运用中国科学院心理研究所社会预警课题组2005年~2010年城乡居民社会态度调查问卷数据，选取其中某省所追踪的21个县市为研究样本，建立多元多层增长模型以检验生活满意度与政府满意度在五年间的动态变化关系。研究表明，21个县市生活满意度与省级政府满意度、地方政府满意度在五年间存在显著差异。初始生活满意度越高的城乡居民，其生活满意度、省级政府满意度和地方政府满意度均增长较慢；生活满意度增长较快的城乡居民，省级政府满意度和地方政府满意度的增长也较快；城乡居民生活满意度与地方政府满意度在五年间的变化无显著差异，初始省级政府满意度在城乡居民间存在显著差异，但省级政府满意度在城乡居民闻的变动差异不显著。

服务质量、社会公平与政府满意度——基于金税工程的实证分析

基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是:服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。

新社会阶层的政府工作满意度:现状、问题及对策

新社会阶层的政府满意度,反映着他们对政府治理绩效的认可和对政府机构的信任,因而是观察其政治态度和研判政治整合形势的重要参考维度。结合2015年中国综合社会调查数据(CGSS),对新社会阶层的政府工作满意度状况进行考察的结果显示,无论是就总体还是细类指标而言,新社会阶层的政府满意度均低于一般民众水平,且低于同处于"中产"位置的体制内"新中产"群体。从民生保障、公平正义和公共安全三个大的聚类维度来看,新社会阶层在公平公正方面的满意程度最低,与其他群体之间的差距最大。高文化程度、高收入、高政治自由意识、低政治参与以及上升流动受阻的新阶层成员,其政府满意度略低,该群体所处的特定结构位置和制度环境是理解这一问题的关键。今后应在保障公平正义、改善民生、拓展利益表达和参与渠道、强化阶层整合与利益整合等方面着力,不断提升新社会阶层的政府满意度。

医疗保险参保行为、参保类型对政府工作满意度的影响研究

利用CFPS2018年数据,建立Ordered Logit回归模型,研究医疗保险参保行为与参保类型对政府工作满意度的影响,结果显示:基本医疗保险作为一项民生工程,具有一定政治影响。在控制相关变量的情况下,是否参加基本医疗保险、参加何种基本医疗保险以及同一基本医疗保险制度下居住区的城乡差异,均会影响到居民对当地政府年度工作的满意度。基于研究结论,可通过职工医保与居民医保的二元融合构建更为充分且平衡的医保体系、实行属地参保以及促进优质医疗服务的充分与平衡,增加居民在医保制度体系中的受益感,优化政府形象。

转型期我国公民社会公正感现状及其与政府满意度分析

当前社会公平问题日益突出,公民的公平敏感性持续上升,研究公民的社会公正感在当今社会环境下显得尤为重要。通过对全国6城市1439名被试的调查发现:(1)公民的社会公平感总体偏低,特别在地位公平、程序公平、互动公平上感受最低;(2)户籍、年龄、受教育程度、家庭经济状况对社会公平感影响显著,性别没有影响;(3)社会公正感各维度与政府满意度相关显著,分配公平、法律公平和机会公平对中央政府满意度影响显著,互动公平、法律公平和机会公平对地方政府满意度影响显著。

加强政府网站建设 助推“互联网+政务服务”——基于结构方程政府网站公众满意度测评模型

本文在建构结构方程政府网站公众满意度模型的基础上,对政府网站公众满意度调查问卷的结果进行了实证分析,从中找出影响政府网站政务服务满意度的原因和政府网站在推进"互联网+政务服务"中存在的问题,进而从落实信息公开制度,做好政民互动;推进政务数据开放和信息共享,增强用户体验的获得感;缩小数字鸿沟,精准回应不同群体诉求;应用新技术、新媒体开展线下线上协同服务等方面提出对策建议。

行为公共管理学视角下公众的政府满意度：概念、测量及影响因素

公众的政府满意度是公众基于主观感知对政府所持的心理认可状态。它作为"公民-政府"反馈路径的重要组成部分,是行为公共管理学区别于传统公共管理学的独特部分。论文基于"政府行为-公民体验"双轮模型中公共服务体验的影响因素框架,在简要回顾政府满意度的定义和测量的基础上,从政府、公民、政府-公民互动三个层面,对政府满意度的影响因素进行详细介绍。未来研究应该正确选择测量方法,引入内隐的测量范式,并重点关注政府可着力改善的影响因素,将心理学中态度改变的方法应用于提升政府满意度的公共管理实践。

居民收入、受教育程度对政府公共服务供给满意度的影响——基于2012年中国家庭追踪调查的实证分析

基于2012年中国家庭追踪调查数据(CFPS)对中国居民收入、受教育程度与政府公共服务供给满意度之间的关系及其作用机制进行实证研究。结果发现,居民收入和受教育程度是影响政府公共服务供给满意度的重要因素。其中,绝对收入对政府公共服务供给满意度具有显著的正向作用,并与之呈倒"U"型关系,相对收入与政府公共服务供给满意度之间呈不显著的负相关;受教育程度与政府公共服务供给满意度之间呈稳定的正相关关系,且受教育程度对收入与政府公共服务供给满意度的关系具有调节作用,这些结论对政府工作具有一定的参考意义。

人口结构、家庭资本与农民的政府满意度

基于2017年全国调查数据的分析,探讨中国农民对政府的满意度现状,并运用多元线性回归模型重点研究人口结构特征、家庭资本和政治资本对政府满意度的影响。研究发现:农民对各级政府的满意度从基层到高层依次递增,且总体上呈现出上升趋势。政治身份与农民的政府满意度呈正向关系,即党员和村干部身份的农民对政府的满意度相对更高。家庭年收入对政府满意度呈现出显著的正向影响,即家庭年收入越高,其对政府满意度就会越高;但家庭负债与政府满意度呈现出负相关性,即家庭越负债,其对政府满意度越低。农民对政策的满意度以及农民的政治认同感也对政府满意度有显著的正面影响,尤其是保障性政策满意度与国家认同度越高,农民对政府的满意度也会越高。

利益威胁、政府工作满意度与市民对进城农民的接纳意愿 基于CSS2011数据的实证分析

本文讨论了当代中国城市本地人排斥进城农民这一问题的发生机制。通过剖析经典利益威胁假说,依托冲突理论以及中国的现实情境,本研究考察了市民与政府关系的演化及其对排斥进城农民的影响。通过对"2011年中国社会状况综合调查"数据的分析,本研究获得以下发现:(1)本地市民对进城农民的排斥部分源于其当前生活境遇的恶化,但更主要的原因是过去的利益受损经历以及对未来社会地位变化的悲观预期;(2)本地市民对政府供给公共服务的不满,会降低其对进城农民的接纳意愿;(3)在本地市民中,遭受利益损失的"失意者"对进城农民的排斥态度显著受到其对政府行政能力不满以及政府解决社会不平等问题低效的影响。本研究证实了市民对进城农民的排斥意愿中存在"替罪羊"机制。

生活幸福感、政府满意度与女性环境友好行为——基于2003和2013CGSS对比分析

女性作为环境保护行动的重要力量,其环境友好行为是参与环境保护的重要方式,对建设生态文明及人与自然和谐发展有重要的现实意义。研究发现,随着时间的推移,女性环境友好行为有显著的增加,但相同的因素在不同的时期对女性环境友好行为的影响发生了显著的变化。此外,随着时间的推移,女性的个体特征亦对女性环境友好行为的影响产生明显的变化。据此分析,要提高女性参与环境保护的积极性,应提高女性物质文化生活水平,培养女性的环境保护意识,提高政府环境治理水平,完善政府环境保护工作,加大对环境治理工作的财政投入。