在孵企业满意度测评体系研究

进行准确的在孵企业的满意度测评能够使孵化器的管理者及时发现服务提供中存在的问题,及时把握在孵企业对孵化服务需求的变化,对孵化器孵化绩效改进具有不可忽视的意义。

基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究

本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型。

论高职院校社会培训学员满意度测评体系建设

21世纪是人才的世纪,人才的竞争也成为企业之间竞争的制胜点。培训作为人力资本增值的重要手段之一,也日益受到企业高层的关注,并逐渐成为企业重点投资与发展的人力资源管理模块。而高职院校以有利的师资资源,先进的硬件设施,良好的教学环境吸引了企业和社会将部分员工培训项目交其实施。为有效地发挥高职院校社会培训的功能,扩大学校的知名度、美誉度和影响力,建立高职院校社会培训学员满意度测评体系势在必行。

浅谈供电企业顾客满意度测评体系的构建与应用

随着国民经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,要求供电企业"以顾客为关注焦点",提高供电服务质量的呼声越来越高。提升供电企业客户满意度,对于供电企业、对于顾客、对于社会均能够产生积极的影响,是一举多得的方式。因此建立适合供电企业的顾客满意度测评体系,成为当前供电企业探索研究的一个重要课题,T它不仅代表了管理体系的创新和工作质量的改进,更有力地推动了供电公司服务质量管理的改进。

构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考

构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系.

关于构建中国顾客满意度指数测评体系的探讨

简要说明我国构建顾客满意度指数测评体系的必要性,并介绍了顾客满意度测评的发展现状,着重探讨如何建立我国的顾客满意度指数测评体系。

基于酒店设施评价指标的顾客满意度测评研究——以贵州QSHS大酒店为例

论文从顾客满意度的概念出发,分析酒店顾客满意度的影响因素,并以贵州群升豪生酒店为研究对象,通过调查分析基于酒店设施评价指标的顾客满意度,并进行顾客满意度测评,并深入剖析酒店设施方面存在的问题,据此提出基于酒店设施评价指标的顾客满意度提升的策略。

基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

"三标一体"质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入"三标一体"质量管理体系是应用模型中的"持续改进"理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了"三标一体"质量管理模型的基本情况,探讨了"三标一体"管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。

超市满意度指数模型

本文通过实际调查,数据收集,查阅文献,并以该校园北区教育超市为模板,总结出一套可供学校后勤集团参考的、能够将学生对超市服务的态度、感受具体量化出来的评价指标体系。本文归纳出超市服务体系的特点和服务业顾客满意度测评的程序,在此基础上,以ACSI模型为基础,设计出该超市的具体模型、研究假设,依据体系中第四级指标设计了满意度调查问卷;然后,运用SPSS19.0和AMOS17.0对所收集的数据展开系统的分析,根据SEM结构方程原理探究模型中潜在变量之间的关系,验证所提出的假设;通过对模型中前提变量的分析得到各个因素影响对客户满意度、影响程度,得出结论:对各阶段超市服务的满意程度与感知价值、顾客满意度正相关;且前者对顾客满意度的影响最大,感知价值与顾客满意度正相关;顾客满意与顾客抱怨负相关;顾客满意程度与顾客忠诚正相关;顾客抱怨与顾客忠诚负相关。本文提出的超市满意度指数模型得到验证。对客户满意度指数模型的前提变量的分析,找出哪些变量对客户满意的影响程度最大,尤其是哪个变量成为影响满意度的极为关键的因素,从而其他变量对客户满意度没有很大影响。最后,对本文所构建的超市满意度测评体系的合理性和测评结果分析进行归纳。

苏州星巴克顾客满意度研究

作为在中国地区不断发展扩大的咖啡品牌,星巴克无疑抓住了市场的需求,但在竞争日益激烈的当下,顾客成为企业发展的重要资源,由此决定顾客满意度在企业发展中的重要地位。以苏州星巴克为研究对象,基于ACSI模型构建出用以分析其顾客满意度的满意度模型以及相应的测评指标体系,通过实证分析得出如下结论:顾客期望与感知质量、感知价值呈正相关关系;感知质量、感知价值与顾客满意呈正相关关系;顾客期望与顾客满意呈正相关关系;顾客满意与顾客抱怨呈正相关关系;顾客满意与顾客忠诚呈正相关关系;顾客抱怨与顾客忠诚之间没有关系。

关于供电企业建立顾客满意度 测评体系的思考

顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。

电力服务行业客户满意度计算方法探讨

近年来,满意度测评已经成为电力等公共服务行业用于了解客户体验,改进服务质量的重要手段。本文基于电力行业的服务特征和满意度调查数据,从分析结果的拟合效果和稳定性两个角度,分析对比间接计算法中的熵值赋权法、主成分分析赋权法、多元线性回归赋权法和相关系数赋权法等不同满意度计算分析方法的特性,探究最适用于供电服务行业的客户满意度计算分析方法。