新型农村合作医疗居民满意度测评模型的构建及实证分析

[目的]建立新农合居民满意度测评模型及并进行实证分析。[方法]基于SCSB、ACSI和ECSI满意度理论框架,应用结构化方程模型。[结果]建立的新农合满意度测评模型拟合性佳,实证分析效果良好。[结论]模型可用于县级新农合工作居民满意度的纵向和横向评价。

加强政府网站建设 助推“互联网+政务服务”——基于结构方程政府网站公众满意度测评模型

本文在建构结构方程政府网站公众满意度模型的基础上,对政府网站公众满意度调查问卷的结果进行了实证分析,从中找出影响政府网站政务服务满意度的原因和政府网站在推进"互联网+政务服务"中存在的问题,进而从落实信息公开制度,做好政民互动;推进政务数据开放和信息共享,增强用户体验的获得感;缩小数字鸿沟,精准回应不同群体诉求;应用新技术、新媒体开展线下线上协同服务等方面提出对策建议。

基于垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI)的天津市垃圾治理服务公众满意度研究

垃圾治理服务公众满意度是城市环境管理工作关注的焦点。京津冀协同发展对天津市保护生态环境和改善环境质量提出了更高要求,亟须解决垃圾治理设施配置不均衡、治理效果不显著等问题。笔者利用结构方程模型(SEM)构建垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI),选取潜变量和观测变量进行研究,发现垃圾治理服务公众满意度是衡量政府相关政策实施效果的风向标,其中感知质量显著正向影响感知价值,感知质量和感知价值正向影响公众满意度,公众满意度正向影响公众信任。由此,提出促进垃圾治理服务公众满意度提升的建议,为同类型城市垃圾治理服务实践提供借鉴。

管理咨询企业顾客满意度测评模型构建研究

本文在研究国内外典型顾客满意度测评模型的基础上,结合管理咨询业实际情况,构建了管理咨询企业顾客满意度测评模型,为管理咨询企业提升顾客满意度提供了新的思路。

建立矿区物业服务满意度测评模型的探索与实践

建立服务质量满意度测评体系对基地物业管理进行测量和考核,可以有效地规范物业服务行为,查找物业服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强物业服务人员的服务意识,提高服务技能,增进物业服务单位和居民用户之间的沟通与交流。通过建立质量管理体系,规范服务质量满意测评,启用满意度测评体系,建立物业服务满意度测评模型。并将测评模型在东方地球物理公司矿区服务事业部所属基地院区调研、建立和实施,有效地提高服务质量,促进管理服务水平的持续提升。

基于CRM的情报服务满意度测评模型研究

对情报服务中运用CRM理念的合理性和必要性进行了研究,建立了基于CRM的情报服务满意度测评模型。

组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究

顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前不少发达国家和地区已编制和发布顾客满意度指数(CSI),许多知名的跨国公司积极实施顾客满意战略,进行顾客满意度指数(CSI)的测评。本文主要研究如何建立组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,同时简要地讨论了设计OCSI的指标体系和调查表的一些事宜。

高校学术讲座服务满意度测评体系构建与测评研究

在借鉴中国顾客满意度测评模型的基础上,构建了高校学术讲座服务满意度模型及测评指标体系。采用问卷调查法,以西南地区某高校的165个学生样本数据,分析影响高校讲座服务满意度的因素,从讲座前期服务、学生期望、学生感知、感知价值和学生忠诚等五个方面提高学生对学术讲座的满意度。

内蒙古中小型信息咨询服务企业顾客满意度测评体系研究

近几年,内蒙古中小型信息咨询服务企业的数量不断增加,如何提高顾客满意度,改善服务质量,成为各中小企业在激烈市场竞争中亟待解决的问题。本文将顾客满意度指数测评模型引入内蒙古中小型信息咨询服务企业,通过构建测评模型和指标体系,采用灰色关联度法测量顾客满意度,在准确把握顾客需求的同时找到内蒙古中小型信息咨询服务企业的不足,为其增强竞争力提供一个有效方法和工具。

高校社会满意度测评在教育质量评估中的应用研究

关注顾客、研究顾客、探讨"如何使顾客满意"已成为现代任何一个组织取得竞争优势不可或缺的要素。在教育界,如何使社会对高校满意是高等学校所追求的目标。在进行高等教学评估体系的过程中,必须重视高校社会满意度,并以学生、企业、政府等作为高校顾客,将高校社会满意度测评合理地运用到高校教育质量评价中去,建立"高校社会满意度"测评在教育质量评估的理论和实践体系,以此作为现有测评手段的一种有益的补充。本文从学生的视角出发对多所高校的同学进行采访、调研,了解学生对学校的满意程度,并利用质性与量性评价相结合的方法建立高校社会满意度指标。在此基础上,通过对各项指标的分析,从社会满意度的角度为高校教学改革和质量管理等方面提出建设性意见,从而提高高校社会满意度,提升高等教育质量。

基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评研究——以北京市为例

共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义。本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型。并以北京市为例,通过问卷调查收集数据。结果表明:环境影响对顾客期望有积极作用,增强顾客感知质量和感知价值有利于提高顾客满意度,降低顾客抱怨与投诉。共享汽车发展仍存在较大改进空间,一方面重视政府政策、媒体宣传和群众口碑对顾客的影响,另一方面不断改进汽车性能、安全性等质量因素,提升顾客满意度。

用户满意度测评管理

用户满意度测评促进企业战略调整、企业整体素质和绩效改进,有利于企业塑造新型文化及竞争力提升。文章就企业用户满意测评模型、测评要素、注意事项和方法等几方面进行了探讨。

SC移动公司客户满意度分析

采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学者得出的结论一致。证实了用一阶模型,即将各商业流程与客户满意度直接相连来研究SC公司的客户满意度是不妥的。提出用结构方程路径系数计算客户满意度的方法,通过对比发现这种方法是可行的,同时结果显示SC移动公司的客户满意度较好,达到满意水平,但还有待进一步提高。

航空公司顾客满意度研究

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。

企业竞争情报视角顾客满意度模糊综合评价研究——以优衣库为例

国内外的顾客满意度和企业竞争情报理论研究为服装企业顾客满意度模糊综合评价研究奠定了理论基础。服装企业顾客满意度测评的三级指标体系主要从企业竞争情报的视角采取问卷调查的方式收集数据,并且利用专家评估统计法和模糊综合评价法计算顾客满意度指数。希冀以优衣库为跨国"快时尚"代表,着重调查顾客满意度现状和存在的问题作为我国服装业的借鉴。