满意度管理在医院财务数字化转型中的应用研究

本研究探讨了满意度管理在医院财务数字化转型中的应用,重点分析了数字化转型过程中的主要挑战,包括数据集成管理、维护患者满意度以及技术适应性问题。研究发现,有效的数据集成技术是实现医院财务数字化转型的关键,同时满意度管理在保障患者利益和提高医院运营效率中扮演着重要角色。通过优化数据管理系统,医院能够更有效地处理财务信息,提高患者满意度。技术适应和员工培训也是成功转型的重要因素。针对以上问题,本文提出了一系列优化策略,旨在帮助医院克服数字化转型中的挑战,从而提高整体运营效率和患者满意度。研究的深入分析和提出的策略为医院财务管理提供了新的视角和实践指导。

对游客感知形象满意度管理内涵的全新认识——以武陵源景区为例的实证分析

从游客感知形象研究和满意度管理研究的交叉领域,对游客感知形象的满意度评价的内涵提出了全新认识:S=Cz+Vf+Vg,游客感知形象满意度为游客感知景区的核心景观资源满意度、游客感知景区的服务和管理满意度的加和以武陵源景区为例,采用因子分析、理论演绎等分析方法证实了该理念的正确性。文章呼吁景区管理者能够重视游客感知满意度对景区形象的建设维护、后续管理的重要指导作用,使景区能够更好地应对日益激烈的市场竞争。

对加强商业银行客户满意度管理的探讨

客户满意度管理是客户关系管理的重要环节。随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作。

武陵源景区游客感知形象的满意度管理实证研究

以武陵源风景名胜区为例进行实证分析,强调了以游客感知形象为中心的满意度管理,对成熟知名类型旅游景区在应对未来竞争中的重要性。并通过理论归纳和因素分析等方法,得到旅游景区基于游客感知形象的满意度管理的公式S=Cz+Vf+Vg,以此呼吁景区管理的学术界和实业界重视到游客感知形象的营销价值。

顾客满意度管理

本文介绍了顾客满意度管理理念,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。

基于不同分销渠道模式的中间商满意度管理研究

目前,企业的产品同质化程度越来越高、渠道稳定性却比较低。渠道成为了企业关注的重心。提高中间商满意度有益于企业分销渠道稳定性的提高。因此应制定相对合理的策略来提高中间商的满意度。

服务满意度管理的误区及对策

误区一：客户满意度调查对象过于单一。一个客户单位，其通信业务决策链人员一般有几个或十几个。如负责一般固定电话业务的办公室或者总务处、负责网络业务的科技部或者网络部、负责通信账务的财务部等，还有分管这些部门的单位领导等。但在满意度调查中．一般一个单位只调查一个客户联系人，该客户联系人的名单是由客户经理上报的．客户经理往往上报与自己关系最好的客户联系人，而这个联系人是否是客户决策链的联系人却不得而知。因此，调查对象过于单一，调查结果难以真正体现客户单位的满意程度。

公司员工满意度管理及员工保持

公司员工保持,特别是关键员工保持,关系到公司的生存与发展。搞好满意度管理对公司员工保持,特别是关键员工保持,有着十分重要的意义。论文指出:员工满意度管理是全过程的管理、全员的管理和全面的管理。论文给出了公司员工价值的评价模型及员工满意度管理模式,相信对公司人力资本的管理、对公司员工保持、特别是公司关键员工的保持有很好的参考价值。

中国移动**分公司劳务派遣员工满意度管理策略浅析

本文在对**移动的劳务派遣制员工管理现状进行调查研究的基础上,开展系统的评估,指出**移动劳务派遣制员工劳动用工满意度管理中存在的问题,并针对存在的问题,提出整体解决方法,以期达到企业与员工共同发展的目的。

移动通信客户满意度管理中的数据挖掘应用研究

本文分析了数据挖掘的含义及过程,阐述了移动通信客户满意度模型的建立,提出了移动通信客户满意度管理中数据挖掘技术的具体应用措施,旨在实现数据挖掘技术的有效使用,提高移动通信企业的客户满意度。

互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究

目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议。方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析。结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意度(患者)总体上得分较高,各级指标评价与提供服务能力呈相关性;内部顾客满意度(员工)总体上喜欢医院未考虑离开,薪酬福利、职业前景、工作内容与环境、同事及上下级关系是各员工重要的影响因素;实行互联网+全面顾客满意度管理,医院服务质量评价中3个结果指标实验组满意度红卡控制率、每万门诊患者投诉发生率和每千住院患者投诉发生率明显降低。结论:建立互联网+全面顾客满意度管理机制;重视内部顾客全面提升员工满意度;重视全面顾客满意度管理,提升医院服务品质。

电子商务发展的充分条件——顾客满意度管理

在介绍电子商务交易的特点和顾客满意度理论的基础上,通过建立电子商务顾客满意度模型,并基于问卷数据,对电子商务顾客满意度模型中各个变量之间的逻辑关系和内在影响程度进行了实证研究,从而找到了电子商务发展的充分条件。

彩信用户满意度管理信息模型的建立与分析

当前已经规范的信息模型标准不能很好地满足新一代信息模型的需求,因而本文基于较先进的SID模型,设计了面向业务的系统信息集成数据模型,并应用这一模型实现了彩信业务用户满意度管理信息数据模型,该彩信业务模型的建立验证了设计模型的有效性,同时也创新性地将信息模型实例化研究扩展应用到用户/业务层。

员工保持与满意度管理

员工保持,特别是公司关键员工保持,关系到公司的生存与发展。公司关键员工、优秀员工的识别有着重要意义。员工满意度管理应是全过程的管理,重视每个阶段的员工满意度管理,对公司员工保持起着十分重要的作用。论文给出公司员工价值的评价模型及员工满意度管理模式,希望对公司人力资本的管理有所帮助。

满意度管理,治标还需先治本

这些年来，新华信运作过众多汽车厂商的经销商能力评估项目，走访了上千家4S店。我们深知客户满意度仅足结果表现，经销商运营管理能力才是内在因素。比如：1．经销商盈利能力不足，自身利润无法得到保障，无心进行客户满意度管理；2．经销商人员激励制度不合理，员工满意度尚且不足，

全面满意度管理时代

满意度的提升离不开员工满意、顾客满意、股东满意这个三联体,只有紧密联系在一起,才不会出现短板。而无论是销售还是售后服务都基于产品而展开,因此只有将服务满意度和产品满意度协同起来,才能为服务满意度确立更多支点。沪上有一家面馆的服务是出了名的差,上海分公司汽车渠道诊断服务的负责人总会带着新入职的同事们去这家面馆用午餐,晚上再去位于街道另一边的海底捞吃饭,以帮助这些年轻人切身体会糟糕的服务和优质的服务所带来的截然不同的顾客体验。

易才集团客户满意度管理曲线——人力资源外包服务行业全面客户满意管理创新与实践

人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关系生命周期管理(CLM)理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。

顾客满意度管理

"以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"。因此,企业应开展顾客满意或不满意因素的研究。

客户满意度管理课程(1天)

简介资深的企业管理者公认这样一个不争的论断:赢得一个新客户比保留一个老客户要昂贵得多,满意而忠诚的客户是企业永续经营的基石。然而,大多数企业的年客户平均流失率达到10%到30%,管理者无法回答下列问题:我的哪些客户流失了?什么时候流失的?为什么会流失?这些流失的客户会给企业的销售收入和利润带来多大的损失?应该建立什么样的组织和管理制度来避免类似的客户流失?究其原因,是很多企业没有进行专门的客户满意忠诚度管理。