浅谈影响住院患者满意度的因素及对策

随着国家医改方案的出台,医疗机构将面临日益激烈的竞争压力,特别是2008年后,我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大,市场结构也将相应地发生变化,医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量,如何提供最好的服务,并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因素。实践表明,谁赢得患者的满意和忠诚,谁就将最终赢得市场。笔者在提高患者满意度现存问题和有效途径等方面进行初步探讨。应该加大护理人力资源的投入,让护士有更多时间与患者零距离的接触,以提高护理质量。少数护理人员护理理念不成熟,服务意识差,工作漫不经心,态度冷漠,对患者反应的问题不能及时解决。成立患者满意度评估中心,完善满意度评估体系,定期获取医疗服务缺陷及患者的就医需求和期望的数据,才能改善服务品质,提高患者就医满意度。

我国大型商场顾客满意度调查与讨论——以桂林五大商场实地调查为例

我国大型商场近年来有了全新的变化,但在细节上还需要改进。本研究通过桂林五家大型商场顾客满意度的现场调查,借鉴国际大型商场的管理经验,指出了我国大型商场现存的问题。