西安地铁乘客满意度评测指标体系研究

不断提升乘客满意度是地铁运营服务的中心任务。本文基于结构方程模型(SEM)建立乘客满意度测评模型,利用该模型能充分反映满意度影响因素之间因果关系的特性,采用偏最小二乘法(PLS)估计模型参数,参照模型指标,以西安地铁为研究对象对其乘客满意度开展实证研究,并运用满意度重要性矩阵分析西安地铁运营服务的优缺点,为地铁运营机构决策提供科学参考。

住宅消费满意度研究——以南京为例

本文使用用户满意度—重要性矩阵,利用南京市某社区的问卷调查数据,对住宅消费满意度进行实证分析,提出了提高住宅消费满意度的建议。

长春市市民就医满意度调查研究

就医满意度是社会及病人对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准,是平安医院、和谐医院建设的基础。如今,"看病贵、看病难"已成为全社会关注的热点问题,也是病人不满意的主要原因。本文针对长春市市民对就医满意度这一问题,展开问卷调查,测定长春市民对就医的满意程度,并且有针对性的提出改进建议。

基于相对隶属度的模糊信息的多目标决策法

针对模糊信息的多目标决策问题,基于模糊集理论,首先,将决策者的主观偏好信息所隐含的目标权重通过一个线性规划模型计算出来。其次,借助每一方案与最优、最劣方案的综合加权距离,求得每个方案相对与最优方案的相对隶属度,提出了基于相对隶属度的模糊信息的多目标决策的相对隶属度法对方案进行择优和排序。最后,通过算例说明方法的可行性和实用性。

兰州铁路局旅客列车服务质量调查及分析评价研究

运输业的竞争就是服务质量的竞争,要构建合理的评价体系对服务质量进行评价,提出合理的改进措施,从而提高自身竞争力。文章采用分层随机抽样方式开展旅客列车服务质量调查及分析评价研究,并应用顾客满意度矩阵,结合四分图相测评方法对兰州铁路局旅客列车服务质量进行分析,提出了合理的改进措施。

基于游客体验的智慧景区建设评价研究——以南京中山陵景区为例

智慧景区建设对于景区实现“智慧旅游”的发展战略具有重要意义。游客对智慧景区的体验感知与满意度评价是反映景区管理及运营状况的一项关键指标。文章以南京中山陵景区为个案,从景区运营管理系统、游客服务系统二个维度构建“智慧景区”评价指标体系,并从32个三级指标计算游客对中山陵景区的期望值及满意度。在此基础上,通过建立期望-满意度矩阵图进行归类分析,对中山陵景区智慧化建设的优势、不足以及策略建议进行探讨。

基于需求导向的纳税服务评价与改进对策

本文采用实地问卷调查数据,以纳税人的真实需求为导向,实证分析了税务机关现有纳税服务项目的重要性和有效性,在此基础上,利用满意度矩阵分析方法探讨了纳税服务工作的未来改进方向和重点,并给出了相关政策建议。